“新零售”在發(fā)布后的一年多時間內迅速成為熱點,很快受到批評。我注意到,自2017年下半年以來,“新零售”逐漸被“智能零售”一詞所取代。事實上,不僅要吸引注意力,從業(yè)者和研究人員正在尋找更相關的詞匯來概述最終的零售業(yè)變革模式。
(新零售銷售數據系統(tǒng),智慧零售解決方案首選互道:4000218803)
關于零售業(yè)的未來,已經出現的共識是,零售業(yè)的發(fā)展將是一個讓用戶靠近用戶和連接用戶的過程。零售業(yè)將回歸零售的本質,即更有效地為消費者服務。結合思想家和從業(yè)者對智能零售的思考,我們可以看到智能零售有兩個要素:數字運營和新的消費者體驗。
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在這兩個要素中,通常更強調“以消費者體驗為核心”。這是因為這種信息技術革命不同于以前由生產方面推動的變革。它是由消費者驅動的人類技術。更改。這一變化的最大吸引力在于提出使用新技術,創(chuàng)造新的消費者體驗以及最大化用戶生命周期價值的“智慧”。
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為了促進這一概念,技術提供商,零售業(yè)從業(yè)者和商業(yè)模式研究人員撰寫了關于智能零售的口頭和書面文章。我整合了每個人的觀點,并用零售服務如何發(fā)展的理論解釋了智能零售的智慧?？傊?智能零售的“智能”是最大化零售服務的定制,并在定制精度和成本控制之間取得平衡,這將是未來零售的核心競爭力?；诖?我將智能零售理解為“有利可圖的零售服務的一對一定制”。
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