伴隨中國高鐵的迅猛發(fā)展以及4G網(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模商用，在高速運(yùn)行的列車上體驗(yàn)極速4G網(wǎng)絡(luò)正在成為每一位商旅用戶的重要需求，網(wǎng)絡(luò)感知的好壞對移動品牌認(rèn)知度及客戶口碑均具有較大影響。為此，吉林移動于近期開展了針對高鐵專網(wǎng)故障問題的專項(xiàng)整治工作，創(chuàng)新采用微信運(yùn)維模式，依托微信群建立實(shí)時、有效的故障督辦機(jī)制，使得各分公司對高鐵網(wǎng)絡(luò)的重視度大大提高。
目前群內(nèi)成員包括省分公司網(wǎng)絡(luò)部領(lǐng)導(dǎo)、省網(wǎng)優(yōu)和省網(wǎng)管相關(guān)負(fù)責(zé)人以及一線維護(hù)人員共80余人，利用微信群，省網(wǎng)優(yōu)與各分公司建立了較為默契的問題處理機(jī)制，以微信群作為溝通媒介，快速開展高鐵網(wǎng)絡(luò)問題督辦，協(xié)助分公司建立了較為完善的故障處理機(jī)制以及運(yùn)維管理體系。目前，吉林省內(nèi)高鐵RRU完好率改善幅度達(dá)40%，處理重點(diǎn)隱患站點(diǎn)40余個，在較短時間內(nèi)快速提升了吉林省高鐵網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。
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