為適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展要求，增強用戶體驗，湖北聯(lián)通利用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新服務(wù)模式，自主開發(fā)了“秒拍挪車服務(wù)”，并于2017年9月1日在“湖北聯(lián)通116114”微信公眾號上正式上線。此功能自上線測試以來，平均每日已有300-400人次的使用量，占總使用量的10%左右，且“秒拍挪車”服務(wù)的車牌識別率高達(dá)70%，受到了武漢廣大市民的關(guān)注和好評。
據(jù)介紹，用戶在116114微信挪車頁面即可通過拍攝車牌自動識別車牌號，體驗更便捷的挪車服務(wù)。“秒拍挪車”的云端車牌識別系統(tǒng)采用毫秒級的速度自動提取車輛牌照信息（含漢字字符、英文字母、阿拉伯?dāng)?shù)字）并進(jìn)行處理，保障用戶零等待。湖北聯(lián)通116114挪車服務(wù)自開通以來，逐漸成為了緩解武漢市交通擁堵的一項不可或缺的服務(wù)。前期的微信挪車需要手動輸入車牌號，操作相對繁瑣，用時較長，湖北聯(lián)通信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)中心不斷進(jìn)行優(yōu)化升級，緊隨人工智能的步伐，深度挖掘用戶需求，開發(fā)了“秒拍挪車”的新功能，實現(xiàn)了車牌智能化識別，極大地提升了用戶體驗。
目前，116114挪車?yán)塾嫹?wù)380萬人次，成功挪車100余萬輛，當(dāng)前日均服務(wù)7500次。其中電話挪車服務(wù)累計228萬人次，占總服務(wù)人數(shù)的60%；微信挪車服務(wù)累計153萬人次，占總服務(wù)人數(shù)的40%，有效緩解了城市交通壓力，擔(dān)負(fù)起了聯(lián)通作為一家國有企業(yè)應(yīng)負(fù)的社會責(zé)任。良好的服務(wù)，貴在用心、重在行動。湖北聯(lián)通將繼續(xù)以更專注的精神持續(xù)創(chuàng)新，著力關(guān)注和解決廣大用戶普遍期待和關(guān)心的服務(wù)提升問題，以服務(wù)贏得用戶。
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