江蘇省消保委：2022年兒童智能手表消費(fèi)調(diào)查

《報(bào)告》顯示，兒童智能手表消費(fèi)領(lǐng)域存在質(zhì)量參差不齊，部分產(chǎn)品涉嫌虛假宣傳，售后維修難；信息安全隱患；部分產(chǎn)品存在違規(guī)扣費(fèi)，誘導(dǎo)未成年孩子消費(fèi)；平臺(tái)監(jiān)管不到位，部分內(nèi)置游戲血腥暴力、部分漫畫少兒不宜等問(wèn)題。11月1日，市場(chǎng)監(jiān)管總局（標(biāo)準(zhǔn)委）批準(zhǔn)發(fā)布的GB/T 41411—2022《兒童手表》正式實(shí)施，省消保委建議企業(yè)積極響應(yīng)新標(biāo)準(zhǔn)。

關(guān)鍵詞云

保障孩子安全是核心需求

近八成消費(fèi)者選200元-1000元產(chǎn)品

今年以來(lái)，江蘇省消保委系統(tǒng)共收到關(guān)于兒童智能手表的投訴106件；江蘇消費(fèi)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)關(guān)于兒童手表相關(guān)的敏感輿情信息19342條，央視“3·15”晚會(huì)曝光了“低配兒童手表成偷窺器”，引發(fā)輿論熱議。

本次調(diào)查共獲得線上問(wèn)卷有效樣本6984份。從調(diào)查結(jié)果看，大部分消費(fèi)者比較認(rèn)可兒童智能手表保障兒童安全以及幫助孩子拓展社交、遠(yuǎn)離手機(jī)等作用。功能復(fù)雜分散兒童注意力是家長(zhǎng)的主要擔(dān)憂，占比41.95%；28.48%擔(dān)心內(nèi)容復(fù)雜影響孩子的心智健康；有9.21%的消費(fèi)者擔(dān)憂助長(zhǎng)攀比風(fēng)氣。

保障孩子安全是選擇兒童智能手表的核心需求，近六成消費(fèi)者選購(gòu)或計(jì)劃選購(gòu)兒童智能手表目的在于方便聯(lián)系孩子（58.10%）、確認(rèn)孩子位置的需求（52.88%）。四成左右的消費(fèi)者關(guān)注兒童智能手表的社交（41.78%）和學(xué)習(xí)（39.15%）功能。

超半數(shù)消費(fèi)者注重品牌可靠性（50.52%）和功能的豐富性（51.37%）。43.69%的消費(fèi)者考慮與自己手機(jī)系統(tǒng)的適配及兼容情況。三成左右的消費(fèi)者關(guān)注續(xù)航時(shí)間（32.98%）以及產(chǎn)品的價(jià)格（31.97%）。21.75%的消費(fèi)者注重產(chǎn)品信息安全和個(gè)人信息保護(hù)問(wèn)題。近八成消費(fèi)者選擇200元到1000元的產(chǎn)品。

選購(gòu)或計(jì)劃選購(gòu)的價(jià)格

21.99%消費(fèi)者所購(gòu)產(chǎn)品定位不準(zhǔn)

四大質(zhì)量問(wèn)題堪憂

《報(bào)告》顯示，兒童智能手表質(zhì)量參差不齊，部分產(chǎn)品涉嫌虛假宣傳，售后維修難。具體表現(xiàn)在：一、定位漂浮、通訊信號(hào)不穩(wěn)定；二、手表材質(zhì)不明，使用安全性存疑；三、手表續(xù)航時(shí)間短、電池易損；四、聯(lián)網(wǎng)功能不完善、與宣傳不符。

有消費(fèi)者投訴，某品牌兒童智能手表定位不準(zhǔn)確，出現(xiàn)定位漂移情況。手表發(fā)燙嚴(yán)重，續(xù)航時(shí)間比較短，與產(chǎn)品宣傳不符。

線上問(wèn)卷也顯示，21.99%的消費(fèi)者表示所購(gòu)兒童智能手表定位不準(zhǔn)，43.11%的消費(fèi)者表示所購(gòu)產(chǎn)品信號(hào)不穩(wěn)定，通話質(zhì)量差。

45.76%的消費(fèi)者表示所購(gòu)買的兒童智能手表續(xù)航時(shí)間過(guò)短。

有消費(fèi)者投訴，其網(wǎng)購(gòu)的兒童智能手表無(wú)任何標(biāo)簽標(biāo)識(shí)，材質(zhì)較輕散發(fā)異味，懷疑是三無(wú)產(chǎn)品。還有投訴顯示，部分兒童智能手表氣味大、外殼掉漆、材質(zhì)無(wú)標(biāo)注。線上問(wèn)卷數(shù)據(jù)也顯示，43.24%的消費(fèi)者建議廠商進(jìn)一步提高兒童智能手表的使用安全性。

還有消費(fèi)者投訴，其購(gòu)買的手表無(wú)法聯(lián)網(wǎng)，也有消費(fèi)者反映手表支持的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商有限制，但是購(gòu)買時(shí)未被及時(shí)告知，懷疑商家存在虛假宣傳等情況。

17.11%消費(fèi)者遇過(guò)個(gè)人信息泄露

兒童手表咋成“行走的偷窺器”

信息安全隱患方面最常見的是隱私泄露問(wèn)題，線上調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，17.11%的消費(fèi)者表示遇到過(guò)兒童智能手表泄露個(gè)人信息的情況。

今年央視“3·15”晚會(huì)也曝光了兒童手表存在許多信息安全漏洞，一但被惡意軟件入侵就變成“行走的偷窺器”。在兒童智能手表中植入惡意程序便可輕易不間斷地獲取孩子的位置、人臉圖像、錄音等個(gè)人隱私信息。

線上問(wèn)卷調(diào)查顯示，32.89%的消費(fèi)者表示希望可以針對(duì)兒童智能手表采取措施，進(jìn)一步提高手表的信息安全性，保障孩子的隱私安全。

生成海報(bào)

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