這段時(shí)間，手機(jī)廠商的新品發(fā)布會、開發(fā)者活動(dòng)比較密集，我們團(tuán)隊(duì)東奔西跑，整體感覺是，手機(jī)AI確實(shí)火了，但這盤棋局，所有廠商都對弈得不太輕松。
一方面，各家都在想盡辦法講好AI故事。一位CEO在發(fā)布會后采訪時(shí)就特別煩惱，“AI要講場景，不講場景用戶沒感覺，明年我們還要上很多新功能，發(fā)布會的兩個(gè)小時(shí)根本講不完”。這是手機(jī)AI越來越完善的一面。
但同時(shí)我們也發(fā)現(xiàn)，大家手里的牌其實(shí)都差不多，很少有哪家能靠一個(gè)或某個(gè)AI功能，就形成碾壓級的體驗(yàn)優(yōu)勢。結(jié)果就是單點(diǎn)功能容易被復(fù)制，AI手機(jī)功能趨同。我就聽過至少三個(gè)廠商表示：我們這個(gè)xx功能去年一推出就被致敬了，歡迎友商來“普及”我們這個(gè)AI功能……
假設(shè)AI手機(jī)市場是圍棋對弈，觀眾們想看什么樣的比賽過程？肯定是棋手們通過各種復(fù)雜的策略，展開激烈的劫爭，才能吸引大家的注意力。而不是各方實(shí)力差不多，導(dǎo)致比賽過程冗長乏味、難分勝負(fù)。目前的AI手機(jī)競爭，就有點(diǎn)后者的意思。
在大眾對AI手機(jī)這一概念的興奮勁兒過去之前，手機(jī)廠商們必須盡快找到更聚焦的策略和體系化攻勢，而不能只關(guān)注淺層的、零敲碎打的AI功能。
舉個(gè)例子，方言對話，就不是AI手機(jī)的一步好棋。
首先要說明的是，方言的識別、理解與生成、交互是非常重要，甚至不容有失的一個(gè)領(lǐng)域。
從技術(shù)能力上看，方言的語言資料少，語音識別、語義理解、語音合成等模型的打磨，也比普通話等主流語種要更復(fù)雜、成本更高，是比較能體現(xiàn)科技公司實(shí)力的。
從社會效益上看，國內(nèi)還有20%群體沒有完成普通話的普及，確實(shí)有很多人存在方言對話的需求。而且，隨著大模型的到來，低資源的方言如果不能被大語言模型所學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，很可能越來越弱勢，甚至消失。所以，從科技普惠、文化保護(hù)的角度，方言對話也是十分必要的。
今年的幾個(gè)手機(jī)廠商活動(dòng)中，我們就看到了方言對話成為手機(jī)AI的一個(gè)典型用例。其中應(yīng)用場景包括：
1.方言的語音理解。普通話不標(biāo)準(zhǔn)的用戶發(fā)出的方言指令，也能被手機(jī)智能助手很好地理解。
2.方言的語音生成。手機(jī)智能助手可以用本地方言跟用戶聊天，播報(bào)新聞等，提供更個(gè)性化、更溫暖的服務(wù)。
上述功能當(dāng)然是有用的，但從市場策略上來說，方言對話真的是手機(jī)廠商在AI領(lǐng)域的一步好棋嗎？未必。
之所以說方言對話不是一步好棋，答案在于，市場策略的低效性。
無論是短期或長期，手機(jī)廠商想靠方言對話來帶動(dòng)AI手機(jī)市場，都是一件挺困難的事情。
短期看，市場營銷最看重的就是“效果”，即激發(fā)消費(fèi)者的行動(dòng)，這就要進(jìn)行好的CTA（Call To Action，行動(dòng)呼吁）設(shè)計(jì)。
比如傳統(tǒng)電視廣告會呼吁“趕快拿起電話訂購吧”，網(wǎng)頁時(shí)代會將“click”“立即咨詢”等按鈕放在最顯眼的地方，而近期手機(jī)廠商也意識到AI很難被用戶感知，開始營造場景化、現(xiàn)場感的氛圍，來讓觀眾們身臨其境。
那么，方言對話的用例展示，能夠讓用戶做出關(guān)注、搜索、試用、購買等商業(yè)想要的行為嗎？顯然是很低效的。
“AI手機(jī)”的受眾大多是對前沿技術(shù)、新銳功能比較感興趣的年輕群體、極客、潮人等，普通話普及率是比較高的，方言對話固然有趣、有人情味兒，但并不會高頻使用，所以轉(zhuǎn)化到購買行為的概率很低。
當(dāng)然，也許有人會說，方言對話很能彰顯手機(jī)廠商的技術(shù)實(shí)力和人文關(guān)懷啊，這對品牌來說是一種長期利好，沒錯(cuò)，但前提是手機(jī)廠商能在方言領(lǐng)域建立長期壁壘，而這幾乎不可能。
一是成本很高。語音識別、理解依賴于大規(guī)模語料數(shù)據(jù)，而方言數(shù)據(jù)的采集和標(biāo)注成本比普通話更高。有業(yè)內(nèi)人士分享，傳統(tǒng)單一方言的識別，需要十萬小時(shí)的標(biāo)注數(shù)據(jù)量才能獲得比較好的效果。這意味著，手機(jī)廠商要投入極高的研發(fā)成本，去開發(fā)一個(gè)市場前景未知的小眾功能。
