發(fā)卡15周年，招商銀行信用卡聯(lián)名未來

過去的15年，在歷史的長河中只是短短一瞬，但卻對中國經(jīng)濟(jì)有深遠(yuǎn)影響：15年來，我國城鎮(zhèn)居民人均年可支配收入從不到8000元躍升至近2.4萬元;信貸消費(fèi)從開始萌芽到全面滲透消費(fèi)市場，消費(fèi)升級的腳步從未停止;金融行業(yè)在跨行業(yè)競爭、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中，站上了金融科技風(fēng)口。

2017年12月3日，招商銀行信用卡迎來發(fā)卡15周年。發(fā)卡15年至今，招商銀行信用卡實現(xiàn)流通戶4500余萬、年累計交易額突破2.6萬億、掌上生活A(yù)pp綁定用戶數(shù)破4500萬、智能微客服全渠道粉絲量突破1億，成為更多人的選擇。

著名作家尤瓦爾·赫拉利在《未來簡史》中說：“歷史唯一不變的事實，就是一切都會改變。”15年來，秉承“因您而變”的經(jīng)營理念，招商銀行信用卡在產(chǎn)品、功能、營銷、服務(wù)上不斷推陳出新，在每一個發(fā)展時刻始終堅持“站在未來，定義現(xiàn)在”，連接了持卡人的生活、消費(fèi)、金融。

連接未來生活新形態(tài)

15年來，社會環(huán)境在變、商業(yè)模式在變、技術(shù)形式在變，用戶行為在變……有觀點認(rèn)為，在一個風(fēng)云變幻的時代里，如果信用卡和用戶生活的連接只存在于刷卡、取現(xiàn)、查賬、還款的瞬間，停留在支付、信貸的層面，未來將離用戶越來越遠(yuǎn)。

招商銀行信用卡相關(guān)人士認(rèn)為，在新的市場環(huán)境下，企業(yè)的競爭核心不單是產(chǎn)品、功能、營銷、服務(wù)，還是消費(fèi)者生活形態(tài)中的“存在感”，即要連接更多細(xì)分生活形態(tài)，自然地出現(xiàn)于消費(fèi)者的生活場景中，與他們的生活理念相共鳴。每一次的互動，都力求讓用戶產(chǎn)生一種感同身受的認(rèn)知和自發(fā)性的認(rèn)同。

因此，繼2002年發(fā)行國內(nèi)首張國際標(biāo)準(zhǔn)“一卡雙幣”信用卡后，招商銀行信用卡在產(chǎn)品上陸續(xù)推出了特色主題、商務(wù)旅行、卡通粉絲、時尚族群、網(wǎng)絡(luò)游戲等系列信用卡產(chǎn)品，連接用戶衣、食、住、行、購等生活的方方面面，深入每一個細(xì)分生活形態(tài)，讓信用卡消費(fèi)逐漸成為用戶生活方式的一部分。

為全面連接持卡人的生活場景，招商銀行信用卡還發(fā)力“大營銷”，提供多項權(quán)益和優(yōu)惠，如打造“積分、餐飲、電影、百貨、旅游、加油”六大營銷平臺，推出“10元風(fēng)暴”、“無卡支付果粉節(jié)”等促銷活動;深耕“飯票”、“影票”兩票業(yè)務(wù)，推出“周三5折美食日”、“新戶9元觀影”等活動，與6萬家餐飲商戶和近萬家影院建立深入合作關(guān)系，為用戶帶來超值的就餐與觀影體驗;深入用戶生活中的慈善場景，開創(chuàng)“小積分，微慈善”積分慈善捐助模式。

值得一提的是，在總行“做一家有溫度的銀行”的號召下，招商銀行信用卡持續(xù)關(guān)注與持卡人生活中的情感共鳴，走出了一條與眾不同的品牌之路。從春節(jié)離鄉(xiāng)期間播出的視頻短片《家的味道》，到“世界的美，我陪你”境外品牌傳播，再到今年刷爆朋友圈的《世界再大，大不過一盤番茄炒蛋》，招商銀行信用卡始終與用戶分享著“感動”與“理解”，讓生活充滿溫度。

