運(yùn)營商消費(fèi)升級，“新零售”時(shí)代已經(jīng)來了

2018世界移動通信大會（MWC）于2月26日-3月1日在西班牙巴塞羅那舉行，吸引了來自超過200個(gè)國家和地區(qū)，2000余家知名企業(yè)，以及10萬多名觀眾參加。作為全球通信領(lǐng)域最具規(guī)模和影響的展會，世界移動通信大會（MWC）堪稱為 “移動通信風(fēng)向標(biāo)”。

作為阿里云全球重要戰(zhàn)略伙伴之一，中興軟創(chuàng)首次亮相于MWC2018阿里云展臺，展示了基于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能的相關(guān)解決方案，包括“新零售”、“智能客服”和“智能營銷”等。此次，記者特別邀請到中興軟創(chuàng)國內(nèi)經(jīng)營中心CTO鐘健松先生，請他為我們帶來最近正火熱的“新零售”分享。

記者：鐘總您好，很高興有這個(gè)向您學(xué)習(xí)的機(jī)會。這一個(gè)月多來，阿里云戰(zhàn)略投資入股中興軟創(chuàng)的相關(guān)新聞，讓“中興軟創(chuàng)”赫然登上了國內(nèi)主要通信和互聯(lián)網(wǎng)媒體的熱搜榜。此次也是中興軟創(chuàng)首次在阿里云展臺亮相，是否有什么寓意嗎？

鐘健松：您好，學(xué)習(xí)談不上，共同探討吧。雖然中興軟創(chuàng)在業(yè)界也算有一定知名度，但近期確實(shí)更“熱”了點(diǎn)。關(guān)于“阿里云戰(zhàn)略投資入股中興軟創(chuàng)”的事情我就不再說了，官方有詳細(xì)的公告內(nèi)容，以及近期網(wǎng)絡(luò)上也不少資深業(yè)內(nèi)人士和媒體人的評論了，大家可以自己去看一下。

至于您說的寓意，好像還談不上，不過中興軟創(chuàng)確實(shí)在加速轉(zhuǎn)型，依托其在通信和信息軟件領(lǐng)域近20年的經(jīng)驗(yàn)積淀，加之現(xiàn)在作為阿里云軟件服務(wù)生態(tài)的重要戰(zhàn)略伙伴，中興軟創(chuàng)逐步形成了在通信軟件、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)等領(lǐng)域的核心競爭力，將為全球企業(yè)帶來領(lǐng)先的數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)和服務(wù)。

記者：好的，言歸正傳吧。從阿里巴巴董事局主席馬云先生在2016年的云棲大會上提出“未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售?！边@兩年“新零售”無疑也成為了熱點(diǎn)。今年中興軟創(chuàng)在MWC大會上推出“新零售”方案，好像也是首個(gè)推出該方案的通信和信息軟件廠商吧。眾所周知，各行各業(yè)都有“新零售”的概念。請問鐘總，這個(gè)方案主要針對哪個(gè)行業(yè)或領(lǐng)域，又有哪些功能呢？

鐘健松：至于是不是首個(gè)推出，我不是太清楚，但是在國內(nèi)據(jù)我所知，在運(yùn)營商的場景下，以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能為核心，并打通全鏈路，構(gòu)建線上線下互動、運(yùn)營商內(nèi)外融通的“新零售”方案，應(yīng)該是比較領(lǐng)先和全面的吧。這次在MWC大會上發(fā)布的主要是針對運(yùn)營商版本的“新零售”方案。大家談的“新零售”，背景很簡單，由于線上用戶增速放緩，互聯(lián)網(wǎng)為零售業(yè)帶來的第一波紅利正在消失；而線下零售渠道價(jià)值有待重估，畢竟整個(gè)零售業(yè)的85%仍然在線下，線上線下的融合趨勢則更加明顯。

但放在運(yùn)營商場景下的新零售，不是盲目跟風(fēng)，而是要去看其本質(zhì)上的演變趨勢。我們有個(gè)基本預(yù)測：針對運(yùn)營商而言，未來通信消費(fèi)一定是需要升級的。我們設(shè)想的通信消費(fèi)升級可能會規(guī)劃成幾個(gè)層次：核心消費(fèi)業(yè)務(wù)是目前運(yùn)營商的壓艙石業(yè)務(wù)（移動通信和家庭寬帶），向外升級第一圈是物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)以及相關(guān)的豐富多樣的個(gè)人/家庭物聯(lián)網(wǎng)智能設(shè)備產(chǎn)品，例如兒童智能手表、老人定位手環(huán)等；向外升級第二圈的商品是圍繞著通信服務(wù)相關(guān)的商品，例如電力貓、家庭云存儲等；向外升級第三圈的是精選出來滿足智慧品質(zhì)生活的精致商品，面向衣食住行。通過層次化的延伸，引導(dǎo)和推動生活方式的智慧品質(zhì)升級，同時(shí)結(jié)合運(yùn)營商自有的金融信用支付，和自有特色品牌的安裝配置服務(wù)，構(gòu)建出全新的通信消費(fèi)升級形態(tài)?；谶@樣的演變，運(yùn)營商將從單純的通信管道，到信息服務(wù)提供商，再延伸至智慧生活方式的引導(dǎo)者。由此對運(yùn)營商可能會觸動一輪新的商業(yè)變革。

