江湖老劉評論：暴利的醫(yī)美生意，嗜血的美麗營銷

根據弗若斯特沙利文數據顯示，2014-2018年，中國醫(yī)美市場規(guī)模已從521億元增長到1217億元，復合增長率為23.6%，占全球醫(yī)療美容服務市場約13.5%的份額。2019年全球醫(yī)美市場規(guī)模達到1460億美元，國內醫(yī)美市場規(guī)模達到2560億元人民幣，近五年保持年均25%以上的增長速度。

從古至今，美是人們一直以來孜孜不倦追求的東西。隨著時代的發(fā)展，美的定義不斷在變化，直到醫(yī)美的出現(xiàn)，人們發(fā)現(xiàn)美的塑造也可以如此鮮活亮麗，醫(yī)美市場被打開。

顏值即正義，當美成為一門生意的時候，那它就會激起愛美之人的“欲望”。醫(yī)美高毛利點燃了醫(yī)美市場，越來越多的人跳入“醫(yī)美圈”。而醫(yī)美高毛利背后，卻隱藏著無數的嗜血美麗營銷。

顏值經濟大美，醫(yī)美市場“不美”

根據艾瑞咨詢發(fā)布的2020年《中國醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書》顯示，2019年的中國醫(yī)美市場規(guī)模已達到1769億元。然而，鮮花著錦之下暗流涌動。從2010年“超女”王貝因整容手術死亡，到2019年連續(xù)多月出現(xiàn)的整形意外身亡事件，醫(yī)美行業(yè)多次被攪入輿論風暴。

有著“互聯(lián)網醫(yī)美平臺第一股”之稱的新氧前段時間因66雙眼皮廣告被推向風口浪尖，新氧作為互聯(lián)網醫(yī)美平臺第一股正在帶頭展開自律行動，5月21日，新氧科技聯(lián)合中國整形美容協(xié)會發(fā)起中國醫(yī)美行業(yè)自律行動，將以技術手段嚴格行業(yè)監(jiān)管。

但是據媒體報道，新氧自身問題頻出，涉嫌違規(guī)項目上架。2019年7月15日，新京報發(fā)布題為《新氧APP商家涉售違禁藥，“美麗日記”造假刷評2000元一套》的文章，披露新氧入駐機構在線上低價引流，拒絕客戶驗藥，線下私售違禁藥，且APP內虛假日記泛濫，線上代寫“醫(yī)生問答”等問題，幾乎涵蓋了新氧APP所提供服務的方方面面。

早在2017年10月，美團也適時提出了“新美業(yè)”的概念，醫(yī)療美容逐漸浮現(xiàn)在美團的版圖中。2019年1月，美團宣布將醫(yī)美業(yè)務從麗人業(yè)務部獨立，升級成為美團醫(yī)美業(yè)務部。美團醫(yī)美攜手相關醫(yī)美企業(yè)共同成立醫(yī)美行業(yè)“正品聯(lián)盟”，發(fā)布“醫(yī)美甄選”安全消費新模式。

眾所周知，美團做本地生活服務起家，有一定的流量和市場，還有一定的消費信任度。但是醫(yī)美市場巨大，“魚龍混雜”，假藥水貨、無證醫(yī)生、無證診所等行業(yè)亂象一直存在。美團也無法保證入駐商家藥品是否安全、機構本身的服務是否安全、醫(yī)生是否有資質，商家宣傳是否屬實?，F(xiàn)在，美團在入駐商家的資質審核上，其實是存在風險的。美團和入駐醫(yī)美機構之間權責的模糊不清，互相“甩鍋”，會讓售后服務難以執(zhí)行，出現(xiàn)讓消費者投訴無門的情況。

