一個工單,一個任務工具箱,維修人員穿梭于任務現(xiàn)場與維修站之間,往往剛剛從一個現(xiàn)場回到維修站,緊接著又接到通知單回到了同一任務地點進行維修。有時,一些客戶沒有耐心等耐,時常對公司產(chǎn)生誤會,甚至引發(fā)投訴,客觀上直接造成客戶滿意度下降。問題解決不了要返回維修站反饋給站長,時間耽擱在路上,導致故障不能當天解決。
傳統(tǒng)的派工管理方法已經(jīng)不能適應新的行業(yè)需求。云狐推出“云狐派工”,為擁有派工業(yè)務的企業(yè)提供整體解決方案。管理者實時對任務執(zhí)行人員合理調(diào)配,根據(jù)時間地點合理調(diào)派相應人員。執(zhí)行人員接到任務工單,通過實時定位顯示執(zhí)行人員位置,任務完成后,規(guī)范上報執(zhí)行結(jié)果,上級及時審批,使派工任務完成更加高效,派工人員管理更加便捷。同時后臺管理系統(tǒng)通過大數(shù)據(jù)智能分析,將派工業(yè)務數(shù)據(jù)、客戶問題、客戶滿意度等數(shù)據(jù)整合分析,為企業(yè)管理者實施決策、提高服務水平,提高客戶滿意度提供可行性報告與前瞻支撐。
“云狐派工”具有以下六大大優(yōu)勢:
·統(tǒng)一工單:無論任務來自哪個渠道,都能用一張工單記錄業(yè)務詳情,便于工作人員處理。
·自動分配:工單分配能夠根據(jù)企業(yè)個性化業(yè)務制定,自動將任務工單分配給指定人員,讓合適的人做合適的事。
·一鍵流轉(zhuǎn):利用點點派工將任務進行跨部門跨人員協(xié)作,一鍵將工單流轉(zhuǎn)給其他人員。避免人員因素帶來任務延期。
·歷史記錄:從任務開始,到任務結(jié)束,所有操作留痕。清晰追蹤派工任務進展,保障業(yè)務穩(wěn)定運行。
·融合報表:這個月派多少工單?多少完成?多少已審核?移動端與后臺融合報表,靈活直觀的展示員工的業(yè)績和業(yè)務的整體情況。
·“云狐派工”還可通過終端客戶機設(shè)備,其云狐智能工作生態(tài)平臺,既包含純軟件的平臺服務,同時平臺支持智能工作裝備,也就是企業(yè)或者機構(gòu)為了完成特定的工作或者任務需要的智能裝備,“云狐派工”可搭載具有特殊定制功能的硬件終端,如測繪、RFID掃描等功能,為企業(yè)特殊業(yè)務需求提供整體服務,防爆手機,通常服務的行業(yè)包括化工廠,加油站,危險品倉庫,采油,煉油,燃氣管道檢測,礦業(yè)等;
“云狐派工”旨在打造出“一眼即知”派工管理新模式,進一步提高生產(chǎn)管理精細化、數(shù)字化程度,對企業(yè)提效降本具有重要意義。任務派發(fā)責權(quán)規(guī)范、執(zhí)行反饋落實及時,“云狐派工”整體解決方案,為企業(yè)輕松管理派工業(yè)務提供支持和保障。
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