互聯網時代,人們的消費行為發(fā)生了翻天覆地的變化,標準化的產品、冷冰冰的服務、低效的交付流程,日益為個性化定制,有溫度、有態(tài)度、有調性的服務,便捷、高效的流通效率所替代。
金融消費也是如此。隨著新一代信息科技的縱深應用,金融消費越來越凸顯出數字化、網絡化、智能化的特征,資產配置精準化、業(yè)務流程自動化、風險管理實時化、決策支持智能化已成為部分投資客戶金融消費的“標配”。
金融機構也在新一代信息技術推動下,不斷自我更新。在這個過程中,金融科技企業(yè)可以做出一些貢獻。不久前,銅板街創(chuàng)始人、董事長何俊在接受采訪時說,“金融機構有信貸需求,希望以較低的成本尋找到合適的資產,在流量和風控方面也需要協(xié)助,我們可以為他們提供智能營銷、資產流量、風險識別、資金清算等價值服務。”
2018年6月,銅板街上線的星圖系統(tǒng)就是一套服務平臺、服務企業(yè)客戶,涵蓋金融消費全場景的智能營銷系統(tǒng)。據悉,它具有四大價值:首先,提升效率,系統(tǒng)自動完成任務配置、數據分析等工作,解放了人工,效率提升百倍以上;其次,精準,改變了憑主觀經驗、籠統(tǒng)營銷的舊模式,做到了客群細分、精準營銷;第三,智能,無需等人去找問題,系統(tǒng)會自動發(fā)現問題,尋找機會,制定合意的營銷策略;第四,節(jié)流,通過精準營銷及高效率,成本節(jié)省實屬必然。上線以來,截至2018年底,執(zhí)行任務的次數超過了2300萬次,累計觸達用戶1700萬人次,自動過濾和篩選掉“羊毛黨”近30萬人次,營銷成本的ROI降低了約1/3。
(銅板街星圖系統(tǒng)主動營銷任務運作流程)
為什么星圖可以做到?因為它有四大技術支撐:完善的功能平臺、豐富的用戶畫像、海量的數據支撐和強大的分析能力。它采用了場景滲透策略,涵蓋信息展示與推送、獲券、活動、資產清單、社區(qū)互動、主動營銷等?；诖髷祿嫵龅目蛻舢嬒?星圖因人而異地展示不同的信息,推薦不同的社區(qū)帖子;根據客戶偏好生成、推薦合意的資產列表;邀請有興趣的客戶參與相關的活動,同時避免打擾其他客戶;基于用戶的活躍時間、行為特征做千人千面的營銷策略。
一直以來,銅板街以多、快、靈著稱:優(yōu)質資產多元且豐裕,資金使用效率高,智能化程度高,讓客戶資金小額分散的程度高、效率高、效果好。星圖是被譽為“智慧金融的代表之作”的智能金融服務體系的重要組成部分,是靈的重要內涵和支撐。行業(yè)領先的客戶留存率、復投率、增長率、追加投資率等關鍵指標,直接體現了該體系的效能。該體系會快速迭代、升級,為客戶提供更加極致的體驗。
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