廣西電信農(nóng)淑麗：從月薪800元的文員到年薪16萬(wàn)元的小CEO

9月29日消息（凡褐）中國(guó)電信廣西公司高度重視全面深化改革，從頂層設(shè)計(jì)，激發(fā)基層組織活力，有效克服大企業(yè)病。2014年以來(lái)，廣西電信為深入推進(jìn)全面深化改革，堅(jiān)持“責(zé)權(quán)利統(tǒng)一”基本原則，圍繞“活力”、“效率”和“效益”三提升目標(biāo)，支撐劃小承包工作，開(kāi)展倒三角服務(wù)支撐體系建設(shè)。

農(nóng)淑麗就是一名“劃小承包”中優(yōu)秀的小CEO。農(nóng)淑麗職高畢業(yè)后，帶著對(duì)未來(lái)的美好憧憬和38張獎(jiǎng)狀到人才市場(chǎng)求職，求職的崗位是某銀行的前臺(tái)營(yíng)業(yè)員和某通訊運(yùn)營(yíng)商的電話接線人員，但均因?qū)W歷太低而被拒絕。

無(wú)奈中，她入職到一家私企做文員，月薪800元。不甘于現(xiàn)狀的農(nóng)淑麗繼續(xù)尋找自己的未來(lái)。2007年1月，中國(guó)電信南寧分公司的大門為她打開(kāi)，她成為青秀分公司信息廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員。

農(nóng)淑麗向媒體悉心介紹營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)

感恩于中國(guó)電信給予的工作機(jī)會(huì)，農(nóng)淑麗工作特別認(rèn)真努力，業(yè)績(jī)也非常突出，月均天翼和寬帶發(fā)展量是其他營(yíng)業(yè)員發(fā)展的3倍以上，月薪收入達(dá)到5000至8000元不等，不僅遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般的同事，也比機(jī)關(guān)部室的大學(xué)畢業(yè)生高出一大截，甚至有時(shí)候比分公司中層管理人員的收入還高。僅三年時(shí)間，她就成長(zhǎng)為青秀分公司營(yíng)銷部主任。

2012年11月，劃小承包開(kāi)始后，在廳店積累了豐富業(yè)務(wù)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的農(nóng)淑麗看到了機(jī)遇與新的希望，立即報(bào)名承包廳店的店長(zhǎng)競(jìng)聘，成為南寧分公司老牌營(yíng)業(yè)廳共和路營(yíng)業(yè)廳的店長(zhǎng)，也是全區(qū)第一批廳店劃小承包小CEO，開(kāi)啟了自己的創(chuàng)業(yè)之路。

農(nóng)淑麗承包的營(yíng)業(yè)廳

“三機(jī)制”打造標(biāo)桿店,“七步法”炒亮全集團(tuán)

大膽創(chuàng)新、自主經(jīng)營(yíng)。劃小承包后，農(nóng)淑麗在共和營(yíng)業(yè)廳實(shí)施代理商賽馬機(jī)制、廳店五統(tǒng)一管理機(jī)制、劃小承包權(quán)力應(yīng)用機(jī)制（成本支配權(quán)、炒店自主權(quán)、店面管理權(quán)、人員招聘權(quán)及績(jī)效二次分配權(quán)），有效激活廳店的內(nèi)生動(dòng)力，成為全區(qū)劃小承包的標(biāo)桿示范店。

炒店策劃、盤(pán)活資源。充分利用廳內(nèi)代理商及廠商資源，以資源置換，自行策劃組織炒店活動(dòng)，開(kāi)展大節(jié)大炒、小節(jié)小炒、無(wú)節(jié)創(chuàng)節(jié)等特色炒店活動(dòng)，總結(jié)了炒店“七步法”，即：制作方案，炒店創(chuàng)新；培訓(xùn)動(dòng)員、士氣鼓舞；人員分工、職責(zé)明確；宣傳造勢(shì)、做大做廣；外呼邀約、精確聚焦；主動(dòng)出擊、促進(jìn)成交；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、復(fù)制使用。炒店“七步法”在全集團(tuán)引起了較大反響，多次受邀集團(tuán)、各省做經(jīng)驗(yàn)介紹。

