同程藝龍能否有耐力等來(lái)預(yù)期中的“報(bào)復(fù)性消費(fèi)”

作者：鄭正

來(lái)源：GPLP犀牛財(cái)經(jīng)（ID:gplpcn）

近日，深圳市捷旅國(guó)際旅行社有限公司（下稱“深捷旅”）在其小程序“惠出發(fā)”上線酒精噴霧產(chǎn)品，300個(gè)庫(kù)存產(chǎn)品1小時(shí)售罄。

GPLP 犀牛財(cái)經(jīng)獲悉，深捷旅是國(guó)內(nèi)大型B2B酒店分銷商，同程藝龍（00780.HK）是其重要戰(zhàn)略股東。

深捷旅此次將營(yíng)銷發(fā)力點(diǎn)轉(zhuǎn)移到社交電商上，實(shí)屬奮力自救行為。2020春節(jié)期間酒店業(yè)與旅游業(yè)迎來(lái)“寒冬”，行業(yè)普遍預(yù)期，被迫在家隔離長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月之久的消費(fèi)者，或?qū)⒂瓉?lái)報(bào)復(fù)性消費(fèi)，以同程藝龍為代表的的OTA平臺(tái)將直接獲益。

在行業(yè)復(fù)蘇之前，活下來(lái)成為首要問(wèn)題。

根據(jù)中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司的規(guī)定，旅客在2020年2月5日24時(shí)前購(gòu)買的火車票，2月6日0時(shí)起，在開車前退票不收手續(xù)費(fèi)，購(gòu)買鐵路乘意險(xiǎn)的一同辦理。

上述規(guī)定在一定程度對(duì)同程藝龍的在線票務(wù)業(yè)務(wù)造成影響，不僅需要投入大量的人力物力，投訴量也同步飆升。GPLP犀牛財(cái)經(jīng)查詢獲悉，同程藝龍?jiān)诤谪埻对V平臺(tái)和聚投訴網(wǎng)站上的投訴信息達(dá)到8408起(黑貓投訴7709起，聚投訴699起)，火車票、機(jī)票的退改簽投訴最多。

為應(yīng)對(duì)當(dāng)前的復(fù)雜情況，同程藝龍旗下美程酒店宣布免除所有加盟商2月份的加盟管理費(fèi)，同程藝龍發(fā)起成立的“方舟聯(lián)盟”，向所有加入“方舟聯(lián)盟”的旅游目的地提供旅游推廣服務(wù)。

同程藝龍不斷擴(kuò)展服務(wù)的目的是保持自身在行業(yè)內(nèi)的活躍度，在旅游業(yè)務(wù)低迷的時(shí)間段內(nèi)保持用戶粘性，但代價(jià)是大量的資金流出。

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