耐克女鞋40天開裂大口，唯品會(huì)豈能“一退”了之？

對(duì)于很多女性來說，唯品會(huì)是她們非常熟悉的電商購物平臺(tái)，其主打的“名牌折扣+限時(shí)搶購+正品保障”特色，滿足了都市女性的性價(jià)比穿大牌的精準(zhǔn)需求。

最近，一位女性好友向主編反饋，3月份在唯品會(huì)自營店上購買了一款耐克女子跑鞋，穿了幾次鞋底竟然裂開一個(gè)大口子。作為耐克品牌的忠實(shí)用戶，她向唯品會(huì)客服反饋問題，并咨詢產(chǎn)品出問題的原因。

結(jié)果唯品會(huì)客服只給予兩次退貨+賠款（第一次退貨+賠款50，第二次加到100元）的解決答復(fù)，繼續(xù)溝通后再未獲得任何實(shí)質(zhì)性回應(yīng)。

唯品會(huì)自營的耐克產(chǎn)品，為何出現(xiàn)這么大的質(zhì)量問題？女性好友向耐克官方客服致電后，對(duì)方答復(fù)未授權(quán)唯品會(huì)直營，她懷疑是否購買到了假貨。

唯品會(huì)自營所購耐克女鞋，不到50天不止一處開裂

從朋友反饋給主編的圖片，能夠清晰的看到不止一處裂口，最大開裂處長約二三公分，裂口深度也將近5mm，從耐克整體質(zhì)量表現(xiàn)來看，這種短期內(nèi)出現(xiàn)多處裂口的問題，過去尚沒有前例。

我們知道一些大品牌的忠實(shí)消費(fèi)者，愿意用千元上下購買它們的產(chǎn)品，基于的是對(duì)品牌的喜愛，及對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量和體驗(yàn)的認(rèn)可。她們選擇在唯品會(huì)自營上購買大牌產(chǎn)品，同樣是基于對(duì)平臺(tái)信任，出現(xiàn)這種令人憤慨的質(zhì)量問題，女性好友對(duì)于退貨和100元賠償解決方案并不滿意。

她的訴求是兩條，一個(gè)是官方需要回應(yīng)，究竟是耐克產(chǎn)品問題，還是唯品會(huì)自營售賣了假貨？第二個(gè)唯品會(huì)售后如此簡單粗暴，既不尊重消費(fèi)者也不符合平臺(tái)相關(guān)管理規(guī)定，需要向她表達(dá)道歉。

女性好友提供的電子發(fā)票

從女性好友提供的電子發(fā)票信息上能夠看到，這雙耐克女子跑鞋單價(jià)為1282.3元，折扣后實(shí)際到手價(jià)格為851元。對(duì)于大多數(shù)唯品會(huì)消費(fèi)者來說，看重的正是折扣正品的服務(wù)。一雙一千三百的鞋子，能夠最終不到九百購到手，自然是一種過省錢并有品質(zhì)生活的好選擇。前提是，到手的折扣商品必須是正品。

女性朋友聯(lián)系到客服后，第一時(shí)間就主動(dòng)提出要求進(jìn)行質(zhì)量鑒定。對(duì)于消費(fèi)者這方面的訴求，唯品會(huì)客服既沒有正面答復(fù)，也沒有反饋緣由，只是直接用退貨來解決問題。

從聊天記錄上可以看出來，女性好友在與唯品會(huì)客服溝通時(shí)，并沒有直接提出是否售假的質(zhì)疑，只是要求唯品會(huì)客服按照產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行處理，并認(rèn)為應(yīng)該由平臺(tái)進(jìn)行質(zhì)量鑒定。所有訴求都在合理合規(guī)之內(nèi)，只是唯品會(huì)客服自此開啟智能回復(fù)模式，不再針對(duì)消費(fèi)者提出來的問題予以回應(yīng)。

主編在黑貓投訴平臺(tái)上，發(fā)現(xiàn)了更多消費(fèi)者有關(guān)在唯品會(huì)上購買到劣質(zhì)大牌，甚至假貨的投訴。

可大多數(shù)投訴，都和這位女性好友的經(jīng)歷一樣，沒有得到妥善的解決。作為一個(gè)消費(fèi)者，對(duì)此表示非常的不理解，同時(shí)質(zhì)疑唯品會(huì)是否真的存在售假的問題？作為國內(nèi)影響力極大的電商平臺(tái)之一，唯品會(huì)遇到問題不該一退了之，真相究竟是什么？需要平臺(tái)給消費(fèi)者一個(gè)確切的答案。

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