4月22日,一條“快遞員私自打開包裹,把客戶內衣褲發(fā)朋友圈”的微博,在社交網絡上迅速發(fā)酵,引發(fā)網友熱議,保護用戶隱私的話題被推上風口浪尖。
《郵政法》第三十五條明文規(guī)定:“任何單位和個人不得私自開拆、隱匿、毀棄他人郵件。”
客戶將個人物品交給快遞公司,快遞公司必須遵守法律法規(guī)和行業(yè)準則,加強快遞服務的專業(yè)化管理,全力保護好用戶的隱私,認真把控必要的安全審查,這是一個合格的快遞公司所需具備的基本要素。
目前,蘇寧物流除了大快遞站點,已擁有1051家蘇寧小店服務專區(qū)。蘇寧小店服務專區(qū)承擔了代收代寄、開箱驗貨、售后幫客、社區(qū)回收等整套服務。
▲蘇寧小店服務專區(qū)用戶取件
蘇寧店服務專區(qū)的建立,從根本上滿足了用戶寄件、取件的生活需求。除了提供蘇寧物流、天天快遞的寄取件服務外,服務專區(qū)還承接第三方快遞服務,打造看得見的寄件服務,為用戶架起寄件的安全防線。用戶可以選擇上門寄件,也可到就近的蘇寧小店寄件。
▲寄件安全檢查與加固包裝
小店服務專區(qū)秉承快遞標準化服務,嚴格遵守送貨開箱驗機、寄件安全檢查、尊重用戶隱私等行業(yè)準則。認真對待每一份包裹,是蘇寧物流對用戶的承諾,蘇寧小店服務專區(qū)也將成為廣大居民“身邊有溫度的快遞站”。
蘇寧小店服務專區(qū)寄件小貼士
1、當面開箱驗貨:將郵寄包裹交由服務專區(qū)人員安全檢查,確認郵寄物品符合要求
2、稱重:將郵寄包裹放上電子秤,稱取重量
3、報價:根據郵寄地址和物品重量,給出快遞費用報價
4、包裝:將用戶郵寄包裹打包加固,保證運輸過程中不會損壞
5、實名認證:請用戶出示身份證,錄入信息,打印快遞面單
6、貼面單:將打印面單貼至郵寄包裹,完成收件操作
除了代寄代取服務,蘇寧小店還配有蘇寧幫客、暖心驛站等便民服務。日常生活難免會遇到一些問題,而蘇寧幫客則可提供家電、家居和家政保潔等服務,服務涉及家電維修、家居安裝、衛(wèi)浴安裝、日常保潔等品類。
▲蘇寧幫客服務
蘇寧小店服務專區(qū)今年將擴展至10000+家,涉及范圍遍布商圈、社區(qū)、寫字樓、校園等。
就在4月22日世界地球日當天,一場以“共建綠色快遞城市”為主題的活動在無錫隆重舉行,蘇寧物流正式宣布,“青城計劃”落地無錫,并在全國正式啟動“10000+綠色燈塔”的社區(qū)回收點建設。
▲擁有“綠色燈塔”的社區(qū)蘇寧小店
無錫小店服務專區(qū)率先開通綠色燈塔快遞盒回收服務。今年,“綠色燈塔”社區(qū)回收網將率先完成對無錫全市的覆蓋。
▲小用戶體驗“綠色燈塔”
“綠色燈塔”快遞包裝回收專區(qū),首先立足于對傳統(tǒng)紙箱、循環(huán)包裝的回收再利用,繼而,進一步覆蓋到社區(qū)、校園、商場、寫字樓等領域,真正實現(xiàn)全場景回收模式。未來,聯(lián)合政府、科研機構、品牌商戶等社會各界力量,打造開放式回收網絡。
▲傳統(tǒng)紙箱寄件免費使用
▲火箭哥帶回倉庫二次利用
如今,蘇寧小店內加入了很多蘇寧的自營服務,如蘇寧彩票、蘇寧文創(chuàng)、蘇寧幫客、蘇寧金融、蘇寧物流等,逐步完善的服務內容,使得蘇寧小店終將成為"離用戶最近的服務平臺"。
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