劃小承包改革后，營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)和業(yè)績(jī)蒸蒸日上。2013年承包前，共和營(yíng)業(yè)廳月均發(fā)展量500部，承包后，2016年實(shí)現(xiàn)天翼手機(jī)月均放號(hào)1000部，業(yè)務(wù)發(fā)展量翻番，今年以來(lái)提升到月均1200戶，寬帶月均發(fā)展260戶。

廳店劃小承包后，農(nóng)淑麗通過(guò)指標(biāo)認(rèn)領(lǐng)、強(qiáng)化落實(shí)、超額完成收入指標(biāo)、現(xiàn)年薪16萬(wàn)元，最高一年收入已超20萬(wàn)元，創(chuàng)業(yè)的價(jià)值不斷提升。店內(nèi)員工月平均收入從原來(lái)3000元提升到5600元，提升率86%。其中最優(yōu)秀員工黃麗和陳泰佑的收入達(dá)到了1萬(wàn)元。

對(duì)于改革帶來(lái)的變化，農(nóng)淑麗對(duì)如下三點(diǎn)體會(huì)很深

——自己的角色轉(zhuǎn)變了。以前的廳店管理人員叫“班長(zhǎng)”，崗位職責(zé)更多的是關(guān)注廳店的管理和服務(wù)，對(duì)到上級(jí)布置的工作按要求執(zhí)行沒(méi)有太多想法，不關(guān)注增量發(fā)展和存量客戶的保存，月薪起伏小僅3000-4000左右，廳店的業(yè)務(wù)發(fā)展好與壞與班長(zhǎng)關(guān)系??；現(xiàn)在承包廳店的管理者叫小CEO，崗位職責(zé)是經(jīng)營(yíng)好自己的一畝三分地，更多的是關(guān)注廳店的發(fā)展、存量用戶的維系、全業(yè)務(wù)積分、從要我做到我要做，店長(zhǎng)的想法要更創(chuàng)新更多樣化。同時(shí)店長(zhǎng)要繳納風(fēng)險(xiǎn)抵押金，完成指標(biāo)月薪均過(guò)萬(wàn)，與廳店共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享利益。

——權(quán)力的下放?，F(xiàn)在我們手上有本支配權(quán)、炒店自主權(quán)、店面管理權(quán)、人員招聘權(quán)及績(jī)效二次分配權(quán)。農(nóng)淑麗向筆者表示，“以前營(yíng)業(yè)員是人力部招的，我們負(fù)責(zé)培養(yǎng)，現(xiàn)在員工的招聘和淘汰權(quán)在我手上，我可以自主招人；以前領(lǐng)導(dǎo)到廳總會(huì)要求我們?nèi)绾巫觯F(xiàn)在我的地盤(pán)聽(tīng)我的，由聽(tīng)得見(jiàn)炮火的我們來(lái)指揮，我可以決定廳內(nèi)布局?jǐn)[放、手機(jī)品牌分區(qū)，可以決定營(yíng)業(yè)廳什么時(shí)候炒店、怎么炒店。”

——管控人員的變化。以前管控人員對(duì)到一線更多的是管控和考核，現(xiàn)在管控人員更多的是支撐和幫扶，管控部門會(huì)全力以赴針對(duì)基層提出的請(qǐng)求支撐給予快速的回復(fù)和響應(yīng)，并指導(dǎo)和幫扶其做好廳店的各項(xiàng)管理。農(nóng)淑麗表示，倒三角機(jī)制的建立讓一線得到了更有效和完善的支撐，管控人員的KPI分有30分的權(quán)重歸我們一線小CEO來(lái)打分，如果管理人員支撐不到位我們可以直接發(fā)單至領(lǐng)導(dǎo)工位。

功夫不負(fù)有心人，近年共和營(yíng)業(yè)廳多次被評(píng)為中國(guó)電信集團(tuán)級(jí)優(yōu)秀旗艦店、優(yōu)秀服務(wù)店等稱號(hào)。農(nóng)淑麗先后獲得集團(tuán)級(jí)、省級(jí)的最佳劃小CEO、優(yōu)秀店長(zhǎng)、巾幗風(fēng)采、勞動(dòng)能手、創(chuàng)新能手等11個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)；其本人多次受邀在全國(guó)、全區(qū)做廳店劃小承包廳店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)介紹及培訓(xùn)授課，并在2016年獲得集團(tuán)級(jí)內(nèi)訓(xùn)師稱號(hào)。

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