連接未來消費(fèi)新趨勢

在居民收入水平提升、消費(fèi)群體結(jié)構(gòu)演變及國家政策推動等多種因素共同作用下，當(dāng)前中國迎來了第三次消費(fèi)升級，消費(fèi)已成為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的重要動力。作為信用卡行業(yè)領(lǐng)先品牌，過去15年招商銀行信用卡在拉動消費(fèi)、助力經(jīng)濟(jì)騰飛方面扮演著重要角色，這一切離不開在企業(yè)發(fā)展的每一個重要節(jié)點，招商銀行信用卡對未來消費(fèi)需求、消費(fèi)趨勢的精準(zhǔn)把握及對用戶消費(fèi)體驗的持續(xù)優(yōu)化。

隨著線上、線下消費(fèi)邊界的模糊，持卡人移動支付的需求日益旺盛。基于此，招商銀行信用卡率先打出“無卡支付”品牌，陸續(xù)推出“一閃通·云閃付”、“掌上生活掃碼付”、“一招過”、“積分付”等系列產(chǎn)品，滿足用戶的多元化支付偏好，讓消費(fèi)更加簡單便捷。相關(guān)人士透露，賬戶化、無感化將成為招商銀行信用卡努力的下一個方向，其將結(jié)合終端交互、大數(shù)據(jù)分析、智能決策、遠(yuǎn)程核身等技術(shù)，推動支付方式不斷革新。

針對近十年來留學(xué)市場持續(xù)升溫的現(xiàn)象，招商銀行信用卡及時推出招商銀行留學(xué)信用卡(附卡)，面向“留學(xué)生家庭”提供留學(xué)金融服務(wù)，首創(chuàng)“1+1”親情賬戶，留學(xué)生作為附卡持卡人可擁有“獨立管理額度”、“獨立獲取消費(fèi)明細(xì)”、“獨立積分累積和使用”等自主權(quán)，滿足父母與子女兩方需求。

在高端消費(fèi)方面，招商銀行信用卡在“一樣的擁有，不一樣的選擇”價值主張下，不斷探索高端產(chǎn)品及服務(wù)的創(chuàng)新，已連續(xù)13年蟬聯(lián)胡潤百富“最受千萬富豪青睞的信用卡”大獎?；诔邇糁等巳盒枨笞兓乃拇笮纶厔荩喝蚧€性化、體驗化、極致化，繼2012年國內(nèi)首發(fā)全球頂級信用卡——百夫長黑金卡后，招商銀行信用卡更將發(fā)布全新升級版百夫長黑金卡，配備專屬美國運(yùn)通旅行與生活禮賓服務(wù)，提供全球范圍的增值服務(wù)。

此外，為了給出境人群提供更好的用卡體驗和刷卡優(yōu)惠，招商銀行信用卡從2010年起，陸續(xù)推出“非常香港”、“非常亞洲”、“非常美國”等多個核心目的地主題營銷活動，以及“非常英倫”、“非常迪拜”等多個細(xì)分市場路線，打造了一個又一個“境外消費(fèi)主場”。招商銀行信用卡還提供覆蓋行前、行中、行后的全方位服務(wù)，提供“一站式”境外消費(fèi)服務(wù)。如今，招商銀行信用卡已連續(xù)10年位居信用卡境外交易市場首位，獨攬25%以上的市場份額。

