“All for One”戰(zhàn)略指引 OPPO再獲顧客滿(mǎn)意度排行榜第三

近日，2020年手機(jī)品牌顧客滿(mǎn)意度指數(shù)（C-CSI）公布，數(shù)據(jù)顯示，手機(jī)行業(yè)均值從2019年的75.6穩(wěn)步提升至2020年的79.8，標(biāo)志著手機(jī)行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在進(jìn)一步完善和提升，獲得了消費(fèi)者更多的認(rèn)可。

中國(guó)顧客滿(mǎn)意度指數(shù)（C-CSI）是基于消費(fèi)者心智和體驗(yàn)的品牌評(píng)級(jí)研究報(bào)告。由中國(guó)領(lǐng)先的全面品牌價(jià)值管理（TBV，TotalBrandValue）專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)Chnbrand（中企品研）自2011年起發(fā)布。作為中國(guó)市場(chǎng)唯一覆蓋全品類(lèi)的權(quán)威品牌評(píng)級(jí)體系，中國(guó)品牌力指數(shù)（C-BPI）、中國(guó)顧客推薦度指數(shù)（C-NPS）和中國(guó)顧客滿(mǎn)意度指數(shù)（C-CSI）先后被工業(yè)和信息化部納入品牌扶持政策體系，并享受品牌專(zhuān)項(xiàng)扶持資金。

在2020年手機(jī)品牌顧客滿(mǎn)意度指數(shù)（C-CSI）排行榜中，OPPO排名第三，相比上年度提升了一位，僅落后于華為和蘋(píng)果，值得注意的是，在總體滿(mǎn)意度評(píng)分欄中，OPPO獲得了84.4的高分，這有賴(lài)于OPPO在品牌力上的不斷進(jìn)步并持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品矩陣和服務(wù)體系，使顧客滿(mǎn)意度得到逐年的提升。

近年來(lái)，OPPO圍繞精品爆款策略，從Find系列、Reno系列到A系列和K系列，覆蓋多個(gè)價(jià)位段，打造了成熟穩(wěn)健的產(chǎn)品矩陣。特別是去年12月發(fā)布的Reno5系列，一經(jīng)上市就引爆市面，首銷(xiāo)當(dāng)月取得了所在價(jià)格檔位中市場(chǎng)份額第一的好成績(jī)，穩(wěn)固了OPPO在中高端市場(chǎng)的地位。而到了今年，通過(guò)發(fā)布主打色彩與影像的FindX3系列，實(shí)現(xiàn)了高端新突破，持續(xù)為用戶(hù)帶來(lái)出色的科技產(chǎn)品和數(shù)字體驗(yàn)。

除了產(chǎn)品，越來(lái)越優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是更多用戶(hù)選擇OPPO的原因。2019年，OPPO提出了“愿貼心服務(wù)成為我們友誼的起點(diǎn)”的服務(wù)理念，用專(zhuān)業(yè)的技能和細(xì)心的服務(wù)溫暖每一位用戶(hù)。2020年，面向萬(wàn)物互融的未來(lái)，OPPO明確提出“AllforOne，一切以用戶(hù)為中心”的用戶(hù)體驗(yàn)戰(zhàn)略，為用戶(hù)提供“智慧懂你、無(wú)縫連接、信賴(lài)安全、創(chuàng)新設(shè)計(jì)”的完整體驗(yàn)，滿(mǎn)足更多人對(duì)美好數(shù)值生活的向往和追求。

今年4月，OPPO上門(mén)維修服務(wù)迎來(lái)又一次新升級(jí)，覆蓋城市由15城提升至20城。同時(shí)，OPPO基于用戶(hù)對(duì)手機(jī)售后時(shí)間與效率的痛點(diǎn)，以“用戶(hù)線(xiàn)上下單+工程師上門(mén)維修”的“O2O”模式推出上門(mén)維修服務(wù)，令行程繁忙、不方便前往客服中心的OPPO用戶(hù)可以體驗(yàn)到足不出戶(hù)即可便捷地享受專(zhuān)業(yè)售后的高效服務(wù)，進(jìn)一步提升維修效率，滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)便捷服務(wù)的需求。

OPPO從產(chǎn)品和服務(wù)兩個(gè)維度著手，不斷優(yōu)化產(chǎn)品矩陣和服務(wù)體系，該次數(shù)據(jù)正是OPPO近年來(lái)不斷努力的成果展示，也期待OPPO在之后為用戶(hù)帶來(lái)更優(yōu)秀的產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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