近日，中國移動浙江公司（下稱浙江移動）攜手華為基于5G商用環(huán)境，成功實現(xiàn)5G新通話可視化菜單業(yè)務、主叫來電秀業(yè)務的全球首呼，并已通過5G商用網(wǎng)絡環(huán)境測試驗證。浙江移動在5G話音業(yè)務上的先行性探索，是對中國移動集團“5G+”計劃的積極踐行，也為全球5G新通話業(yè)務的發(fā)展打下了良好的基礎。
從2G到5G時代，基于運營商網(wǎng)絡的VoLTE等C端視頻新通話業(yè)務受到越來越多用戶歡迎，但B端通話業(yè)務仍只能聽不能“看”，如用戶撥打企業(yè)電話時，需要等待機器人播報漫長復雜的語音菜單，用戶體驗不佳，這也成了企業(yè)和用戶的共同痛點。面對此種呼聲越來越高的社會訴求，浙江移動聯(lián)合華為實現(xiàn)了面向企業(yè)端的話音新業(yè)務升級，即可視化菜單業(yè)務和主叫來電秀業(yè)務。
可視化菜單業(yè)務，使傳統(tǒng)語音播報菜單升級為可視+可交互式菜單，實現(xiàn)了從“聽”到“看”的升級。原本用戶要等聽完語音菜單后再按相應數(shù)字鍵辦理業(yè)務?，F(xiàn)在菜單以文字形式顯示在屏幕上，一目了然，用戶無需等待就可直接點擊屏幕辦理業(yè)務，極大提升用戶體驗和業(yè)務辦理效率。以移動用戶撥打10086辦理流量套餐場景為例，通過傳統(tǒng)語音菜單辦理業(yè)務需要60秒，而通過可視化菜單只需要20秒左右，為業(yè)務辦理效率帶來了極大的提升。
圖1 可視化菜單體驗效果
主叫來電秀業(yè)務，可實現(xiàn)主叫用戶自定義設置呼叫主題、圖片或者視頻等，使被叫用戶在收到振鈴的同時就能看到主叫設置的關鍵信息，把握住振鈴的黃金15秒，增強信息傳遞效率，提高接聽率。主叫來電秀不僅可用于商業(yè)場景，也可用于個人業(yè)務場景，滿足人們對呼叫業(yè)務的多樣性訴求。
圖2 主叫來電秀體驗效果
目前5G新通話已經(jīng)在中國移動10086總臺通過試點驗證，這為后續(xù)5G新通話業(yè)務在全國上線積累了寶貴的經(jīng)驗。未來隨著5G網(wǎng)絡的發(fā)展，5G新通話業(yè)務網(wǎng)絡基礎會逐漸成熟，浙江移動也將持續(xù)探索更多新通話業(yè)務，滿足社會和千行百業(yè)的多樣化話音需求，提供更優(yōu)質(zhì)的話音業(yè)務體驗。
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