文/孟永輝
雖然疫情依然，但，生活依然要繼續(xù)?；蛟S，在這樣一個非常時期，我們可以更加真切地感受到商界的血雨腥風。微盟數據泄露的事情就是其中之一。盡管最后事情得到了妥善的解決，但是，需要我們思考的東西卻有很多很多。當行業(yè)發(fā)展進入到深水區(qū)，所謂的競爭或許并不僅僅只是日常的企業(yè)行為，有些時候可能會變成一個決定企業(yè)生死的存在。這一點，在微盟這件事情上被表現得淋漓盡致。
有關微盟事件的報道已經有很多，我不想在這里做過多贅述，我只是想要通過這個事件透析一下當下行業(yè)的發(fā)展環(huán)境以及探討一下什么樣的競爭才是良性的。眾所周知，現在互聯(lián)網行業(yè)發(fā)展已經進入到一個全新的階段，在這個階段，流量對于一個企業(yè)來講已經從紅利變成了稀缺品。正是因為如此，所以我們才看到當一家企業(yè)特別是同行企業(yè)出現問題的時候，真正幸災樂禍的其實正是競爭對手。這一點在微盟事件當中被表現得淋漓盡致。
微盟的競爭對手們就是抓住了數據泄露這件事情，不斷對微盟的經營和運作等諸多方面進行攻擊，唯一的目的其實就是想要在微盟處于漩渦當中的時候，盡可能多地獲得足夠多用戶，從而進一步確立自己在行業(yè)里的地位，最終和微盟拉開差距。誠然，在日常的商業(yè)行為當中，我們對這樣的操作早已司空見慣。但是，如果我們?yōu)榱烁偁幎サ拙€，甚至還拿客戶作為犧牲品，那么，所謂的競爭或許早就已經失去了本來的意義。
一
在我看來，真正意義上的競爭應該建立在良好的產品和服務上，通過產品和服務來吸引用戶，只有這樣，用戶才能轉變成為客戶。如果只是為了競爭而競爭，忽略了自身產品和服務的提升，那么，這樣的競爭就不再是競爭，而是變成了一個用戶爭奪的方式和手段。等到競爭結束，這些被爭奪過來的用戶隨時都有流失的風險。
深度思考這種競爭的方式，我們就會發(fā)現似曾相識的場景曾經在移動互聯(lián)網時代無數次出現。那個時候，為了獲得資本的關注，同一個行業(yè)里的玩家們通常會借助你死我活的零和游戲來獲得用戶，從而確保自身在行業(yè)里的地位。在那個時候，我們看到了為了獲取用戶出現的黑公關、燒錢補貼等各種各樣的競爭行為。不可否認的是，這樣的競爭方式的確起到了一定的效果，甚至還獲得了投資機構的關注，但是，想要把這些用戶轉變成為自身的客戶或許還要有很長的路要走。
因為真正促成從用戶向客戶轉化的并不僅僅只是所謂的補貼和對競爭對手的詆毀與攻擊，而是企業(yè)自身的產品和服務。所以，盡管在短期來看，我們借助競爭對手的失誤可以獲得暫時領先，甚至獲得可以超越競爭對手，但是，等到最后，真正考驗我們的或許依然是我們的產品，我們的服務。
造成這種競爭行為出現的根本原因在于，互聯(lián)網時代的資本運作邏輯和流量思維所導致的。在這些玩家們看來，只要他們抓住競爭對手的辮子不放，他們就可以把競爭對手踩在腳下，甚至可以借此來獲得資本的青睞和源源不斷的流量。當行業(yè)的發(fā)展進入到新的階段之后，資本和流量在企業(yè)發(fā)展過程當中所扮演的作用已經不再那樣重要。如果我們依然在用原來都思維來指導當下的發(fā)展，勢必會陷入到互聯(lián)網式的發(fā)展模式的怪圈。
避免這種現象發(fā)生的關鍵依然是要跳出互聯(lián)網式的發(fā)展怪圈，告別所謂的資本和流量的邏輯來看待問題，真正從客戶出發(fā)來思考問題，從而找到更加良性的競爭方式。其實，無論是頭部的互聯(lián)網巨頭，還是其他行業(yè)的競爭方式都已經為我們展示了這樣的競爭方式。在阿里與京東、阿里與騰訊以及蘋果與三星的競爭過程當中，我們已經看到了更加良性的競爭狀態(tài)。這些巨頭的競爭最初同樣是你死我活的零和游戲，但是，這種競爭方式非但無法真正解決行業(yè)發(fā)展的問題，甚至那些通過這種競爭方式獲得的用戶依然是暫時的，不可持續(xù)的。
經歷了競爭的洗禮之后，巨頭們開始感受到真正的競爭不是對競爭對手的瘋狂詆毀，而是在于對自我的修復和完善以及對自身產品和服務的優(yōu)化。所以，我們看到這些頭部巨頭們的競爭狀態(tài)已經不再是以詆毀競爭對手為終極追求，而是將是否提升了自身的產品和服務，是否滿足了客戶的需求看成是競爭的標準，從而把競爭帶入到了一個全新的階段。
回到微盟事件本身，其實在這個事件當中，我們看到的更多的是不成熟，不完善的影子。微盟本身在日常經營過程當中出現的管理問題和漏洞最終導致了這個事件的發(fā)生，最終讓客戶的利益受損，而微盟的競爭對手們則是揪住這個事情不放，一味地通過貶低微盟來抬升自己。雖然他們站在自身的角度都可以說得出自己的理由，但是，如果這樣的競爭是以用戶為開始和結束，那么，這樣的競爭或許已經脫離了競爭本來的內涵和意義。無論是對于行業(yè)來講，還是站在用戶的立場上，這樣的競爭不要也罷。
二
