自由更換運(yùn)營(yíng)商套餐這事，賣(mài)的沒(méi)有買(mǎi)的精！

有朋友勸我少寫(xiě)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)商的！個(gè)人理解大體是寫(xiě)這些和運(yùn)營(yíng)商大體一樣沒(méi)什么大的前途。因?yàn)椋谔峁┓?wù)的套餐這件很顯然的事情上都能搞出這么多事，也是特有的社會(huì)現(xiàn)象了。

運(yùn)營(yíng)商推各種套餐，對(duì)于用戶(hù)而言，最大的抱怨是，新的優(yōu)惠套餐老用戶(hù)享受不到，至少無(wú)法第一時(shí)間可以享受。從正常的商業(yè)道理上講，這本來(lái)就沒(méi)什么。但是，這個(gè)問(wèn)題，最終被演變?yōu)椤袄嫌脩?hù)與狗不得辦理”這樣一個(gè)非常尖銳的問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題之所以被演變成一個(gè)對(duì)運(yùn)營(yíng)商不滿(mǎn)的焦點(diǎn)問(wèn)題，個(gè)人估計(jì)還是與運(yùn)營(yíng)商推各種優(yōu)惠的套餐過(guò)于頻繁直接相關(guān)。特別是以中國(guó)聯(lián)通為代表，在資費(fèi)政策上的創(chuàng)新可為是隨意過(guò)了頭。

面對(duì)層出不窮的優(yōu)惠套餐，老用戶(hù)只能干瞪眼，不能第一時(shí)間享受，從情感上講，我也會(huì)很不舒服。但是，不舒服歸不舒服，道理也還是該講講的。道理其實(shí)也很簡(jiǎn)單，套餐是合約，是合約就要有一定的約束，如果可以自由或者說(shuō)隨意更換，那就屬于是一方違約的行為，違約也都是有一定的代價(jià)的。因此，如果要更改更加優(yōu)惠的套餐，只要雙方同意，這沒(méi)什么問(wèn)題。其中一方不同意，那就要等合約到期后再更改。另一方即便同意，但是也還是涉及到具體操作層面怎么處理的問(wèn)題。也是需要時(shí)間的。所謂自由，太自由了也一定會(huì)付出額外的代價(jià)，只是有時(shí)空差而已。

所謂買(mǎi)的沒(méi)有賣(mài)的精，但在運(yùn)營(yíng)商的一些服務(wù)上，怕不是這樣的。同樣的東西，賣(mài)給不同地區(qū)不同的人的價(jià)格本身就不同，這本就是非常正常的現(xiàn)象。這就是所謂的不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題。用現(xiàn)在高大上的說(shuō)法，這就是大數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)差異化經(jīng)營(yíng)追求的效果，事實(shí)上這也是一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)尤其電商服務(wù)的特色能力。比如，前陣子攜程搭售事件就被爆攜程就能根據(jù)不同類(lèi)型的客戶(hù)推不同的價(jià)格。顯然，電信運(yùn)營(yíng)商還沒(méi)有能力干這事。只會(huì)不斷地搞出不同優(yōu)惠的套餐出來(lái)。最后把自己搞得這么狼狽。

相信，這件事情的結(jié)果又是運(yùn)營(yíng)商會(huì)做出進(jìn)一步的改進(jìn)讓步，畢竟要講社會(huì)效益，要講政治。但是不是消費(fèi)者就因此得利，誰(shuí)知道呢？

從這件事情上也可以看到，運(yùn)營(yíng)商的套餐資費(fèi)過(guò)于復(fù)雜的設(shè)計(jì)再不改，這類(lèi)麻煩還會(huì)不斷。中國(guó)聯(lián)通作為整體進(jìn)行混改的運(yùn)營(yíng)商，在這方面會(huì)給行業(yè)帶來(lái)什么樣的示范效應(yīng)，值得關(guān)注。

至于運(yùn)營(yíng)商還有什么樣的不合理限制，這更多取決于不同的用戶(hù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商還想要求多少。要得越多，覺(jué)得不合理的就更多。比如，流量區(qū)分本地和全國(guó)的問(wèn)題。但這些實(shí)際上都是企業(yè)在業(yè)務(wù)模式設(shè)計(jì)的過(guò)程中要考慮多種因素才可能更改的問(wèn)題。

但用戶(hù)不會(huì)管這么多。除了抱怨還是抱怨。稍微講道理的，去比較一下現(xiàn)在的一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，運(yùn)營(yíng)商還是很講道理的。如此對(duì)運(yùn)營(yíng)商持續(xù)施壓，可能個(gè)別愛(ài)鬧的用戶(hù)能得利，但對(duì)于整體而言，未必。因?yàn)椋\(yùn)營(yíng)商的能力提升和服務(wù)優(yōu)化，也是需要時(shí)間，需要投入的。

最后，多說(shuō)一句，對(duì)于在運(yùn)營(yíng)商上花費(fèi)越來(lái)越少，越來(lái)越實(shí)惠的，還在不斷抱怨。據(jù)個(gè)人觀察，要么是太閑的，要么是平時(shí)有諸多不滿(mǎn)的。那些忙著掙錢(qián)的，只有連接不穩(wěn)定性影響生意的時(shí)候才會(huì)罵咧。不是嗎？

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