11月27日，全國“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”正式提供服務電視電話會議在京召開。在工信部指導下，近8個月來，中國電信全力以赴，和其他基礎運營商以及信通院通力合作，克服諸多困難，經(jīng)方案設計、建設改造、聯(lián)調(diào)聯(lián)測和試運行檢驗，今天正式面向全國用戶提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務。中國電信表示，正式提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務后，中國電信將繼續(xù)提高政治站位，認真落實工信部各項監(jiān)管政策要求，按照“方便用戶、公平公正、誠實守信、協(xié)同配合”原則，全力保障攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務水平，不斷增強用戶的“獲得感、幸福感、安全感”。
240多天努力，全網(wǎng)實現(xiàn)“攜得了、轉(zhuǎn)得快、用得好”
自今年3月份李克強總理在政府工作報告中提出在全國實行攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)以來，在工信部的統(tǒng)一部署下，中國電信切實提高政治站位，積極承擔主體責任，堅持“用戶至上、用心服務”的服務理念，全力以赴做好攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)推廣工作。從集團到省市縣，集團公司和各省公司都成立了領導小組，組建了上千人的專項工作團隊，細化了上百項工作任務，通過例會、培訓、通報、檢查等機制全力推動工作開展，共完成200多個網(wǎng)元的基礎網(wǎng)絡改造和整體業(yè)務管理系統(tǒng)的底層重構(gòu)，800余個API接口、300余個業(yè)務平臺的升級改造，30多萬項網(wǎng)絡、業(yè)務測試，10多萬人次員工培訓，組織8000多個自有營業(yè)廳提供服務。根據(jù)監(jiān)管要求和工作需要，不斷修訂完善業(yè)務規(guī)范、服務細則，提前布置宣貫執(zhí)行，全面開展客戶體驗測試，持續(xù)優(yōu)化服務方案。經(jīng)過實際測試，我們能夠為用戶提供高效便捷的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務，確保用戶“攜得了、轉(zhuǎn)得快、用得好”。
五項舉措提升服務水平，滿足群眾“獲得感、幸福感、安全感”
正式提供“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務后，中國電信將繼續(xù)提高政治站位，認真落實工信部制定的各項監(jiān)管政策，按照“方便用戶、公平公正、誠實守信、協(xié)同配合”原則，全力保障攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務水平，不斷增強用戶的“獲得感、幸福感、安全感”。
一是進一步提高政治站位，強化責任擔當，做好思想教育和服務管理，確保認識到位、執(zhí)行到位，抓細抓實抓出成效。二是切實規(guī)范服務行為，不斷優(yōu)化市場環(huán)境，共同保障用戶權(quán)益和服務質(zhì)量。三是持續(xù)提升綜合服務能力，以更加優(yōu)質(zhì)高效的綜合智能信息服務提升服務價值，改善客戶體驗，提高用戶滿意度。四是加強運營維護管理，確保攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)網(wǎng)絡系統(tǒng)平穩(wěn)運行，保證通信質(zhì)量和網(wǎng)絡信息安全。五是加強與社會各界的協(xié)作配合，努力實現(xiàn)通信服務的無縫銜接，共同保障攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)時代的信息化服務水平。
中國電信將以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真踐行新發(fā)展理念，在工信部的統(tǒng)一領導和各運營商的通力合作下，在信通院及各省通管局的支持監(jiān)督下，牢記使命、不負重托，真抓實干、履職盡責，以高質(zhì)量的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務向黨和人民交上一份滿意的答卷。
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