連接未來金融新科技

招商銀行行長田惠宇曾表示，金融科技將會重新定義商業(yè)銀行的經(jīng)營之道。招商銀行副行長劉建軍也認(rèn)為，要依托金融科技，降低金融服務(wù)門檻，要在日趨白熱化的市場競爭中脫穎而出，商業(yè)銀行必須應(yīng)用金融科技為客戶創(chuàng)造更多的價值。在總行號召下，招商銀行信用卡因勢利導(dǎo)，依托金融科技，做大做強(qiáng)消費(fèi)金融，在產(chǎn)品、風(fēng)控、服務(wù)等幾個大方向發(fā)力，駛向產(chǎn)業(yè)藍(lán)海。

作為擁抱移動互聯(lián)、踐行金融科技的戰(zhàn)略級產(chǎn)品，招商銀行信用卡掌上生活A(yù)pp在2010年至2016年間，隨著外部環(huán)境變化、內(nèi)部經(jīng)營策略調(diào)整，已歷經(jīng)了五次大版本更迭。2017年，掌上生活A(yù)pp6.0全新發(fā)布，新版本掌上生活A(yù)pp以金融科技為“核動力”，面向全體用戶全面開放消費(fèi)金融服務(wù)，致力于打造“第一消費(fèi)金融App”。據(jù)了解，基于還款型、商品型、現(xiàn)金型信貸業(yè)務(wù)類別的清晰定位，掌上生活A(yù)pp6.0還結(jié)合細(xì)分場景，提供了e招貸、e閃貸、e分期、現(xiàn)金分期、掌上取現(xiàn)等細(xì)分產(chǎn)品，形成了覆蓋裝修、結(jié)婚、出國、求學(xué)、購車等人生重要場景的完整消費(fèi)鏈。特別是基于對大數(shù)據(jù)的深度應(yīng)用及實時金融決策平臺的支持，掌上生活A(yù)pp 6.0推出業(yè)內(nèi)首家智能消費(fèi)金融引擎e智貸，憑借“智能推薦、一鍵申請”，為用戶帶來高效便捷的消費(fèi)金融體驗。

在消費(fèi)金融領(lǐng)域，風(fēng)險管控的問題不容忽視，歷來把風(fēng)控視作生命線的招商銀行信用卡在這方面的認(rèn)識尤為深刻。“所有的消費(fèi)信貸行業(yè)，不是因為發(fā)展得慢而死掉，往往由于風(fēng)險沒有管控而死掉?！闭猩蹄y行信用卡總經(jīng)理張東曾表示。近年來，招商銀行信用卡不斷引入大數(shù)據(jù)風(fēng)控手段和人工智能技術(shù)，提升風(fēng)控能力：依托一鍵鎖卡，用戶可自主屏蔽盜刷風(fēng)險;打造全景智額，以差異化的智能額度管理降低風(fēng)險;基于掌上生活A(yù)pp6.0版本推出“安全中心”，用動態(tài)推薦安全功能的設(shè)置，對風(fēng)險事件進(jìn)行針對性提醒，刷臉驗證、指紋支付、閃電補(bǔ)卡等功能一應(yīng)俱全。

向來以服務(wù)見長的招商銀行信用卡，更是依靠金融科技實現(xiàn)了服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效率的不斷提升。尤其是以官方微信為代表的智能微客服平臺和以AR技術(shù)、機(jī)器學(xué)習(xí)、智能推薦系統(tǒng)為依托的掌上生活A(yù)pp 的AI客服體系，再次定義了移動互聯(lián)時代及人工智能時代的服務(wù)新模式和服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。

回望過去的15年，招商銀行信用卡助力了中國經(jīng)濟(jì)的騰飛，引領(lǐng)了中國信用卡行業(yè)的蓬勃發(fā)展，推動了國民消費(fèi)的不斷革新。

與未來聯(lián)名，招商銀行信用卡信心滿滿。一場以金融科技為“核動力”，連接持卡人生活、消費(fèi)、金融的革新已拉開序幕。正如招商銀行行長田惠宇所言：“贏在未來、搶占先機(jī)，是我們一貫的自我要求和制勝法寶?！?/p>

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