強(qiáng)化全量客戶運(yùn)營：聯(lián)通在線啟動大數(shù)據(jù)支撐與維系體系優(yōu)化項(xiàng)目

10月28日消息（林想）來自聯(lián)通官方消息顯示，為了加大大數(shù)據(jù)支撐力度，優(yōu)化維系體系，聯(lián)通在線日前正式開啟“全量客戶運(yùn)營大數(shù)據(jù)支撐與維系體系優(yōu)化項(xiàng)目”采購，項(xiàng)目預(yù)算為230萬元。

2020年，全量客戶運(yùn)營將承擔(dān)更重的經(jīng)營任務(wù)，繼續(xù)提升對集團(tuán)公司收入利潤目標(biāo)的貢獻(xiàn)，特別是在疫情期間，新增市場不斷萎縮的情況下，全量客戶運(yùn)營需要持續(xù)的加大投入力度。為全力支撐全量客戶運(yùn)營工作，聯(lián)通在線公司急需加大大數(shù)據(jù)支撐力度，優(yōu)化維系體系。

公告顯示，“全量客戶運(yùn)營大數(shù)據(jù)支撐與維系體系優(yōu)化項(xiàng)目”具體運(yùn)營與支撐服務(wù)內(nèi)容劃分為五塊內(nèi)容：

一是持續(xù)對已下發(fā)數(shù)據(jù)模型進(jìn)行優(yōu)化迭代。根據(jù)2020年全量客戶運(yùn)營重點(diǎn)工作增加新場景、新業(yè)務(wù)模型的構(gòu)建與研發(fā)（預(yù)計(jì)新增20個應(yīng)用模型）?，F(xiàn)已完成5G套餐算法模型、5G升級包算法模型、eSIM卡終端模型、卡槽經(jīng)營等多個模型。

二是配合開展存量政策設(shè)計(jì)及活動策劃。包括5G暢越遷轉(zhuǎn)、5G升級包、賬單營銷、回饋禮包、低價(jià)值用戶維系等政策設(shè)計(jì)和活動策劃支撐。

三是配合統(tǒng)一客戶運(yùn)營平臺運(yùn)營支撐工作。推進(jìn)信息化部、軟研院建立統(tǒng)一客戶運(yùn)營平臺，實(shí)現(xiàn)觸點(diǎn)對接與信息互通、線上線下一體化聯(lián)動。目前已完成廣東、河南兩個試點(diǎn)省客戶運(yùn)營工作的全面支撐。

四是推動軟研院、數(shù)據(jù)中心建立自然人的統(tǒng)一賬戶。建立自然人基礎(chǔ)信息、消費(fèi)、家庭等多個應(yīng)用場景應(yīng)用模型7個，賦能省分開展自然人場景應(yīng)用。

五是全客戶全生命周期維系體系設(shè)計(jì)優(yōu)化。根據(jù)全網(wǎng)用戶結(jié)構(gòu)和生命周期特征，聚焦梳理生命周期典型場景、優(yōu)化產(chǎn)品和觸點(diǎn)適配策略。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。