11月20日，京東集約化客服中心成立十周年慶典在江蘇宿遷舉行。京東零售集團(tuán)CEO徐雷宣布，京東在過去十年累計(jì)為客服投入超過150億元的基礎(chǔ)上，將繼續(xù)加大對客服的投入。未來一年，京東將推出面向一線客服員工的億元薪酬福利激勵(lì)計(jì)劃。通過持續(xù)投入，京東客服將為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。
“億元”禮包的承諾不但讓京東客服員工興奮，也受到外界關(guān)注。實(shí)際上京東為客服員工帶去的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這一個(gè)禮包。
星級酒店不如員工宿舍
叫“集約化客服中心”，是因?yàn)榫〇|自創(chuàng)立起就有了客服，但客服員工一直隨各分工司分散在全國各地。十年前的11月20日，京東各地80名客服員工全部搬遷至江蘇宿遷，集約化客服中心正式成立。
京東員工宿舍
京東客服中心剛成立時(shí)可謂“一窮二白”，辦公室不夠就把衛(wèi)生間也改造成工位，宿舍不夠就睡大通鋪。就是在這樣的條件下，京東客服以“客戶為先”的價(jià)值觀指引，奮力拼博，再加上京東的大力投入，十年后的今天，京東客服已有上萬名成員，成為中國電商行業(yè)規(guī)模最大、服務(wù)和技術(shù)能力領(lǐng)先的客服團(tuán)隊(duì)。
十年來京東客服員工的辦公和生活條件有了巨大變化。京東在宿遷先后建成了客服一期、二期項(xiàng)目，擁有近萬個(gè)工位，總辦公面積達(dá)22萬平米。成都、揚(yáng)州職場環(huán)境也不斷優(yōu)化。
京東宿遷客服中心有近千套高標(biāo)準(zhǔn)員工宿舍，成了遠(yuǎn)近聞名的網(wǎng)紅。不少人都知道宿遷有一“怪”：星級酒店不如員工宿舍。
京東客服宿舍包括臺球室、健身房、電影院、洗衣房、會客休閑區(qū)等，為數(shù)千名員工提供了舒適愉悅的生活環(huán)境。
目前總投資40億元的京東客服中心宿遷三期智慧城項(xiàng)目正在建設(shè)，將于2021年投用，將新增5000多個(gè)工位和2000多套員工宿舍，員工辦公生活設(shè)施將再次大幅升級。
KTV、健身房、瑜伽室免費(fèi)嗨
除了住還有吃和行。京東客服中心的食堂有一條街，100多家餐廳入駐這條“食堂街”，這里有南北各種美食，還有燒烤、小吃和零食。不住在公司的員工，上班下班有班車接送。
再看工作環(huán)境，22萬平米的三棟大樓里有近萬個(gè)寬敞的工位；累了可以去員工休息區(qū)喝杯咖啡；有壓力不高興了，可以找心理咨詢師聊聊天。下班后還有無限歡唱的KTV包廂、300平米的健身房、瑜伽教室等免費(fèi)開放。
正因?yàn)樘峁┝巳轿坏母＠Ｕ?，京東成為當(dāng)?shù)啬贻p人的好去處，也成為越來越多外地人的選擇?，F(xiàn)在京東宿遷客服中心有3000多人來自全國各地。
京東宿遷客服中心大樓
徐雷表示，未來京東將繼續(xù)加大對客服的投入。除了支持基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和技術(shù)研發(fā)應(yīng)用，未來一年，京東還將推出一系列薪酬福利激勵(lì)計(jì)劃，總計(jì)超過1億元，并將全面向客服基層員工和管理人員傾斜。
1億元的“禮包”是一個(gè)縮影。通過不斷的投入和十多年如一日的努力，京東客服售后等方面能力不斷提升，服務(wù)已經(jīng)成為京東的核心競爭力。十年是一個(gè)全新的起點(diǎn)，相信京東客服通過持續(xù)的投入，能為消費(fèi)者帶來更好的購物體驗(yàn)。
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