隨著互聯網絡的迅猛發(fā)展、市場的不斷成熟，世界經濟進入了云時代。產品和服務的差異越來越小。以生產為中心、以銷售產品為目的的市場戰(zhàn)略逐漸被以客戶為中心、以服務為目的的市場戰(zhàn)略所取代。企業(yè)能掌握客戶的需求趨勢、加強與客戶的關系、有效發(fā)掘和管理客戶資源，企業(yè)就能獲得市場競爭優(yōu)勢，在激烈的競爭中立于不敗之地。
很多選擇企業(yè)選擇客戶關系管理的目標是通過提供快速的優(yōu)質服務吸引新客戶和留住老客戶，提升企業(yè)核心競爭力。但是在CRM系統(tǒng)后期使用過程中也很會很多疑問，企業(yè)發(fā)現并沒有達到預期的效果，下面我們以神州云動 CloudCC 在CRM系統(tǒng)領域十多年的案例經驗中淺析問題，希望對大家有所幫助。
1、企業(yè)忽略與客戶間的雙向互動價值。只是考慮企業(yè)應該給客戶提供一些東西，沒有考慮客戶也能為企業(yè)提供一些東西。當企業(yè)不知道在客戶關系管理上應該如何改進和發(fā)展時，就應該多設置一些及時有效的雙向溝通渠道，鼓勵客戶提意見。
2、多老客戶重視不夠。二八法則告訴我們，相對于開發(fā)新客戶而言，維系老客戶關系的成本要低很多，但這并不意味著對老客戶的維護就不計成本。深度挖掘老客戶的成本和效果要優(yōu)于開發(fā)新客戶，所以如果能足夠重視和維持與老客戶的關系，其投入的成本會得到更多的回報。
3、客戶資料趨于同質化。客戶資料趨于同質化與產品趨于同質化帶來的問題是相同的。如果客戶資料同質化，給企業(yè)帶來的最大問題就是企業(yè)在與客戶進行溝通是與競爭對手的溝通沒有什么區(qū)別。
4、客戶關系應急化、產品化，缺乏戰(zhàn)略思想和創(chuàng)新?？蛻絷P系管理應該是一種戰(zhàn)略性的、有組織、有創(chuàng)新、有預謀、有計劃的管理，而不是應急的。
總之，互聯網的發(fā)展真正使企業(yè)由以生產和產品為中心的商務模式轉變到以客戶為中心的商務模式上來，企業(yè)必須將客戶作為一種資源，對其進行有效的管理?？蛻絷P系管理可以幫助企業(yè)充分利用它的客戶關系資源，擴展新的市場和業(yè)務渠道，提高客戶的滿意度和企業(yè)的盈利能力，使企業(yè)在激烈的競爭中得以立足和發(fā)展。可以說，CRM作為一種管理制度和技術手段在網絡營銷背景下找到了可以持續(xù)發(fā)展的動力，而云時代SaaS模式的CRM應用與執(zhí)行具備了更加科學與完善的基礎。
作為中國企業(yè)SaaS市場和開創(chuàng)者，成立十余年的神州云動CloudCC傾力打造的生態(tài)CRM 產品操作簡便、易用。用戶直接通過瀏覽器即可創(chuàng)立和部署應用，過程像搭積木一樣簡單，服務可以根據企業(yè)不同發(fā)展階段和營銷策略實時調整，還可隨時融合企業(yè)需要的其他SaaS應用，幫助企業(yè)實現更理想的營銷和管理效果。
神州云動CloudCC云服務在國內已經獲得了眾多企業(yè)的信賴和采用，包括駱駝股份、中國農業(yè)發(fā)展銀行、正泰集團、立思辰、神州數碼、阿里云、網易、海爾、海信、公牛集團、理光、利星行機械、索尼等等近萬家企業(yè)。在全球范圍內，CloudCC CRM客戶體驗解決方案更是憑借獨特的技術優(yōu)勢與深厚的行業(yè)經驗，獲得了飛速的業(yè)務增長，現在眾多國際知名企業(yè)已經紛紛采用以提升其客戶體驗并增加業(yè)務營收。
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