二是技術(shù)挑戰(zhàn)。即使有的手機(jī)廠商愿意在方言領(lǐng)域的耐心投入，但能否建立壁壘也要打一個(gè)問號。
目前，基礎(chǔ)模型廠商如科大訊飛（星火大模型V4.0）、商湯科技（商量SenseChat粵語版大模型）、阿里通義實(shí)驗(yàn)室（粵語識別與生成大模型），基礎(chǔ)服務(wù)商如中國電信（星辰大模型）、字節(jié)跳動(dòng)（豆包大模型）、喜馬拉雅（珠峰AI音頻多模態(tài)大模型）等，都推出了自研的、具備方言能力的語音大模型，手機(jī)廠商想要在這一技術(shù)賽道上做到“人有我優(yōu)”并不容易。友商通過基于開源模型自研或與閉源模型合作等形式，就能補(bǔ)齊相關(guān)能力。
所以，想要靠方言能力建立壁壘，長期為品牌價(jià)值賦能，很難做到，投資效益比也要打一個(gè)問號。
總結(jié)一下，從短期市場行動(dòng)到長期品牌價(jià)值上，方言對話帶來的貢獻(xiàn)都很有限，算是一個(gè)低效落子。
其實(shí)，類似方言對話這樣零敲碎打的AI功能還有不少。這暴露了AI手機(jī)目前的一個(gè)尷尬處境，就是趨勢向好、細(xì)節(jié)模糊。AI應(yīng)用到底怎么做？這是很多廠商還沒有想好的問題。
越來越多的AI功能加入手機(jī)，卻面對一種硬件新品的階段性困境：
需求模糊，必然有大量AI功能注定失敗。
AI大模型作為一種新技術(shù)，用戶根本不知道怎么用，甚至手機(jī)廠商、產(chǎn)品經(jīng)理們自己也不知道。以“產(chǎn)品成熟時(shí)才發(fā)布”而著稱的蘋果，在這一輪AI浪潮中行動(dòng)也是頭部廠商中最慢的。這種情況下，很多AI功能是廠家根據(jù)模糊的需求或自己的產(chǎn)品定義拿出的探索方案，其中必然會有很多是注定失敗或被遺忘的。
多點(diǎn)開花，難以產(chǎn)生壓倒性的說服力。
AI+手機(jī)相結(jié)合的場景眾多，手機(jī)廠商在探索中很容易多點(diǎn)開花，如果不成體系，就很難形成具有壓倒性說服力的產(chǎn)品。在消費(fèi)理性化的市場環(huán)境下，結(jié)果就是無法激發(fā)用戶的購買欲望。一個(gè)AI功能，A廠商有，B廠商很快也能推出，既然“等等黨永遠(yuǎn)不虧”，那就干脆持幣以待。
方言對話，就恰好是這樣一種很難拉開差距的AI功能。
整體來看，相比去年，手機(jī)中的AI應(yīng)用數(shù)量，有了極大增長，場景也越來越多，從簡單的文生文、文生圖能力展示，與輸入法、攝影、系統(tǒng)設(shè)置、出行服務(wù)、點(diǎn)餐等諸多場景都有了結(jié)合。AI作為撬動(dòng)手機(jī)新一輪換機(jī)潮的關(guān)鍵，越來越受到了用戶、媒體與分析師的認(rèn)可。
面對整體向好、細(xì)節(jié)模糊的“AI手機(jī)”大趨勢，手機(jī)廠商當(dāng)下最需要的就是聚焦。用更清晰、體系化的產(chǎn)品策略來展開市場攻勢，一鼓作氣形成突破，快速完成對細(xì)分市場份額的占有。
比如給方言對話這一步散棋出個(gè)主意，用“讓父母大膽開口說”來撬動(dòng)中青年群體為長輩換機(jī)，這就需要：
1.產(chǎn)品精細(xì)化，在語音大模型的基礎(chǔ)能力上，開發(fā)出中老年高頻用機(jī)場景下，具有說服力的方言產(chǎn)品，比如方言取消續(xù)費(fèi)套餐，方言搜索影視劇內(nèi)容等。
2.能力體系化，除了方言對話，結(jié)合中老年用機(jī)需求，形成組合攻勢。比如AI反詐、手機(jī)自動(dòng)駕駛主動(dòng)服務(wù)、適老化功能等，全面解決目標(biāo)群體的用機(jī)困擾。
3.營銷情境化，AI作為一種通用軟件技術(shù)，大眾還是難以理解，通過場景化、故事化的營銷方式，更容易激發(fā)用戶的代入感，產(chǎn)生興趣和后續(xù)的行為。這就要求手機(jī)廠商改變與用戶溝通的方式，從比參數(shù)、放demo、碾壓友商、價(jià)格刺激等短平快式輸出，轉(zhuǎn)變?yōu)榍榫郴恼Z言。
通過方言對話這一個(gè)AI用例，我們會發(fā)現(xiàn)AI手機(jī)的棋局才剛剛開始。手機(jī)作為最適合AI落地的硬件載體，行業(yè)正逐步收斂與聚焦，接下來更清晰有力的體系化AI能力與策略會逐步登場。
從一個(gè)個(gè)AI功能的零敲碎打，到體系化AI能力的強(qiáng)勢出擊，屆時(shí)不同廠商也將拉開顯著差距。
高水平的激烈劫爭，是一場圍棋賽最精彩的部分，我們會繼續(xù)為大家解說大模型時(shí)代的手機(jī)賽事。
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