蘇寧上海無人店開業(yè) 蘇寧Biu開啟大規(guī)模復制

11月6日，蘇寧上海首家無人店蘇寧易購Biu作為今年O2O購物節(jié)期間的”新物種”，在蘇寧易購五角場云店亮相。

《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，這是蘇寧全國范圍內(nèi)的第二家無人店，相比蘇寧今年8月份在南京開設的無人店，蘇寧易購Biu面積更大、品類更豐富，其最大的特點就是全程實現(xiàn)刷臉購物，消費者刷臉進店選購商品后，正常步行速度通過付款通道即可實現(xiàn)付款。

蘇寧易購副總裁、上海蘇寧總經(jīng)理范志軍表示，作為蘇寧智慧零售的一部分，蘇寧易購無人店作為全新的線下應用，其最終目的是為用戶提供更好的服務和體驗。后期蘇寧將繼續(xù)在不同的城市、不同的區(qū)域進行落地推廣，并因地制宜豐富產(chǎn)品品類，提升消費者的無人體驗。

據(jù)悉，蘇寧易購五角場無人店面積在100多平左右，與南京首家“蘇寧體育Biu”相比，其名字也升級為“蘇寧易購Biu”。蘇寧易購相關負責人表示，名字的變化主要由于上海無人店產(chǎn)品品類更加豐富，不僅包括蘇寧體育IP產(chǎn)品，同時也結合蘇寧超市、百貨等品類的產(chǎn)品。開業(yè)期間新用戶滿31減30、老用戶隨機立減的優(yōu)惠活動也吸引了不少消費者體驗。

從蘇寧此家無人店現(xiàn)場產(chǎn)品的陳列來看，其品類主要包含四種，其中體育IP產(chǎn)品占比達到70%左右，此外還有蘇寧吉祥物蘇格拉寧IP產(chǎn)品、具有科技感的”優(yōu)趣”產(chǎn)品，以及部分復購率高的家居類產(chǎn)品。

從購物流程上來看，相比較于其他品牌無人店的掃碼進店，蘇寧無人店則需要更為簡單的“刷臉”進門。消費者只需下載蘇寧金融APP，通過面部識別進行“綁臉”，即可“刷臉”進入店內(nèi)；購買商品后，無需排隊付款，直接通過付款閘道，系統(tǒng)會自動識別用戶身份，并實現(xiàn)扣款。

范志軍，相比以前，無人店已經(jīng)從概念階段，走到可實際運營、可落地的商業(yè)模式階段。蘇寧無人店的系統(tǒng)造價相較于其他同行，成本更低，商業(yè)化程度更高，并且可以快速復制。

“從南京無人店8月份到現(xiàn)在運營情況來看，效果非常不錯，無論從用戶購買選擇，還是從單價還是從整個店運營，我們都積累了非常好的零售感知和經(jīng)驗，我們希望把它廣泛推廣?！狈吨拒娬f，“今年雙11期間我們會在北京、重慶、徐州三個城市再開3家。另外，蘇寧在上海也在近10個商圈進行選址，未來會隨著成本的降低進行進一步復制?！?/p>

據(jù)范志軍介紹，蘇寧無人店的一整套解決方案，是建立在蘇寧大數(shù)據(jù)與人工智能創(chuàng)新應用基礎上實現(xiàn)的。

從使用場景及商品來看，蘇寧無人店連通蘇寧旗下金融、體育、零售、文創(chuàng)、置業(yè)等多個產(chǎn)業(yè)，率先實現(xiàn)了旗下六大產(chǎn)業(yè)總用戶超5億的數(shù)據(jù)互通，是蘇寧跨產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)互通的一個嘗試與載體。

此外，在蘇寧無人店，大數(shù)據(jù)也被應用得淋漓盡致。在蘇寧的門店客流分析系統(tǒng)中，建立人與門店的關系，通過統(tǒng)計進店客流量以及實際產(chǎn)生的銷售單量，計算出銷售轉(zhuǎn)化率。此外，記錄消費者的行動軌跡，哪個柜臺最受歡迎，哪件商品被拿起來最多次，諸如此類的數(shù)據(jù)，都將被記錄下來，作為日后提升用戶體驗的基準。

“無人店最終目的并不是追求完全無人，它不僅僅是為了降低人工成本，更主要的是從低級、簡單體力或腦力勞動（如收銀）中解放人（店員），讓人從事更高級的勞動，比如，蘇寧V購可以給用戶提供專家導購咨詢等高級服務，“范志軍表示，”另外，無人店也節(jié)省用戶時間，不必排隊付款，拿了就走，所以無人店最終目的還是為用戶提供好的服務和體驗。”

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