WinWin高端訪談：向“以用戶體驗為中心”轉(zhuǎn)型，埃及Etisalat網(wǎng)絡(luò)比拼遙遙領(lǐng)先

11月8日消息（蔣均牧）如今，數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新的突破正掀起一場“數(shù)智革命”，迅速改變著人們的生活和工作方式。新場景新業(yè)務(wù)的不斷涌現(xiàn)、數(shù)據(jù)流量的爆發(fā)式增長、用戶體驗需求的持續(xù)提升，不僅為運營商撬動了更多商機，也帶來了網(wǎng)絡(luò)運營管理上的高要求和新挑戰(zhàn)，實施數(shù)字化運營轉(zhuǎn)型勢在必行。

埃及Etisalat在這方面進行了卓有成效的探索與實踐，基于華為SmartCare數(shù)字化體驗平臺開啟由“以網(wǎng)絡(luò)為中心”向“以用戶體驗為中心”的運營模式轉(zhuǎn)型，充分發(fā)掘數(shù)據(jù)價值、積極升級各方面能力，大幅提高了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，從而在埃及國家電信監(jiān)管局（NTRA）的網(wǎng)絡(luò)比拼測試中長期處在領(lǐng)先位置。

埃及Etisalat是怎么做到這些的，它對于數(shù)字化運營轉(zhuǎn)型有哪些經(jīng)驗之談和洞察？2023全球運營轉(zhuǎn)型峰會（OTF 2023）期間，埃及Etisalat業(yè)務(wù)運營與優(yōu)化主管Mohamed Laila做客WinWin演播間，以NTRA網(wǎng)絡(luò)比拼測試為例作出了詳盡分享。