全球領(lǐng)先的信息技術(shù)研究和顧問(wèn)公司Gartner指出，技術(shù)的進(jìn)步將推動(dòng)用戶以更直觀的方式與智能手機(jī)進(jìn)行互動(dòng)。同時(shí)Gartner還預(yù)測(cè)到2019年，用戶與智能手機(jī)之間20%的互動(dòng)將通過(guò)虛擬個(gè)人助手（virtual personal assistants，VPAs）實(shí)現(xiàn)。
Gartner研究副總裁Annette Zimmermann表示：“虛擬個(gè)人助手在智能手機(jī)用戶中的不斷普及以及智能機(jī)器的對(duì)話功能將進(jìn)一步增強(qiáng)互動(dòng)性。”
在2016年第四季度，Gartner對(duì)三個(gè)國(guó)家（美國(guó)、英國(guó)和中國(guó)）的3021名消費(fèi)者開(kāi)展了一項(xiàng)年度手機(jī)應(yīng)用調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)42%的美國(guó)受訪者和32%的英國(guó)受訪者在近三個(gè)月中使用了智能手機(jī)上的虛擬個(gè)人助手；而超過(guò)37%的受訪者（美國(guó)和英國(guó)的平均值）表示每天至少使用一次虛擬手機(jī)助手。
蘋(píng)果的Siri和Google Now是目前在智能手機(jī)上使用最為廣泛的虛擬手機(jī)助手。54%的英國(guó)和美國(guó)受訪者表示在最近三個(gè)月中使用過(guò)Siri；Google Now在英國(guó)受訪者中的使用比例占41%，在美國(guó)為48%。Gartner研究總監(jiān)Jessica Ekholm認(rèn)為：“虛擬個(gè)人助手的使用率肯定會(huì)大幅增加，這是因?yàn)樗鼈兺钶d了許多新功能，如：整合了多種商業(yè)服務(wù)、更多語(yǔ)言支持以及兼容更多設(shè)備等。”
Gartner預(yù)計(jì)到2019年，虛擬個(gè)人助手將改變用戶與設(shè)備互動(dòng)的方式，并被大眾所接受、成為日常生活的一部分。目前，虛擬個(gè)人助手只能完成設(shè)置鬧鐘或從網(wǎng)絡(luò)中檢索信息等簡(jiǎn)單任務(wù)，但是在不久的將來(lái)，這些系統(tǒng)將能夠?qū)崿F(xiàn)更加復(fù)雜的任務(wù)，包括在過(guò)去、現(xiàn)在和預(yù)測(cè)情境下完成交易等。
此外，加速發(fā)展的對(duì)話式商務(wù)（conversational commerce）也將強(qiáng)化這一趨勢(shì)，不過(guò)語(yǔ)音并非虛擬個(gè)人助手的唯一界面。事實(shí)上，F(xiàn)acebook Messenger正在促進(jìn)用戶與各企業(yè)展開(kāi)互動(dòng)以達(dá)成交易，或與客服溝通再或通過(guò)應(yīng)用預(yù)約Uber汽車。另外，騰訊微信由于為4.4億名用戶提供了一體化互動(dòng)方案而創(chuàng)造了11億美元的可觀收入，使他們?cè)谕唤缑嫦轮Ц顿~單、呼叫出租車或訂購(gòu)產(chǎn)品。
目前，在全球最大的市場(chǎng)——中國(guó)，日益盛行的即時(shí)通訊平臺(tái)正在讓傳統(tǒng)應(yīng)用市場(chǎng)陷入困境。該趨勢(shì)無(wú)論對(duì)于消費(fèi)者，還是企業(yè)或產(chǎn)消者都在愈演愈烈。例如，微軟將Cortana與Skype相整合，讓用戶可以與虛擬個(gè)人助手直接對(duì)話。而今后，Cortana又將促進(jìn)與第三方自動(dòng)程序進(jìn)行互動(dòng)，以完成酒店或機(jī)票預(yù)訂等諸多事宜。
Zimmermann表示：“我們預(yù)計(jì)在2017年以后，人工智能（AI）、機(jī)器學(xué)習(xí)（machine learning）和虛擬個(gè)人助手將成為主要的戰(zhàn)略陣地，它們將迫使許多手機(jī)應(yīng)用逐漸退出舞臺(tái)或成為虛擬個(gè)人助手的輔助工具。”
語(yǔ)音和手勢(shì)成為日益重要的界面
到2020年，全世界預(yù)計(jì)將擁有70億臺(tái)個(gè)人設(shè)備、13億臺(tái)可穿戴設(shè)備和57億臺(tái)其它消費(fèi)者物聯(lián)網(wǎng)（Internet of Things，IoT）終端，而其中大部分設(shè)備的運(yùn)行都將無(wú)需觸摸或極少觸摸。
Gartner估計(jì)到2020年，20億臺(tái)設(shè)備和物聯(lián)網(wǎng)終端都將具備零觸摸用戶界面。Zimmermann女士表示：“互動(dòng)將不再需要觸摸屏，轉(zhuǎn)而依賴語(yǔ)音、環(huán)境技術(shù)、生物統(tǒng)計(jì)學(xué)、移動(dòng)和手勢(shì)等。在此情況下，基于情境信息的各種應(yīng)用將成為贏得用戶認(rèn)可的關(guān)鍵因素，因?yàn)檎Z(yǔ)音驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)的可用性將依據(jù)對(duì)用戶周邊環(huán)境的了解程度而顯著增加。這也凸顯了設(shè)備供應(yīng)商在虛擬個(gè)人助手、自然語(yǔ)言處理（NLP）和深度機(jī)器學(xué)習(xí)專家等領(lǐng)域的投資或合作的重要意義。”
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