因通信消費(fèi)升級而觸發(fā)的商業(yè)變革，既需要對經(jīng)營體系、組織結(jié)構(gòu)、支撐流程等進(jìn)行重新梳理和設(shè)計(jì)，又需要抓住核心關(guān)鍵點(diǎn)，以撬動整體變革。新零售的引入，在這個(gè)變革中，就變成是非常關(guān)鍵的一環(huán)。而對于新零售的變革，重要的抓手又在于之前大量布局已成為運(yùn)營商重資產(chǎn)門店，門店是通信消費(fèi)升級的重要載體，承載切身線下體驗(yàn)、效率營銷、便捷配送等功能，但同時(shí)運(yùn)營商的門店同時(shí)面臨許多問題，一方面運(yùn)營商的廳店裝修不斷翻新，運(yùn)營成本不斷增加，但消費(fèi)人群結(jié)構(gòu)趨于老年化，消費(fèi)能力下降；另一方面以電信服務(wù)為核心延伸出來的生態(tài)商品不斷增多，既受場地限制，同時(shí)也不知道如何選品，以便更符合周邊人群的需求。門店的改造是運(yùn)營商新零售要燒的第一把火。

我們的“新零售”方案可以提供很好的助力。首先，通過對廳店數(shù)字化改造，實(shí)現(xiàn)對廳店經(jīng)營的全面賦能；其次，通過物理消費(fèi)場景和數(shù)字消費(fèi)場景的無縫對接，實(shí)現(xiàn)線上線下相互引流；最后，構(gòu)建多態(tài)銷售和支付模式的生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)多贏局面。當(dāng)然，其中也運(yùn)用了大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能，以及一些相應(yīng)的“黑科技”設(shè)備，營造廳店炫酷感，增強(qiáng)互動性，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。這樣既盤活了廳店資產(chǎn)，提升廳店經(jīng)營價(jià)值，又能進(jìn)一步帶動主營業(yè)務(wù)的增長。

記者：鐘總，您之前提到中興軟創(chuàng)在轉(zhuǎn)型，以及多次提到了“大數(shù)據(jù)”、“云計(jì)算”和“人工智能”，不知道這次發(fā)布的“新零售”方案是否與之前阿里云戰(zhàn)略投資有關(guān)，或者說你們“新零售”方案最大的優(yōu)勢在哪呢？

鐘健松：我還是來說說我們 “新零售”方案最大的優(yōu)勢吧。上面談到了消費(fèi)升級的問題，其實(shí)在這條消費(fèi)升級的主線里，阿里云具備打通商品、供應(yīng)鏈，以及門店改造的資源、能力、實(shí)踐、生態(tài)布局，可以很好的助力線上線下的互動，這個(gè)是未來滿足消費(fèi)升級的關(guān)鍵要素；而中興軟創(chuàng)在運(yùn)營商運(yùn)營支撐領(lǐng)域有著豐富經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合運(yùn)營商場景下的套餐設(shè)計(jì)和管理、客戶會員、營銷推送、融合支付、數(shù)據(jù)分析等，更為得心應(yīng)手，也能更好助力面向通信消費(fèi)升級下的運(yùn)營商內(nèi)外融通的體系打造；簡單的說，阿里云著力線上下下互動，軟創(chuàng)助力運(yùn)營商內(nèi)外融通。我想應(yīng)該回答了您剛剛的問題。

記者：感謝您的解析和回答。最后我想再問一下鐘總，上面您特別說了這是針對“運(yùn)營商”版本的“新零售”方案。那么是不是未來還有針對其他領(lǐng)域和行業(yè)的方案？

鐘健松：至于您說的針對其他領(lǐng)域和行業(yè)的方案。鑒于上面優(yōu)勢的問題，我認(rèn)為只要我們具備這些核心能力和強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的優(yōu)勢，無論是什么領(lǐng)域和行業(yè)，中興軟創(chuàng)將致力于助力全球全行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓智能、高效、便捷的數(shù)字生活惠享全世界。就如今年MWC大會的主題“Creating a Better Future”，讓我們來共同創(chuàng)建一個(gè)更好的未來吧！

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