“沒有蘇寧給受災樣機進行免費的維修更換,我將面臨巨大的損失。”成都祥福鎮(zhèn)蘇寧易購零售云店的蘭老板說道。
7月11日,成都部分地區(qū)爆發(fā)洪澇災害,祥福鎮(zhèn)因地勢較低,受災嚴重。在12天前新開的蘇寧易購零售云店,樣機幾乎全部受損,洪水超過50cm,加盟商蘭老板苦不堪言,在零售云籌建群里發(fā)受災照片求助。
(圖:祥福店因地勢較低,受災嚴重)
蘇寧零售云作為蘇寧智慧零售能力輸出的重要平臺,通過輕資產模式輸出自身供應鏈、技術、物流等資源的同時,也幫助幾百位加盟商進行店面的運營與維護。得知祥福店的情況后,零售云的成都大區(qū)工作人員第一時間幫助蘭老板聯系蘇寧易購售后和供應商工廠幫助解決問題,并在大雨過后到祥福店現場實地了解情況,安排處理樣機問題,將加盟商損失降至最低。
(圖:祥福店因地勢較低,受災嚴重)
經核查,祥福店所有受災樣機全部由蘇寧和品牌商工廠免費檢測、清洗、維修,無法維修的機器將直接進行免費更換,目前蘇寧售后和工廠業(yè)務正陸續(xù)到祥福店處理問題。
加盟商在受災后不僅沒有抱怨,反而被蘇寧積極的服務態(tài)度打動,自己也主動與當地政府聯系,參與到救災的行列當中,帶領店員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)受災地區(qū)慰問災情,也利用家電業(yè)務便利,發(fā)放家電以舊換新以及救災補貼券,幫助受災群眾。
蘇寧零售云整合自身品牌、供應鏈、運營能力等資源,以輕資產的方式輸出給傳統(tǒng)零售商,助力其實現低風險轉型,目前已經得到成功驗證,未來將通過模式快速復制、迭代更新,重構縣鎮(zhèn)市場傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài),讓用戶買到更好更便宜的商品、讓門店更賺錢、讓商品流通更高效,共享智慧零售時代紅利。
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