為幫助用戶精準(zhǔn)識別真假客服，防范網(wǎng)絡(luò)詐騙，抖音日前再次升級驗(yàn)證工具，在官方驗(yàn)證助手基礎(chǔ)上推出新功能“官方動態(tài)驗(yàn)證口令”。具體來說，抖音官方客服來電時，用戶不僅可通過“客服聯(lián)系記錄”功能，查看抖音客服主動聯(lián)系的通話和短信記錄，客服人員還將在通話開始時主動報出動態(tài)驗(yàn)證口令，用戶可與抖音APP上收到的動態(tài)口令核實(shí)是否一致，口令一致則為抖音官方客服來電，不一致即為假冒。通話結(jié)束后動態(tài)口令立即失效。
抖音反詐中心負(fù)責(zé)人提醒，千萬不可以將“動態(tài)驗(yàn)證口令”主動透露給他人。
近年來，打著平臺“客服”幌子進(jìn)行詐騙的現(xiàn)象時有發(fā)生。詐騙分子假冒“抖音客服”，謊稱為用戶取消所謂“抖音會員”“百萬保障”“直播會員”等子虛烏有的扣費(fèi)服務(wù)，繼而誘導(dǎo)用戶下載手機(jī)第三方軟件，進(jìn)行屏幕共享、遠(yuǎn)程控制竊取手機(jī)賬戶內(nèi)錢財(cái)。“官方動態(tài)驗(yàn)證口令”旨在針對這類詐騙問題，解決用戶難以識別“電話/短信是否為抖音官方客服”的痛點(diǎn)。該功能目前已進(jìn)入試運(yùn)行階段，并將逐步擴(kuò)大服務(wù)范圍。
(圖說：抖音“動態(tài)驗(yàn)證口令”)
抖音體驗(yàn)與服務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，本次功能升級后，抖音可實(shí)現(xiàn)對用戶“事中驗(yàn)證+事后追溯”的全流程防護(hù)，幫助用戶防止“接電時無法判斷、轉(zhuǎn)賬后追悔莫及”的局面。值得補(bǔ)充的是，該驗(yàn)證口令由系統(tǒng)實(shí)時生成，詐騙分子無法提前獲取或破解，用戶只需像“對暗號”一樣要求對方報出口令即可完成驗(yàn)證。
不僅如此，為進(jìn)一步提升服務(wù)安全性，抖音在“我的會員”“抖音月付”等多個頁面增加提醒的同時，還同步升級了人工服務(wù)流程。自今年5月起，抖音客服坐席在使用95152主動外呼時，會向用戶播報客服工號及通話中動態(tài)驗(yàn)證口令(僅本通電話生效)。與此同時，當(dāng)用戶在抖音“驗(yàn)證助手”里查詢的內(nèi)容命中高風(fēng)險特征時，系統(tǒng)將自動觸發(fā)人工服務(wù)，客服人員對用戶輸入的信息再次核驗(yàn)，如存在詐騙風(fēng)險，會直連用戶進(jìn)行提示，以防上當(dāng)受騙。通過“技術(shù)+人工”的雙重保障，將有效彌補(bǔ)單純依靠技術(shù)識別的局限性。
(圖說：抖音多個頁面上線反詐提醒)
在源頭治理上，作為國家反詐中心重點(diǎn)合作單位，抖音一直以來主動攔截欺詐信息。截至目前，抖音已累計(jì)向公安機(jī)關(guān)報送詐騙線索3.7萬條，協(xié)助破獲案件2.8萬起，報送攔截涉詐網(wǎng)址鏈接達(dá)105萬個。今年第一季度，抖音封禁120萬個欺詐賬號，日均發(fā)送180萬條站內(nèi)安全提醒消息。
抖音再次提醒廣大用戶，官方客服絕不會告知用戶“某項(xiàng)功能/服務(wù)即將扣費(fèi)”，不會要求用戶下載三方軟件或共享屏幕。若遇到可疑情況，用戶應(yīng)保持警惕，盡快在抖音APP上搜索“驗(yàn)證助手”來核實(shí)信息，與平臺共筑網(wǎng)絡(luò)安全防線。
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