安徽電信實(shí)現(xiàn)萬(wàn)號(hào)與裝維人員信息共享

日前，中國(guó)電信安徽公司在全國(guó)率先上線了萬(wàn)號(hào)與裝維人員信息共享功能，通過工單將萬(wàn)號(hào)話務(wù)員與用戶的通話錄音傳遞到裝維層面，裝維人員與用戶的平均溝通時(shí)間從4分鐘縮短到30秒，大幅提升了裝維服務(wù)效率。

此前，裝維人員接到萬(wàn)號(hào)下派的障礙工單后，并不了解前期萬(wàn)號(hào)與用戶的溝通情況，裝維人員往往需要與用戶進(jìn)行二次溝通和確認(rèn)，工作效率低且用戶感知不好。中國(guó)電信安徽公司成立了跨部門的虛擬團(tuán)隊(duì)，攻克了錄音與工單準(zhǔn)確關(guān)聯(lián)、錄音格式轉(zhuǎn)換、錄音聽取后自動(dòng)消失等多項(xiàng)難點(diǎn)，并成功上線萬(wàn)號(hào)與裝維人員信息共享功能。此功能上線后，裝維人員接到萬(wàn)號(hào)下派的障礙工單時(shí)，可以在線聽取萬(wàn)號(hào)與用戶的通話錄音。為了保護(hù)用戶隱私，此功能還實(shí)現(xiàn)了錄音“聽后即焚”。另外，此功能操作簡(jiǎn)單方便，裝維人員無(wú)需培訓(xùn)便可使用。

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