4G時代，流量的使用大大增加。許多4G用戶會對每月自己消耗的流量產(chǎn)生疑問。為消除用戶的疑慮，減少流量使用的有關投訴，江蘇移動于2015年12月起在全省的網(wǎng)絡投訴處理平臺推廣使用4G用戶上網(wǎng)查詢服務，幫助用戶更清晰、更快速地解決流量咨詢問題。功能上線近一年以來，江蘇移動持續(xù)開展優(yōu)化，提升了一線客服投訴處理效率。
經(jīng)過一年的不斷升級和優(yōu)化，江蘇移動通過對與信令數(shù)據(jù)實時接口的流對接傳輸機制的不斷優(yōu)化，從三方面提升了4G用戶上網(wǎng)查詢效率：
1）提升系統(tǒng)處理時速：基于Server SAN(軟件定義存儲)+Sybase IQ(列式數(shù)據(jù)庫)的架構優(yōu)化，4G上網(wǎng)清單數(shù)據(jù)加載延時從原來的3小時級優(yōu)化為現(xiàn)在的小于3分鐘；
2）提高數(shù)據(jù)存儲效率：新架構比原架構數(shù)據(jù)存儲效率提升超過3倍，在相同的硬件環(huán)境下，原有平臺只能存不到30天的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在可以存儲90天，擴充了查詢范圍，滿足了投訴處理日常需求；
3）縮短查詢時長：對于單一號碼查詢響應平均時長由原來大于15秒縮短到不到8秒，在實時響應方面有明顯提升，便于客服人員快速及時地查詢到用戶相關記錄。同時新增了4G用戶一天內(nèi)上網(wǎng)按應用TOP30流量排名、超過30天的每日總流量列表呈現(xiàn)等功能，進一步滿足投訴處理日常需求。
優(yōu)化后的4G用戶上網(wǎng)查詢功能依托信令監(jiān)測大數(shù)據(jù)分析應用，不僅可以根據(jù)用戶需求進行上網(wǎng)情況的查詢與核實，還注重保護用戶隱私，只有用戶撥打投訴電話才允許查詢。所有查詢操作均有記錄便于后期審計，以保證用戶數(shù)據(jù)的信息安全。同時，也可以幫助制定用戶投訴解決方案，如按天流量比較、按應用類別統(tǒng)計流量排名，直接答復用戶相關疑問，滿足用戶的各種需求。截止到目前，該功能月均查詢量達5.9萬次，使用活躍用戶數(shù)約600個，4G用戶上網(wǎng)流量爭議退費金額下降超過20%。
- 2029年全球機器人市場規(guī)模將超過4000億美元，中國市場貢獻近半
- 昆侖萬維董事長兼CEO方漢：中國AI企業(yè)“出?！本邆淙螵毺貎?yōu)勢
- 移為通信上半年營收13.6億，凈利潤下滑68.6%
- 綜合布線：構建現(xiàn)代通信網(wǎng)絡的基石
- 時隔僅3天！衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)低軌06組衛(wèi)星發(fā)射升空
- 微軟第四財季營收764.4億美元：凈利潤272億美元，同比增長24%
- Meta公布Q2業(yè)績：全面超出預期，上調(diào)全年資本支出下限
- 高通第三財季營收103.7億美元：凈利潤26.7億美元，同比增長25%
- 加強與移動協(xié)同 江蘇有線停止銷售部分5G套餐
- AI加持，”數(shù)字人”走進網(wǎng)絡保障現(xiàn)場 上海移動與諾基亞貝爾聯(lián)合創(chuàng)新亮相WAIC 2025
免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權或存在不實內(nèi)容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內(nèi)容或斷開相關鏈接。
