6月4日，Analysys易觀發(fā)布的《中國在線度假旅游市場季度監(jiān)測分析2018年第1季度》顯示，2018年第1季度，中國在線度假旅游市場交易規(guī)模達到233.5億元，同比增長7.1%，環(huán)比增長19.8%。其中，途牛市場份額仍舊位列第一位，達到28.4%。
5月24日，途牛發(fā)布的最新財報數(shù)據(jù)顯示，2018年第一季度，途牛非美國會計準則的凈虧損為2380萬元，同比下降89.5%。在凈虧損同比大幅下降的現(xiàn)狀下，易觀季度監(jiān)測分析數(shù)據(jù)進一步肯定了途牛在在線度假旅游市場的領先地位以及繼續(xù)向好的趨勢。
外部沖擊未撼動整體格局 途牛Q1市場份額達到28.4%
Analysys易觀分析認為，本季度得益于元旦、春節(jié)和清明三大假期的支撐，在線度假旅游市場交易規(guī)模較上季度有所提升。具體來講，2018年第1季度出境游、冰雪游和海島游是主流旅游產品。其中，出境游受熱門目的地馬爾代夫和巴厘島的安全事件影響，市場預期差。但歐洲等長線出境旅游目的地和新目的地乘勢接棒，沖淡了在線度假旅游市場遭受的消極影響。
以途牛為例，今年一季度，隨著歐洲經濟強勁復蘇，歐洲方向交易額同比增長超過80%，與此同時，其他地區(qū)也有明顯增長，例如澳大利亞和新西蘭方向的交易額同比增長超過30%。
盡管受外部沖擊，在線度假旅游市場整體格局未變。2018年第一季度，途牛市場份額達到28.4%，依舊位居行業(yè)第一，第二名攜程的市場份額為25%。二者居于第一梯隊，較其他廠商具備明顯領先優(yōu)勢，市場集中效應明顯。
Analysys易觀分析表示，由于流量成本日漸走高，各廠商不斷引入新技術、嘗試新傳播模式的同時積極強化用戶對企業(yè)品牌的認知來升級品牌形象，借以提高品牌溢價，深度挖掘存量市場潛力。
除結合專屬會員服務、專業(yè)訂單能力形成差異化的客戶服務能力，促進老客戶交易額占比提升外，途牛還持續(xù)拓展自營門市提升曝光度、增加客戶量，并通過為客戶提供線上專業(yè)加線下專屬的高質量旅游新零售服務，形成口碑傳播提升品牌影響力，驅動企業(yè)進一步發(fā)展。一季度，途牛自營門市對公司打包旅游產品交易額的貢獻首次超過了10%。截至2018年4月30日，途牛今年共計新增51家自營門市。
此外，途牛還嘗試在熱門目的地設立自營門市，更直接地接觸出游中客戶，獲取更多服務和潛在銷售的機會，促使客戶獲取場景不再局限于用戶出游前，而是延伸至出游中甚至歸來后，同時助力品牌推廣、用戶復購。
線上服務及線下接待能力雙提升 夯實度假旅游護城河
為了滿足游客體驗升級需求，途牛還不斷強化全球目的地服務網絡。在產品端，途牛自2018年初開始搭建“目的地頻道”。目前，基于用戶的時間和位置，頻道可智能推薦相關產品，實現(xiàn)碎片化旅游在線預訂，還可以向用戶提供不同旅游產品間的行程動態(tài)調整，以及行程玩法規(guī)劃，從而更加符合用戶“邊走邊訂”的新消費習慣。
此外，途牛還發(fā)力微信小程序，截至目前已推出普吉島、香港等核心目的地攻略小程序，途牛旅游、途牛門票、途牛特惠、途牛旅游機票、途牛圈、途牛問答等6大小程序也已投入使用。小程序支持地圖導購模式，可幫助客戶實現(xiàn)“邊走邊訂”，多維度的途牛小程序矩陣將在微信端形成閉環(huán)，為客戶提供更好的體驗。
在服務端，國內方向，途牛主要通過隨往旅業(yè)構建目的地接待網絡，為游客提供“無需多選比價”、“專屬客服”、“行程合理”、“消費透明”、“目的地24小時服務”等優(yōu)質體驗，全面提升客戶從挑選產品、預訂簽約、旅途出游、當?shù)胤眨綒w來售后的完整體驗。截至2018年4月30日，隨往地接社數(shù)量增至19家。
出境方向，途牛以“環(huán)球經典”有效拓展全球直接地接。截至目前，“環(huán)球經典”已分別在中國香港以及歐洲、日本、泰國等目的地成功布局。“環(huán)球經典”主要從資源深度直采、行程優(yōu)化、實地考察、一價全含、推行金牌導游管理體系、特色餐飲適配等方面提升目的地服務品質。途牛還將在新加坡、印度尼西亞、菲律賓、馬爾代夫、毛里求斯以及美洲等目的地持續(xù)拓展直營地接。
途牛旅游網CEO于敦德表示：“我們將復制出發(fā)地能力到目的地，全面拓展目的地服務網絡。隨著消費能力的提升，中國游客要求更好的服務和出行體驗。然而傳統(tǒng)目的地服務存在行業(yè)痛點，因此，我們將通過目的地服務網絡的建設，繼續(xù)提升產品品質、改善客戶體驗。
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