宿遷外出打工人數(shù)猛降一半，這家企業(yè)功不可沒

11月20日，京東集約化客服中心成立十周年慶典在江蘇宿遷舉行，京東零售集團CEO徐雷宣布，京東在過去十年累計為客服投入超過150億元的基礎上，將繼續(xù)加大對客服的投入。未來一年，京東將推出面向一線客服員工的億元薪酬福利激勵計劃。通過持續(xù)投入，京東客服將為消費者提供更加優(yōu)質的購物體驗。

京東客服中心落地宿遷十年來，給這座城市帶來了巨大的變化。京東對客服的投入，也給一大批年輕人找到了成長的全新機會，甚至帶來命運的改變。

沒有這么好的宿舍，我不可能走出家門

在宿遷，不少人知道一個“怪”現(xiàn)象：星級酒店還不如員工宿舍好。它指的并不是酒店太差，而是員工宿舍讓人眼饞。這里說的員工宿舍就來自京東客服。

在京東客服中心宿遷二期20層大樓內，1—5層是客服辦公區(qū)，6-20層是宿舍，共700多間，全部免費提供給員工。

宿舍都是兩人一間，除了寬敞的臥室，還有獨立的衛(wèi)生間和配有冰箱的小廚房，以及5平米的陽臺。如果夫妻都在京東客服上班，還可以申請大床房。宿舍樓內有臺球室、健身房、電影院、洗衣房、會客休閑區(qū)等配套設施，條件不亞于四星級酒店。

京東員工宿舍

宿舍帶來的好處，31歲的王玲最有體會。王玲從小就患有罕見的肌肉萎縮癥，十幾歲就無法正常地走路。平時她極少走出家門，甚至是工作，都是在家做論壇的管理員。

2018年，王玲得知京東招收殘障人客服，想去應聘。但母親不同意，害怕她因為每天費力上下班累壞了。為了不讓母親擔心，王玲入職京東后申請了員工宿舍，并順利入住。

王玲的房間里的設施都做了無障礙設計，辦公區(qū)和宿舍就在一棟樓上，這讓母親完全放心了。“宿舍很多地方想得比家里還周到，如果沒有條件這么好的宿舍，我就不可能走出家門，來到京東?！蓖趿嵴f。

“在宿遷，相同面積的房子如果花錢租住，每月至少1000元，而達到京東客服宿舍這樣條件的，不光是價錢可能翻倍，想找也比較困難?！币呀浽谒奚嶙×巳甑耐醪ㄋ懔艘还P賬，這三年光住宿他就省下了至少4萬元。

現(xiàn)在，總投資40億元的京東客服中心宿遷三期智慧城正在建設中，將于2021年投用。項目又將建成2000多間高標準宿舍和各種休閑娛樂設施，員工住宿環(huán)境將再次提到提升。

32歲有車有房，她曾經難以想象

32歲的宿舍人石杰，今年7月登上了國際知名雜志《彭博商業(yè)周刊》的封面，成為其封面故事里全球新時代勞動者中的中國代表。

而在十多年前，她還在蘇南的電子廠做流水線工人，家里母親早逝，父親還要拉扯弟弟妹妹，她輟學外出打工，一個月掙800元要補貼家里500元。

京東客服員工石杰。

2009年，宿遷京東客服中心剛剛成立，石杰就從常州返鄉(xiāng)成為京東客服。經過多年的奮斗，她已經成長為客服團隊的主管。在京東客服的工作，也讓石杰有了不錯的收入。2015年她在宿遷買了房，把自己的車換成了SUV?！?2歲有車有房，這在以前真的難以想象?！笔芨锌?。

              “超級HR”，一年幫京東招聘400多人

和石杰一樣沒有想到自己人生變化的，還有與她同齡的吳瑞。

吳瑞經歷很豐富，在外打過工，做過小生意，也破過產，卻怎么也想不到，自己有一天會成為一名“超級HR”。

一直漂在外的吳瑞平時很少有時間回家照顧家人，2015年他回老家時，得知京東客服招聘。“京東這么大的企業(yè)在宿遷招人，我還老往外跑干什么？”他于是應聘并順利入職。

京東客服的用人需求龐大，員工可以向人資部門推薦招聘人選，并獲得一定的獎勵。吳瑞工作不久就瞅上了這個機會，他在各大網(wǎng)絡平臺廣泛發(fā)布招聘信息，主動為公司網(wǎng)羅人才，沒想到一發(fā)不可收拾。一年半內吳瑞推薦了1000多人，有400多人成功入職。這些人大部分都是在一、二線城市打拼的宿遷人，和吳瑞一樣有了回到家鄉(xiāng)的機會。

宿遷外出打工的少了一半

為了培養(yǎng)和引進電商人才，京東自2012年起于全國的各大高校開始開展校企合作。7年間，京東已和全國500所院校建立合作關系，每年有超過3萬名學生直接參與培訓。他們中有的加入京東，有的則從事和電商相關的行業(yè)。

 京東“陽光天使”客服員工。

此外，京東客服推出了旨在為殘障人士提供工作崗位和培訓的“陽光天使”計劃，6年來已經有100多名殘障人士加入京東客服或獲得其它工作機機會。

在京東的帶動下，當當、小米、途牛等眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)把客服中心也落地到宿遷，如今宿遷已成為全國最大的商務呼叫中心，客服人員達2.5萬人。

宿遷市宿豫區(qū)委常委、宿遷電商產業(yè)園區(qū)黨工委書記孟凱認為，以京東為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成為越來越多年輕人的向往之處，也讓宿遷從一個典型的勞務輸出型城市向頗具人才吸引力的新興城市轉變。三年多來宿遷共計返鄉(xiāng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)35.28萬人，在外務工人員由最高峰時的110萬人，降到目前的58萬人。

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