國美旗下虛擬運營商被工信部點名批評 能力不夠還是態(tài)度不行?

近日,工信部發(fā)布《2017年二季度用戶申訴主要涉及的增值電信企業(yè)、移動轉(zhuǎn)售企業(yè)名單》,數(shù)家虛擬運營商被點名,知名企業(yè)國美電器赫然在列。電器零售商跨界搞通信業(yè)務(wù)被指“服務(wù)不達(dá)標(biāo)”,看似情有可原,但事實如何呢?

運營商世界網(wǎng)了解到,自2014年起,國美就推出了移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)品牌“極信通信”(虛擬運營商),聲稱希望借助這部分虛商業(yè)務(wù)“讓廣大消費者享受到來自國美的高品質(zhì)移動通信、智慧生活方式體驗”,從而讓用戶“得到全方位的國美服務(wù)價值感知”。

然而業(yè)務(wù)推出3年多,國美當(dāng)初的愿景踐行得怎么樣了?

經(jīng)運營商世界網(wǎng)調(diào)查,盡管極信通信的基礎(chǔ)費率較三大運營商要低一些,但其通話與網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量很差。此外,還有大量投訴反映極信通信無故凍結(jié)用戶話費、停機、服務(wù)態(tài)度惡劣等問題。

對此有分析稱,因資費低廉,一些推銷人員傾向于使用虛商服務(wù),導(dǎo)致號碼被標(biāo)記為“騷擾電話”,棄用率也隨之升高。業(yè)內(nèi)人士表示,極信通信在二次售賣碼號資源時不加以甄別,將“問題號碼”隨意出售,導(dǎo)致用戶無法正常使用各項服務(wù);至于面對用戶投訴態(tài)度惡劣甚至置若罔聞,這的確不該是一家負(fù)責(zé)任的企業(yè)所為。

針對“服務(wù)不達(dá)標(biāo)”的問題,工信部曾強調(diào),虛擬運營商要在服務(wù)承載能力范圍內(nèi)發(fā)展用戶,確保用戶端通話、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)達(dá)標(biāo)。不過除此之外,國美也許更應(yīng)該反思一下他們對待用戶的態(tài)度。

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2017-08-08
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