AI數(shù)字助手：是敵是友？

5月9日消息（艾斯）來自蘋果、亞馬遜、谷歌、微軟、Facebook、百度和三星的AI數(shù)字助手正變得越來越智能，使用也愈發(fā)廣泛，這是一個(gè)將會(huì)加速發(fā)展的趨勢(shì)。很多這些強(qiáng)大的玩家也在推動(dòng)AI聊天機(jī)器人的發(fā)展。新一代的數(shù)字助手正利用機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語言處理等AI功能，來獲得比以往任何時(shí)候都更準(zhǔn)確、更相關(guān)的結(jié)果，從而迎來了互動(dòng)和個(gè)性化消費(fèi)者參與的新時(shí)代。

Ovum消費(fèi)者服務(wù)首席分析師Eden Zoller表示，數(shù)字助手為亞馬遜和谷歌這樣的公司帶來的好處很明顯。它們有望將消費(fèi)者更深入地吸引到他們的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)當(dāng)中，這反過來又增加了提升收入的可能性。最終目標(biāo)是提升用戶參與度和服務(wù)使用時(shí)間，以及加入這些生態(tài)系統(tǒng)的第三方數(shù)量。但是，在品牌、服務(wù)提供商和其他參與方致力于數(shù)字助手生態(tài)系統(tǒng)之前，還有一些復(fù)雜的問題需要思考：

如果要使智能代理環(huán)境中的營銷信息和廣告成為人機(jī)對(duì)話的合法部分，并且不會(huì)輕易被侵?jǐn)_的話，就必須具有100%的相關(guān)性和非常好的針對(duì)性。

品牌、服務(wù)提供商或者企業(yè)與目標(biāo)市場(chǎng)的關(guān)系可能會(huì)減弱，因?yàn)橄M(fèi)者的主要連接是與數(shù)字助手產(chǎn)生的，而不是人機(jī)對(duì)話中被調(diào)用的一方。這就帶來了中介的風(fēng)險(xiǎn)。

數(shù)字助手AI能力將隨著使用和曝光而改善，隨著時(shí)間的推移將更加具備自主性。最終的情況下我們將會(huì)看到，來自谷歌、蘋果和其他公司的數(shù)字助手將會(huì)為客戶做出決定。

如果消費(fèi)者從一個(gè)品牌移動(dòng)App或者網(wǎng)站轉(zhuǎn)向數(shù)字助手，那么服務(wù)提供商和其他參與方可能會(huì)失去洞悉消費(fèi)者行為和偏好的機(jī)會(huì)。

數(shù)據(jù)共享將是一個(gè)復(fù)雜的平衡行為。多個(gè)第三方將與數(shù)字助手和聊天機(jī)器人進(jìn)行整合，目前尚不清楚生成的海量數(shù)據(jù)將會(huì)如何進(jìn)行共享和控制，或者誰最終保留所有權(quán)。

隨著AI能力更多地被嵌入到數(shù)字助手當(dāng)中，它們將能夠展現(xiàn)前所未有水平的消費(fèi)者行為、產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)據(jù)，這反過來又會(huì)引發(fā)隱私問題。

毫無疑問，AI數(shù)字助手和聊天機(jī)器人擁有巨大的潛力，但是如上所述，發(fā)展過程中并非沒有挑戰(zhàn)。成為數(shù)字助手生態(tài)系統(tǒng)一部分的第三方必須謹(jǐn)慎行事。服務(wù)提供商、企業(yè)和品牌都必須非常謹(jǐn)慎，并確保有利于自己的參與條件。

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