可喜的是，微盟事件最終得到了妥善的解決，微盟方面通過對商家補貼的方式彌補了此次事件給客戶們帶來的損失，數據泄露的危害并未繼續(xù)蔓延。但是，這個事件卻給投資者和企業(yè)本身都帶來了巨大的傷害，僅僅微盟的股價就下跌了22%，市值縮水了超30億港元。所以，微盟事件留給我們的反思并不僅僅只是局限在事件本身，而是要延伸到更多的方面，只有這樣，我們才能在本次事件當中汲取經驗和教訓，從而把自身和行業(yè)的發(fā)展帶入到更加良性的發(fā)展軌道。
首先，數據正在成為企業(yè)最為重要的資產，直接關系到企業(yè)的生死。當互聯(lián)網時代的發(fā)展紅利見頂，我們開始越來越多地把關注的目光聚焦在了大數據、AI、云計算和區(qū)塊鏈為代表的新技術身上。盡管行業(yè)的發(fā)展趨勢是這樣的，但是，這種新技術真正發(fā)揮出重要的作用卻少之又少。微盟事件則是讓我們真真切切地感受到了數據，特別是大數據正在成為一個企業(yè)非常重要的資產，甚至在某種程度上直接決定著企業(yè)的生死存亡。這一點，我們可以在微盟的市值縮水和后續(xù)微盟對商家的補貼中看出一些端倪。
因此，我們在未來的發(fā)展過程當中要非常重視數據安全，真正把數據看成是關系到用戶生死的重要資產，通過技術和管理方面的優(yōu)化來避免微盟事件的再度發(fā)生，最大程度上保證企業(yè)自身和商家的利益。在技術上，我們需要做好數據安全技術的研究和開發(fā)，做好備份，不斷從技術上來確保企業(yè)數據的安全。這就要企業(yè)不斷用最新的大數據技術來強化自身的數據安全，不斷研發(fā)最新的大數據技術，只有大數據技術得到了突破，我們才能保證數據安全。從管理上看，我們需要把數據的安全管理看成是企業(yè)日常管理弄重中之重，真正用最新的管理方式和方法來保證企業(yè)大數據的安全，真正讓企業(yè)大數據的管理走在所有管理的最前面。
其次，決定企業(yè)發(fā)展的不再是資本和流量，而是對客戶的服務水平和能力。在互聯(lián)網時代，資本和流量所扮演的重要作用在于延續(xù)企業(yè)的發(fā)展，從某種程度上來講，資本和流量是企業(yè)發(fā)展的命脈所在。正是因為如此，我們看到在互聯(lián)網時代，幾乎所有都企業(yè)都在把資本和流量看成是終極目標來追求。透過此次微盟事件，我們可以看到以資本和流量為主導的發(fā)展模式正在發(fā)生著深刻變化，資本和流量在企業(yè)發(fā)展過程當中扮演的作用正在式微。
試想一下，如果我們有很多的流量，有雄厚的資金，但是，我們卻不能夠給用戶提供他們想要都產品和服務，那么，到最后企業(yè)的發(fā)展或許只能是依靠資本輸血和收割用戶來維系，而無法通過產品和服務來進行自我造血。在資本和流量的紅利期已過的大背景下，我們依然將資本和流量看成是發(fā)展的命脈，忽略了產品和服務的優(yōu)化和提升，所謂的發(fā)展必然是不可持續(xù)的。因此，如何優(yōu)化和提升企業(yè)的產品和服務才是后互聯(lián)網時代真正決定行業(yè)發(fā)展的關鍵因素。
第三，企業(yè)之間的競爭不應該是你死我活的惡性競爭，而是以客戶滿意為目標的靈活博弈。當微盟事件出現之后，我們看到了競爭對手開始通過不正當的方式來進行競爭。雖然這種方式在短期來看是有效的，但是，等到事情得到解決真正決定用戶去留的或許并不僅僅只是對競爭對手的詆毀，而是自身為用戶提供優(yōu)質產品和服務的能力。因此，企業(yè)之間的競爭不應該是你死我活的零和博弈，而是彼此互補的靈活博弈。
特別是當行業(yè)的發(fā)展從早期的野蠻生長進入到當下的精耕細作之后，我們更加需要把提升企業(yè)自身的硬實力來看成是決定自身發(fā)展的關鍵要素。所謂的硬實力其實就是真正站在用戶的角度來思考和看待問題，真正把提升自身的產品和服務能力看成是發(fā)展的關鍵要素。競爭對手的問題不應該是自我營銷的方式和手段，而是用來警示自己的真實案例，只有真正理順了這種關系，我們才能獲得長久的發(fā)展，而不僅僅只是短期的冒進。
當微盟刪庫事件不斷發(fā)酵，我們并不僅僅只是看到了事件本身，而且還看到了在新的階段出現的行業(yè)發(fā)展的新動向。只有真正找到了導致這種現象出現的根本原因所在，我們才能理性客觀地看待微盟刪庫事件。當一切都歸于理性客觀，微盟事件才不僅僅只是微盟本身，而是整個行業(yè)的真實寫照。
作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作家，暢銷書作家，行業(yè)觀察者，特約評論員。長期關注行業(yè)研究，累計發(fā)表財經科技文章超400萬字。轉載請保留作者版權信息，違者必究。
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