廣東移動“國漫助手”解決境外漫游痛點

春節(jié)長假臨近，不少人已開始為出境旅做準備。但如果出了境發(fā)現(xiàn)手機打不了電話、上不了網(wǎng)可就糟心了。針對這一問題，廣東移動近日上線一項新服務(wù)，使用手機營業(yè)廳App“國漫助手”可一鍵智能體檢，幫助用戶高效排查和解決手機境外漫游問題。

近年廣東省出境游人數(shù)持續(xù)攀升，據(jù)廣東移動大數(shù)據(jù)顯示，2017年春節(jié)假期漫游境外的移動用戶數(shù)峰值高達22.2萬。作為境外漫游業(yè)務(wù)量最大的省級運營商，廣東移動高度重視用戶服務(wù)保障，率先開展了境外漫游用戶服務(wù)感知提升項目，希望通過自身能力建設(shè)，及早幫助用戶發(fā)現(xiàn)和解決問題。“國漫助手”即是其中的重要措施之一。依托該能力，用戶登錄廣東移動手機營業(yè)廳App，使用“國漫助手”可為手機一鍵智能體檢，快速找出影響正常使用的手機設(shè)置問題，根據(jù)指引操作即可解決絕大多數(shù)問題。據(jù)悉，使用“國漫助手”服務(wù)，需下載安裝最新安卓版廣東移動手機營業(yè)廳App。

據(jù)廣東移動統(tǒng)計，在漫游境外無法正常使用的用戶中，數(shù)據(jù)漫游開關(guān)沒有打開的占比超過50%，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開關(guān)關(guān)閉的占比約為20%。除此之外，用戶遭遇較多的問題是APN設(shè)置錯誤，占比約為5%。廣東移動提醒廣大用戶，出境前建議先下載安裝廣東移動手機營業(yè)廳App，主動為手機做一次體檢排查，確保外出期間的通信暢通。

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