小米與米粉漸行漸遠(yuǎn)

當(dāng)斗志昂揚(yáng)的雷軍準(zhǔn)備放開(kāi)手腳在電動(dòng)汽車市場(chǎng)大干一場(chǎng)時(shí)，向來(lái)讓小米公司引以為傲的米粉們卻給雷軍添了一件煩心事。由于MIUI系統(tǒng)體驗(yàn)太差，無(wú)處釋放不滿情緒的米粉們攻占了雷軍和小米高級(jí)副總裁盧偉冰的微博評(píng)論區(qū)。

小米公司的核心業(yè)務(wù)是智能手機(jī)，而智能手機(jī)業(yè)務(wù)的核心則是MIUI。小米創(chuàng)業(yè)之初正是圍繞MIUI系統(tǒng)建立了小米論壇，最早一批的論壇用戶為MIUI的開(kāi)發(fā)提供了大量的想法和建議，其中一些好的想法和建議被小米工程師采納，小米將這種與用戶共同開(kāi)發(fā)的模式稱為“用戶參與感”。

為了及時(shí)聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)和需求，由100人組成的MIUI團(tuán)隊(duì)被公司強(qiáng)制要求養(yǎng)成“泡論壇”的習(xí)慣，與論壇用戶打成一片。從100人的MIUI官方開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，到1000人的MIUI論壇榮譽(yù)開(kāi)發(fā)組成員，再到100000人的MIUI論壇活躍用戶，乃至MIUI所有用戶，這些人全部聚攏在論壇里，集思廣益，共同推進(jìn)了MIUI的研發(fā)和快速迭代。

2011年小米發(fā)布首款智能手機(jī)時(shí)，雷軍驕傲地把“每周迭代升級(jí)，50萬(wàn)粉絲共同參與開(kāi)發(fā)”寫(xiě)在了演講的PPT上。那時(shí)的小米可以說(shuō)真正做到了以用戶為中心，而米粉們則表現(xiàn)出無(wú)比的忠誠(chéng)和信任。

然而，十年之后的今天，當(dāng)米粉們不滿于MIUI糟糕的體驗(yàn)時(shí)，卻只能滿懷憤怒地跑到雷軍的微博評(píng)論區(qū)，用近乎祈求的語(yǔ)氣向雷軍喊話：“雷總看一眼行嗎？”

所以這件煩心事對(duì)于小米來(lái)說(shuō)暴露出的最致命的問(wèn)題是，小米失去了往日與米粉們親密無(wú)間的關(guān)系，失去了與米粉時(shí)刻泡在一起溝通互動(dòng)的陣地。曾經(jīng)熱鬧非常的小米論壇，如今已經(jīng)成為小米進(jìn)行品牌和產(chǎn)品營(yíng)銷的廣告欄，那些曾經(jīng)充滿真誠(chéng)和期待的用戶建議早已消失不見(jiàn)。

當(dāng)然，小米論壇的沉寂與論壇這一產(chǎn)品形態(tài)本身的沒(méi)落不無(wú)關(guān)系。作為PC時(shí)代的社交平臺(tái)，論壇早已無(wú)法滿足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶的社交需求。但在論壇之后，小米卻沒(méi)有找到替代品，用以聚攏規(guī)模日漸龐大的米粉群體。小米與米粉之間的關(guān)系因此逐漸變得松散。

重視用戶需求的雷軍如今以微博為主要陣地，保持著頻繁的更新，偶爾在評(píng)論區(qū)與用戶互動(dòng)，保持著一貫的親民形象。而被雷軍招致麾下的盧偉冰在微博上表現(xiàn)得更為活躍，時(shí)而與友商打打嘴仗，時(shí)而與米粉們打情罵俏。

表面上看起來(lái)，小米或者準(zhǔn)確地說(shuō)小米的管理層，通過(guò)微博等社交平臺(tái)仍然與米粉保持著一種“在一起”的關(guān)系，但這種關(guān)系中只有例行公事般的互動(dòng)，如同尷尬而不失禮貌的微笑，難免給人一種假模假式之感。至于小米一直引以為傲的“參與感”則早已無(wú)從談起。

“互動(dòng)”還有，但“參與”全無(wú)。這就是如今小米與米粉之間關(guān)系的真實(shí)寫(xiě)照。

當(dāng)雷軍斗志昂揚(yáng)地邁開(kāi)造車的步伐時(shí)，是否已經(jīng)忘了來(lái)時(shí)的路？當(dāng)米粉們?cè)谖⒉┰u(píng)論區(qū)宣泄著無(wú)處發(fā)泄的情緒時(shí)，當(dāng)年一手締造了小米論壇的小米元老們是否已經(jīng)忘了曾經(jīng)與米粉親密無(wú)間的時(shí)光？

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