iPhone 11大賣背后的“賦能者”京東

9月20日，Apple發(fā)布的最新一代iPhone 11系列正式開售，在京東平臺上贏得開門紅。其實，iPhone 11系列的大賣在意料之中。9月11日Apple正式發(fā)布iPhone 11系列之后，京東作為Apple在中國區(qū)唯一擁有新品預售權(quán)的合作伙伴，就同步開啟了大規(guī)模的預售活動，并獲得了超過100萬的預售用戶，為9月20日的開售打下了良好的基礎(chǔ)。

老冀注意到，Apple與京東的合作非常緊密。每年的618和雙11購物節(jié)旗艦，京東平臺上iPhone總是占據(jù)著手機品類銷售額排行榜的頭把交椅，而在總銷量和單款機型銷量的排行榜中，iPhone也是榜單中的?？?。這也充分說明，京東平臺是忠實果粉的聚集地，是消費者購買iPhone的首選平臺。

不過，京東平臺可不僅僅只是iPhone的一個銷售渠道，它確確實實還承擔了一個平臺的職責，即利用自己積累多年的豐富的大數(shù)據(jù)和分析能力，利用自己在中國手機線上市場超過一半的市場份額，利用自己與用戶離得最近的優(yōu)勢，為Apple提供咨詢和建議，幫助iPhone找到新的藍海。

眾所周知，近些年來中國手機市場的競爭越來越激烈，iPhone在高端市場獨一無二的地位也有所削弱。根據(jù)國際知名調(diào)研機構(gòu)IDC的數(shù)據(jù)，去年第二季度iPhone在中國的市場份額僅為6.7%，同比下降了0.5個百分點，這也說明當時果粉還在流失并轉(zhuǎn)入其他手機品牌。

不過，在過去的一年里，這種情況已經(jīng)有所好轉(zhuǎn)。同樣還是IDC的數(shù)據(jù)顯示，今年第二季度iPhone的中國市場份額保住了6.7%，沒有再繼續(xù)下滑。而隨著新款iPhone 11系列的大賣，今年第三、四季度iPhone在中國的市場份額也許還會有所提升。

那么，iPhone在中國的狀況是如何好轉(zhuǎn)的？根據(jù)老冀的觀察，這在很大程度上是由于iPhone的背后站著一個合格的“賦能者”——京東。

抓住新用戶和新市場

早在去年，京東就通過研究京東平臺上的用戶數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)了一個明顯的事實：iPhone的用戶更多集中在一二線城市，年齡主要在25歲以上。

實際上，京東的結(jié)論能夠通過其他調(diào)研報告進行交叉驗證。前不久企鵝智庫也發(fā)布了一份《智能手機&智能硬件：2019中國網(wǎng)民購買力報告》，其中也提到iPhone用戶在一二線城市的占比高達58.9%，在所有手機品牌中排名第一。

那么，是不是下沉市場的用戶、更年輕的用戶對iPhone就沒有興趣了呢？顯然不是。同樣是通過大數(shù)據(jù)分析，京東發(fā)現(xiàn)了問題所在。

9月19日，京東發(fā)布的《京東手機iPhone數(shù)據(jù)報告》（以下簡稱“《京東iPhone報告》”）顯示，在購買iPhone的學生人群中，有約54%是被京東平臺的優(yōu)惠及促銷信息吸引過來的。這也充分說明，京東平臺上還有非常多的用戶對iPhone有興趣，阻礙他們購買iPhone的最主要原因，就是高企的價格。

當然，這與Apple的全球策略有關(guān)。自2017年9月發(fā)布iPhone X系列之后，Apple在全球市場都采取了新品漲價的策略，而且平均漲幅高達20%以上，這在很大程度上打消了那些潛在用戶購買iPhone的積極性。

好在經(jīng)過京東平臺大數(shù)據(jù)的驗證，Apple逐漸認識到了這個問題。2019年，Apple聯(lián)合京東平臺，專門針對中國市場發(fā)起了多輪iPhone的價格攻勢，并且將推廣重點放在了下沉市場和年輕人身上。今年以來，很多下沉市場的京東用戶均收到了不止一輪的iPhone降價促銷廣告，當?shù)爻鞘薪诸^也能夠看到iPhone的廣告了。

這次大調(diào)整，為Apple找到了渴望已久的新用戶和新市場?！毒〇|iPhone報告》顯示：今年1-8月，京東平臺上iPhone在3-6線城市的銷售額增長是一二線城市增長的5倍，銷量同比增長也是遠高于一二線城市，其中四線城市的銷量增長最快。如今，3-6線城市已經(jīng)占據(jù)了京東iPhone整體銷售的半壁以上江山。

iPhone已經(jīng)不僅僅只是一二線城市用戶的最愛了。在今年1-8月京東iPhone銷量占比總體手機銷量省份排名中，上海、北京這兩個一線城市仍然還是占據(jù)了前兩名，浙江、江蘇這兩個沿海發(fā)達省份緊跟其后，而明顯處于下沉市場的西藏竟然占據(jù)了第五名。

與此同時，京東iPhone用戶也趨向年輕化?！毒〇|iPhone報告》顯示，95后用戶增長迅猛，其中高校學生用戶更是取得了顯著增長。

如今，iPhone 11系列的起售價相對于上一代iPhone便宜了整整1000元，這無疑將極大地激發(fā)京東平臺上新用戶的購買熱情。也正因為如此，9月20日iPhone 11系列剛剛開售，就直接爆了。

