“目前，我們的山寨王麻核桃農(nóng)民專業(yè)合作社有成員68名，社員股金60余萬元，種植核桃樹300多畝，年銷售麻核桃300多對。以前，村民們只能把這些核桃就近賣掉，現(xiàn)在有了移動寬帶的接入，我們的核桃就可以賣到全國各地了，農(nóng)民的收入也增加了。”說這話時，德市興隆縣半壁山鎮(zhèn)靠山村的村主任閆海清的嘴角露出了滿意的笑容。
助力精準(zhǔn)扶貧
近年來河北移動為響應(yīng)“寬帶中國”戰(zhàn)略的目標(biāo)，滿足農(nóng)村對網(wǎng)絡(luò)信息的需求，助力脫貧攻堅、填平城鄉(xiāng)信息化鴻溝，河北移動為一些迫切需要使用移動寬帶的行政村進行了重點建設(shè)。
據(jù)悉，興隆縣的半壁山鎮(zhèn)靠山村、八仙溝村覆蓋用戶323戶，掛蘭峪鎮(zhèn)金山子村覆蓋用戶180戶，幾年前當(dāng)?shù)卮逦瘯啻蜗蛞苿庸咎峤粚拵ЬW(wǎng)絡(luò)建設(shè)申請，經(jīng)興隆縣移動公司領(lǐng)導(dǎo)多次對這些村莊進行實地考察后向市公司工程部提交建設(shè)申請，在省、市、縣公司的共同努力下該項目得到了建設(shè)批復(fù)。
如今，半壁山鎮(zhèn)靠山村、八仙溝村發(fā)展用戶45戶，掛蘭峪鎮(zhèn)金山子村發(fā)展80戶，開通了高網(wǎng)速、低資費的移動寬帶，深得村民認可，很好地滿足了農(nóng)戶上網(wǎng)、商貿(mào)、農(nóng)副產(chǎn)品價格等需求，讓當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村已走出閉塞，給農(nóng)村經(jīng)濟插上騰飛的翅膀，為村民打開了致富大門。
提速降費，讓利用戶
“這個叫陸玉山，他今天給我們預(yù)約了寬帶辦理業(yè)務(wù)。目前，辦理一定的套餐，我們還會免費贈送一部移動4G手機。”記者在興隆縣的半壁山鎮(zhèn)八仙溝村附近，見到了該鎮(zhèn)移動服務(wù)站負責(zé)人賈大姐，她桌前的登記表上已列有十幾個辦理移動業(yè)務(wù)的人名。
“自8月1日起，承德分公司開展了和家套餐免費贈寬帶活動，客戶只需辦理4G套餐即可享受一條20M以上的光纖寬帶；9月1日起，承德分公司開展了和家套餐免費贈寬帶活動，客戶只需辦理38元以上4G套餐即可享受一條20M以上的光纖寬帶，辦理58元的套餐，即可享受一條50M的光纖寬帶和移動寬帶電視。”河北移動負責(zé)人告訴記者。
河北移動通過提速降費，減輕了寬帶用戶的負擔(dān)，提高了用戶上網(wǎng)的速度，在一定程度上激發(fā)了人們辦理寬帶業(yè)務(wù)的熱情。
規(guī)范裝維服務(wù)，提高客戶滿意度
河北移動在裝維時限、故障處理時限、普及售后等方面，積極提高用戶的滿意度。
確保寬帶裝維時效。河北移動將家客裝機時限由原來城鎮(zhèn)48小時/農(nóng)村72小時提升為24/48小時，并要求裝機及時率到達98%以上。通過提高實現(xiàn)要求，裝維人員接到工單后，第一時間聯(lián)系用戶，目前平均裝機時間約10小時。有效滿足了業(yè)務(wù)快速發(fā)展、現(xiàn)場快速安裝的要求。
多渠道普及售后服務(wù)。河北移動制作了一萬張售后服務(wù)卡，通過營業(yè)前臺、裝機員和查修員三個渠道進行了發(fā)放，有效指導(dǎo)客戶根據(jù)客戶手冊正確接續(xù)和調(diào)試客戶端設(shè)備。
規(guī)范裝維服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行扣罰考核。河北移動要求裝維人員必須配備一雙鞋套、一塊抹布、一塊墊布、一個垃圾袋、一張服務(wù)記錄表的“五個一”安裝規(guī)范進行裝機。在安裝期間，要使用服務(wù)禮貌用語、安裝完成后進行打開一次網(wǎng)頁、觀看一次視頻、收發(fā)一封郵件的“三個一”標(biāo)準(zhǔn)進行測試，保證開通后可正常使用；此外要求裝維人員必須完成客戶要求的延伸服務(wù)，如配置路由器、制作網(wǎng)線、設(shè)置電腦參數(shù)等。后臺人員通過客戶回訪工作監(jiān)督檢查規(guī)范執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)用戶服務(wù)類不滿意的投訴，要嚴(yán)格執(zhí)行扣罰考核。
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