據某貓投訴平臺顯示，投訴者稱2019年8月1號在美團上預約了痘博士5元檢測痘因項目，去到店內沒有進行該項目，而是被誘導簽約1年包治項目，本人是學生在不知情情況下，痘博士聯(lián)合貸款機構私下給該網友拍照貸款。并未告知本人不能進行網絡分期貸款，侵犯了消費者知情權，甚至聯(lián)合貸款機構對學生放貸造成違法行為。痘博士并非醫(yī)療美容機構，存在欺詐消費者行為，而商家名稱也不是本人所辦理的痘博士機構名稱，實在是發(fā)布欺詐消費者。

在江湖老劉看來，當下越來越多人把“顏值即正義”的理念植入自己的大腦，這也正是催生醫(yī)美經濟的根本。有了需求也就有了市場，看似暴利的醫(yī)美市場，其背后的隱憂不容忽視。連新氧、美團等“領頭羊”平臺中都出現(xiàn)亂象，反觀整個醫(yī)美市場就知道有多“不美”了。

平臺給消費者造的夢，終究會在眾多“小美事件”爆發(fā)后露出真正的面孔。缺少正確價值的醫(yī)美生意正在吞噬愛美的消費者。醫(yī)美市場亂象頻生，監(jiān)管上也處于初期。當“顏值經濟”成為一門生意，醫(yī)美行業(yè)又該如何變美？

嗜血美麗營銷，蒙著眼睛造夢

醫(yī)美雖美，但是每年因醫(yī)美而死亡的案例，也時有發(fā)生。就在2019年，一個19歲女孩在貴陽某醫(yī)美醫(yī)院隆鼻意外死亡，引發(fā)巨大的爭議。據媒體報道，類似的案例，幾乎每年都有。毀容的，更是不計其數。搜索”醫(yī)美事故”，結果有21萬條，其中包括毀容與致死。

江湖老劉在某貓投訴平臺上輸入“新氧”，就看到有網友投訴稱在新氧app上看到深圳貝漾美天醫(yī)療美容發(fā)布的雙眼皮手術廣告，當時便在app上繳納了預付金拍下了訂單。咨詢師告知切眉后，能夠呈現(xiàn)出很明顯的雙眼皮效果。于是便同意了做切眉這個方案。當天補齊5800元，切眉術后六個月，效果基本穩(wěn)定了之后，發(fā)現(xiàn)切口處有凹陷，眉眼間距更近了，不符合美觀要求。手術后兩邊眼皮不對稱，有大小眼問題。完全沒做出事先承諾的雙眼皮效果。發(fā)起投訴后才發(fā)現(xiàn)新氧服務滯后，維權難等一系列問題，根本得不到自己想要的答復。

有匿名網友在某貓投訴平臺發(fā)起投訴稱，其在美團網上了解醫(yī)美面部脂肪填充手術，做完一個月并無效果，和宣傳完全兩樣，而且留下后遺癥。美團過分夸大宣傳，與事實完全不符。而美團給出的解釋是商家自己寫的，與平臺無關。

作為醫(yī)美市場的大頭，新氧和美團皆相繼暴露出自己的“真實面目”，“醫(yī)美圈”大佬都如此，更何況其他醫(yī)美從業(yè)者呢？醫(yī)美從業(yè)者又該如何重拾用戶，將“信任”二字扎根在用戶的心中，把決定權交給用戶，這才是醫(yī)美行業(yè)未來該解決的問題。

江湖老劉看來，醫(yī)美變美已經是“大勢所趨”，但是嗜血營銷的隱憂不容輕視。鼓吹醫(yī)美繁榮及其背后帶來的美麗，蒙著用戶的眼睛造夢，卻不提及高風險及手術失敗率。醫(yī)美失敗案件屢見不鮮，那些追求“美夢”的用戶還沉浸在夢境中，夢醒后悔不已。暴利的醫(yī)美，嗜血的美麗營銷已經敲響了警鐘，你還在夢境中嗎？

江湖老劉，TMT行業(yè)觀察者，社交電商行業(yè)分析師，知名IT評論員。

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