優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏贊譽(yù) 表達(dá)心聲贈錦旗--南京移動奏響客戶服務(wù)樂章“詠嘆調(diào)”

營業(yè)廳前臺小姐姐、客戶服務(wù)小MM都是堅(jiān)守在移動通信客戶服務(wù)一線人員，既是顏值擔(dān)當(dāng)又是服務(wù)能力擔(dān)當(dāng)，完美地?fù)纹鹬袊苿涌蛻舴?wù)的高品質(zhì)旗幟。近期，坊間又流傳出多則南京移動客戶服務(wù)“佳話”，為移動客戶服務(wù)樂章再添幾支“詠嘆調(diào)”。

營業(yè)廳服務(wù)溫馨“到家”。今年8月份的一天，移動寬帶用戶王奶奶向南京移動發(fā)來一封感謝信，對金陵尚府移動寬帶服務(wù)站的優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行表揚(yáng)和感謝。年近八旬的王奶奶家住大光路附近，子女長期在國外工作，王奶奶在使用智能手機(jī)的過程中時常遇到一些不能解決的難題，常常到移動寬帶服務(wù)站里詢問操作方法，總能得到耐心滿意的解答。盛夏的一天午后，王奶奶家寬帶突發(fā)故障無法聯(lián)網(wǎng)，王奶奶打電話給寬帶服務(wù)站后不到五分鐘，服務(wù)站工作人員便冒著酷暑趕到了家中，為其及時排解了寬帶故障。

品質(zhì)客戶服務(wù)周到貼心。無獨(dú)有偶，9月下旬的一天，一位北京移動用戶也向南京移動發(fā)來了一封感謝信，對客服處理員鄭磊優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予表揚(yáng)，稱贊移動服務(wù)貼心周到，為其解決了實(shí)際難題。前不久，該用戶來寧旅游期間，在南京購買了兩張充值卡，由于操作不當(dāng)將充值卡密碼刮花了。按業(yè)務(wù)流程規(guī)定，需要客戶本人持原卡及本人有效身份證件，在南京營業(yè)廳進(jìn)行更換。本著為客戶著想的服務(wù)精神，鄭磊在核查用戶充值卡序列號等信息無誤后，到營業(yè)廳廳進(jìn)行了充值卡更換，再將相應(yīng)金額充值到用戶手機(jī)賬戶中。

電話經(jīng)理服務(wù)快捷稱心。10月中旬，南京移動四星客戶卞先生遇到了一件糟心事：在新疆出差期間不慎丟失了一部手機(jī)，手機(jī)里存有生意伙伴通訊錄非常重要！卞先生緊急聯(lián)系其專屬電話經(jīng)理賈慧，陳述了遇到的窘境和迫切的補(bǔ)卡需求。賈慧了解到客戶訴求后，立刻為其辦理了呼叫轉(zhuǎn)移，避免錯失重要工作電話，并告知客戶可通過本地代辦補(bǔ)卡后快遞給客戶。卞先生表示碰巧家人也在外地旅游，短時間內(nèi)無法代辦。賈慧考慮到用戶的實(shí)際難處，主動由其本人為卞先生申請代辦補(bǔ)卡，并通過快遞寄送給了客戶。

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