提供更優(yōu)質(zhì)的服務

在與Apple多年合作的過程中，京東也充分認識到，對于iPhone這種高端旗艦手機，除了產(chǎn)品和價格的吸引力之外，服務同樣也很重要——京東必須為iPhone用戶提供從購買到售后的全方位一站式無憂服務。

《京東iPhone報告》顯示，在購買iPhone的學生人群中，有89%都非常關(guān)注京東平臺上的商品評價，而很多購買了iPhone的用戶除了在評論區(qū)曬圖之外，也會夸獎京東的送貨速度快。

早在2010年京東物流就在北京地區(qū)推出了“半日達”（即“211限時達”）服務，為整個電商行業(yè)物流配送服務樹立標桿，并且迅速在全國各大重點城市推廣。這個快速同樣也體現(xiàn)在了新款iPhone的配送上。2017年9月22日iPhone 8在中國首發(fā)，京東物流僅花費了4分31秒就將新手機送到客戶手中。

就在iPhone正式開售前幾天，京東物流宣布進一步升級“半日達”服務，包括京津冀、長三角、成渝、長江中游、中原、關(guān)中平原等全國十余個城市群“半日達”服務已成標配，“24小時達”城市平均覆蓋率也已經(jīng)接近95%。

除了快如閃電的物流配送之外，京東還聯(lián)合Apple，專門為iPhone用戶打造了整套“京享無憂”服務，包括以舊換新、換修無憂、京東維修和上手無憂等。

下面，老冀給大家具體說說兩項服務：

1. 以舊換新服務。除了給用戶帶來價格上的優(yōu)惠之外，愛回收的工作人員在送上新手機的同時，還會協(xié)助用戶完成新舊手機的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移。后續(xù)，愛回收也將為回收的舊手機進行信息深度清除，保障用戶的個人信息安全。

2. 換修無憂服務。用戶可以按照需求選擇年付版或月付版，價格比一次購買AppleCare原廠延保版更實惠。與Apple自己的AppleCare服務相比，京東還能夠提供“只換不修”服務：用戶設備在換修無憂服務期間內(nèi)，無論出現(xiàn)任何質(zhì)量問題、意外損壞，可聯(lián)絡京東售后由京東快遞送上整機的同時收回舊機，實現(xiàn)整機更換式的維修，如果舊機的問題屬于產(chǎn)品本身的質(zhì)量故障，用戶無需付費。如果產(chǎn)品出現(xiàn)意外損壞，iPhone用戶還可以享受每年多達兩次的付費換新。

有了快速高效的京東物流送貨上門，還有整套的“京享無憂”服務提供保障，任何一位購買了iPhone的用戶都能夠享受到無微不至的服務。老冀發(fā)現(xiàn)，Apple產(chǎn)品京東自營旗艦店中，上一代的Apple iPhone XS已經(jīng)累計了高達26萬的用戶評論，好評率高達98%。當然，這也會進一步促進京東用戶購買新款iPhone 11系列的決心。

做手機行業(yè)的賦能者

正是通過與京東的全方位合作，Apple在中國才得以擺脫競爭乏力的局面，iPhone也得到了更多用戶的喜愛。

其實，無論是對于手機品牌還是手機行業(yè)，京東一直都在扮演“賦能者”的角色。在這個新的時代里，受人尊敬的企業(yè)不是導入流量、鞏固自身地位的巨無霸，而是俯身為路，為無處不在的零售場景助力的賦能者。

老冀認為，京東的賦能體現(xiàn)在大數(shù)據(jù)賦能、定制賦能、供應鏈賦能、營銷賦能、金融賦能等諸多方面，在這里老冀舉兩個例子：

早在2017年5月，京東就敏銳地察覺到部分手機用戶對于手機游戲的強需求，并提出了“游戲手機”的概念，提出了京東游戲手機的11項標準，還聯(lián)合手機廠商成立了游戲產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。此后，京東不斷地深入手機游戲的產(chǎn)業(yè)鏈，聯(lián)合眾多合作伙伴推動產(chǎn)業(yè)的進一步成熟。正是在京東的賦能之下，不僅涌現(xiàn)了黑鯊、紅魔、ROG等獨立的游戲手機品牌，還出現(xiàn)了專門針對手機游戲進行優(yōu)化的眾多機型。

作為一家新創(chuàng)立的手機品牌，一加在2017年3月與京東簽訂了三年包銷協(xié)議，開始深度合作。此后，京東從營銷和服務等方面對一加進行全面賦能。老冀印象比較深刻的是在一加5T上市的時候，京東精準定位極客人群，聯(lián)合中國國家天文臺《中國國家天文》，用一加5T的相機結(jié)合天文望遠鏡記錄下了肉眼無法觀測到的“國際空間站凌日”現(xiàn)象和高清月表巡視，在目標人群中引發(fā)了熱議。正是在京東的賦能之下，最近幾年一加在國內(nèi)市場取得了超高速增長。

如今，“賦能者”京東正在為手機行業(yè)提供更強勁的動力。也正因為如此，中國的手機用戶才會達成一個共識：買手機，上京東。

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