細(xì)節(jié)看賭場(chǎng)們是在怎么追求用戶體驗(yàn)

上周末去澳門度假，自然少不了去這個(gè)賭業(yè)之都的“娛樂(lè)場(chǎng)”去逛逛，所謂娛樂(lè)場(chǎng)，其實(shí)就是賭場(chǎng)的意思，但在中國(guó)，由于賭場(chǎng)總有些褒義，所以，為了尊重用戶體驗(yàn)，美其名曰娛樂(lè)場(chǎng)。

自從澳門回歸后開放賭業(yè)以來(lái)，在主要是內(nèi)地消費(fèi)者的大力支援下，業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)，早在幾年前就已經(jīng)成為全球第一大賭城。前兩次到澳門，都是抱著走馬觀花的態(tài)度，只看賭場(chǎng)的宏大輝煌，而未太關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)。這次時(shí)間比較充裕，仔細(xì)了解了下，發(fā)現(xiàn)賭博雖然是暴利，但并未妨礙各大娛樂(lè)場(chǎng)在服務(wù)上狠下工夫。種種細(xì)節(jié)表明，澳門賭場(chǎng)之管理、服務(wù)，也是相當(dāng)令人震驚。這里隨便說(shuō)幾個(gè)細(xì)節(jié)：

在澳門不需要坐公共汽車，因?yàn)閹缀趺總€(gè)賭場(chǎng)都有免費(fèi)的穿梭車，游客可以任意乘坐，更貼心之處在于，即便在公共汽車站，都有賭場(chǎng)提供的免費(fèi)熱點(diǎn)，熱點(diǎn)用戶名就是賭場(chǎng)的名字，比如永利、葡京等。

在世界很多地方的賭桌上是禁止用手機(jī)的，你想打電話只能站起來(lái)離座，但澳門在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代順時(shí)應(yīng)勢(shì)，不但沒(méi)有手機(jī)禁令，甚至在很多牌桌，每個(gè)位置下面都裝了一個(gè)USB充電孔，以便消費(fèi)者邊玩邊充電，我發(fā)現(xiàn)的時(shí)候真是非常震驚。

酒水飲料當(dāng)然是免費(fèi)的，你甚至可以隨便點(diǎn)紅牛......

每一個(gè)發(fā)牌的工作人員都十分熱情，調(diào)動(dòng)賭桌的氣氛，當(dāng)你贏了莊家錢，他會(huì)比你還開心；當(dāng)你被莊家吃掉他會(huì)替你惋惜。

任何一個(gè)酒店都沒(méi)有鐘和窗戶，其目的是為了使你忽略時(shí)間的存在，可以盡情的玩下去。當(dāng)然，賭場(chǎng)自己也沒(méi)有時(shí)間概念，而且是法律規(guī)定的，澳門法律規(guī)定，各賭場(chǎng)必須“全年每日均得經(jīng)營(yíng)博彩”。換句話說(shuō)，就是賭場(chǎng)必須分秒不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，但遇非常時(shí)刻例外，這個(gè)“例外”法規(guī)中也作了明確規(guī)定：“于國(guó)喪日又或在明顯不能進(jìn)行博彩或進(jìn)行博彩引起公憤時(shí)，省政府得命令中止賭場(chǎng)之運(yùn)作?！?/p>

每個(gè)賭場(chǎng)都有巨大的客流，但賭場(chǎng)監(jiān)控之嚴(yán)密卻是世界級(jí)的，值得互聯(lián)網(wǎng)業(yè)各“小秘書”們借鑒，說(shuō)一個(gè)親歷的細(xì)節(jié)，你肯定會(huì)被震驚：

話說(shuō)一個(gè)賭場(chǎng)有幾百?gòu)堎€臺(tái)，幾乎每個(gè)賭臺(tái)都會(huì)或坐或立圍著一堆人，這次我小小的體驗(yàn)了一把德州撲克游戲，小賭怡情，娛樂(lè)為主。德州撲克與賭場(chǎng)其他游戲不同，它不是玩家與賭場(chǎng)互賭，賭場(chǎng)坐莊那種，而是玩家之間進(jìn)行比賽，賭場(chǎng)每把抽取一定的服務(wù)費(fèi)，由荷官在每把牌結(jié)束后從一大堆籌碼算出5%留取，以時(shí)間算，一把牌大概玩三四分鐘，一晚上一張桌子要玩幾百把，荷官抽幾百次服務(wù)費(fèi)。

大概玩到半夜的時(shí)候，一個(gè)賭場(chǎng)經(jīng)理人員忽然過(guò)來(lái)拍了拍我的肩膀，說(shuō)先生，大概十分鐘之前你贏了一把牌，我們的荷官少抽取了五塊錢的服務(wù)費(fèi)，您能不能補(bǔ)上。

在賭場(chǎng)里五塊錢簡(jiǎn)直小到忽略不計(jì)，我隨手給了他，這不是重點(diǎn)，重點(diǎn)是：那么多人，那么多牌，還要進(jìn)行計(jì)算，你怎么知道荷官少抽了五塊錢。

經(jīng)理指了指屋頂，喏，從攝像頭里看到的，荷官的每一把牌，我們都有人重新審查一遍的。

看，人家這才叫管理。

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