全產(chǎn)業(yè)抱團(tuán)出擊，“生態(tài)會(huì)員”是蘇寧云商三季度“飆紅”的秘密武器

第三季度，蘇寧易購(gòu)APP 日活用戶數(shù)同比增長(zhǎng)83.2%。這一數(shù)據(jù)帶來(lái)的是線上消費(fèi)的快速增長(zhǎng)。

業(yè)內(nèi)認(rèn)為，第三季度強(qiáng)勢(shì)的線上數(shù)據(jù)，和蘇寧易購(gòu)加強(qiáng)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，和平臺(tái)精細(xì)化經(jīng)營(yíng)有關(guān)。內(nèi)部打通零售、金融、文創(chuàng)、體育等會(huì)員系統(tǒng)，6億會(huì)員連為一體，實(shí)現(xiàn)了蘇寧生態(tài)會(huì)員的一賬通。

這一小小的變革，是跨越旗下六大強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的信號(hào)，給未來(lái)蘇寧的發(fā)展帶來(lái)新的支撐。

賬號(hào)=平臺(tái)玩法

一邊看劇，一邊買同款

“打通其六大產(chǎn)業(yè), 全面融合6億會(huì)員，抱團(tuán)出擊”，是蘇寧云商的努力方向，大結(jié)構(gòu)之下，他們解決了第一個(gè)最重要的問(wèn)題——會(huì)員打通。任何人只需要注冊(cè)一次，即可與蘇寧的各個(gè)產(chǎn)業(yè)聯(lián)通——包括去球場(chǎng)看球。

以818為例，擁有著PP視頻、龍珠直播和蘇寧影城的蘇寧文創(chuàng),不僅為818帶來(lái)了聲量，也帶來(lái)了切切實(shí)實(shí)的引流和銷售。期間，蘇寧打造的《發(fā)燒購(gòu)物局》和《BOSS堂》這兩款電視綜藝以及“明星閃店”等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了818信息的軟植入，豐富平臺(tái)內(nèi)容的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了信息的精準(zhǔn)投放。據(jù)了解，《發(fā)燒購(gòu)物局》在龍珠直播的點(diǎn)擊量達(dá)到234萬(wàn)，訪問(wèn)人數(shù)高達(dá)201萬(wàn)，最高同時(shí)在線人數(shù)32.8萬(wàn)。而整個(gè)818期間，蘇寧818廣告在PP視頻播放總量達(dá)到2.13億，獲得超高關(guān)注。泛娛樂流量轉(zhuǎn)化到電商平臺(tái)的價(jià)值愈加凸顯。

（圖：蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍?jiān)贠2O購(gòu)物節(jié)發(fā)布會(huì)上宣布電商扶貧也是雙十一重點(diǎn)）

賬號(hào)=消費(fèi)刺激

用積分激勵(lì)線下消費(fèi)行為

實(shí)際上，可以用“三通”總結(jié)會(huì)員賬號(hào)對(duì)于門店的意義。即：會(huì)員打通、支付打通、積分打通。同時(shí)，在打通的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)功能上的會(huì)員無(wú)卡化、積分貨幣化。通俗點(diǎn)說(shuō)就是：蘇寧的會(huì)員積分既可以在蘇寧易購(gòu)上買電器當(dāng)錢用，也可以到線下的下蘇寧廣場(chǎng)使用。

例如，區(qū)別于單一渠道的會(huì)員，蘇寧的“生態(tài)會(huì)員”享有一賬通、云鉆通等尊享權(quán)益。用戶通過(guò)視頻賬號(hào)，可以登錄蘇寧易購(gòu)平臺(tái)，蘇寧易購(gòu)平臺(tái)同樣可以登錄PP視頻，PP視頻賬號(hào)升級(jí)為蘇寧易購(gòu)賬號(hào)之后，還有7天免費(fèi)會(huì)員的福利贈(zèng)送。另一產(chǎn)品“云鉆通”，是蘇寧易購(gòu)平臺(tái)推出的積分模式，100個(gè)蘇寧云鉆抵現(xiàn)1元。用戶在蘇寧易購(gòu)購(gòu)物、評(píng)價(jià)曬單、打卡均可獲得云鉆?，F(xiàn)在，積攢一定數(shù)量云鉆即可免費(fèi)兌換pp視頻會(huì)員卡，在pp視頻觀看視頻、打卡，甚至可以換購(gòu)商品。

（圖：pp視頻賬號(hào)與蘇寧易購(gòu)賬號(hào)打通，蘇寧進(jìn)一步挖掘從“小屏”賺錢的可能性）

賬號(hào)=科技接口

15秒注冊(cè)，即可進(jìn)入未來(lái)世界

隨著消費(fèi)升級(jí)浪潮的來(lái)臨，用戶日益追求個(gè)性化、多元化消費(fèi)的場(chǎng)景，通過(guò)智慧賦能，結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、VR等技術(shù)，蘇寧易購(gòu)云店已經(jīng)不是用戶單純購(gòu)物的場(chǎng)所，而是為用戶提供社交、休閑、娛樂、教育、售后維修等多方面生活服務(wù)，成為不可或缺的品質(zhì)生活體驗(yàn)基地。

三季度，蘇寧還推出了在全國(guó)的第一家無(wú)人店——蘇寧體育Biu。其一大特色是掃臉進(jìn)門=，僅僅需要15秒的時(shí)間，顧客就可以通過(guò)手機(jī)完成會(huì)員注冊(cè)，實(shí)現(xiàn)“鎖臉”。

“會(huì)員核心”的邏輯，實(shí)際上不僅便捷了消費(fèi)者，也擦掉了自身行業(yè)內(nèi)部的分界線。無(wú)人店作為先行案例，我們可以看到，它既利用了金融產(chǎn)業(yè)中的支付技術(shù)、置業(yè)產(chǎn)業(yè)中的商場(chǎng)資源、體育與文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)中的IP衍生產(chǎn)品等，本身又屬于零售產(chǎn)業(yè)。它是蘇寧跨產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)互通的一個(gè)嘗試與載體。

同時(shí)，會(huì)員生態(tài)的打通，實(shí)際上為蘇寧大數(shù)據(jù)與人工智能創(chuàng)新應(yīng)用提供了人群基礎(chǔ)。目前，蘇寧結(jié)合其全產(chǎn)業(yè)布局，率先實(shí)現(xiàn)旗下六大產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)互通，全行業(yè)用戶超6億，手握如此龐大的大數(shù)據(jù)資源，想象空間無(wú)窮。

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