網(wǎng)絡(luò)促銷合規(guī)指引：6·18防坑指南，守護消費者權(quán)益

網(wǎng)絡(luò)促銷合規(guī)指引：6·18防坑指南，守護消費者權(quán)益

隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)促銷活動日益頻繁，特別是在“6·18”期間，各種促銷活動層出不窮。為了規(guī)范促銷經(jīng)營行為，維護網(wǎng)絡(luò)交易秩序，保護消費者合法權(quán)益，本文以市場監(jiān)管總局發(fā)布的“6·18”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示為基礎(chǔ)，為廣大消費者提供一份防坑指南，守護消費者權(quán)益。

一、規(guī)范促銷行為，公平參與市場競爭

在“6·18”促銷期間，各大電商平臺、直播電商、跨境電商等平臺企業(yè)應(yīng)遵守公平競爭原則，杜絕“大數(shù)據(jù)殺熟”、虛假營銷、刷單炒信等違法行為。同時，要防范國補商品騙補套補行為，確保消費者享受到真實惠的購物體驗。

二、規(guī)范直播營銷行為，建立健全管理規(guī)范

直播營銷作為一種新興的營銷方式，在“6·18”期間也備受關(guān)注。平臺企業(yè)應(yīng)建立健全直播營銷行為管理規(guī)范，完善風險識別模型，強化對平臺內(nèi)直播間及主播經(jīng)營活動的動態(tài)監(jiān)測，及時處置直播營銷中發(fā)生的違法違規(guī)行為。

三、落實平臺主體責任，強化審查核驗義務(wù)

平臺企業(yè)應(yīng)切實落實審查核驗義務(wù)，確保經(jīng)營者主體信息真實有效。在信息公示方面，要加強算法合規(guī)管理，提升線上經(jīng)營行為透明度和公平性。同時，要認真開展實時巡查，加強商品質(zhì)量監(jiān)控，及時下架或刪除違法違規(guī)產(chǎn)品鏈接。

四、加強商品管控，健全完善商品質(zhì)量管控制度和措施

在“6·18”促銷期間，平臺企業(yè)應(yīng)健全完善商品質(zhì)量管控制度和措施，嚴格商品信息發(fā)布審核。對于重點領(lǐng)域的商品，如醫(yī)療美容、藥品、醫(yī)療器械、保健食品等，要特別加強監(jiān)管，確保消費者購買到安全、合規(guī)的商品。

五、廣告內(nèi)容審核，規(guī)范重點領(lǐng)域廣告和明星代言行為

在廣告內(nèi)容審核方面，“6·18”期間平臺企業(yè)應(yīng)重點規(guī)范醫(yī)療美容、藥品、醫(yī)療器械、保健食品等重點領(lǐng)域的廣告和明星代言行為。對于違法違規(guī)廣告，要及時攔截、下架處理，確保廣告內(nèi)容合規(guī)。

六、化解網(wǎng)絡(luò)消費糾紛，暢通消費投訴渠道

在化解網(wǎng)絡(luò)消費糾紛方面，平臺企業(yè)應(yīng)暢通消費投訴渠道，及時妥善處理消費糾紛。對于消費者的投訴，要認真對待，積極解決，確保消費者權(quán)益得到有效保障。

七、保障商家合法權(quán)益，清理不合理規(guī)則

平臺企業(yè)應(yīng)尊重商家自主經(jīng)營權(quán)，清理不合理規(guī)則。對于商家申訴機制，要健全完善，及時回應(yīng)商家合理訴求。對于商家的投訴，要積極調(diào)查處理，確保商家的合法權(quán)益得到保障。

總之，“6·18”促銷期間，廣大消費者應(yīng)當理性消費，依法維權(quán)。遇到違法違規(guī)行為及時向市場監(jiān)管部門或有關(guān)主管部門投訴舉報，共同維護網(wǎng)絡(luò)交易秩序，守護消費者權(quán)益。同時，廣大電商平臺、直播電商、跨境電商等平臺企業(yè)也應(yīng)積極履行社會責任，加強自律管理，規(guī)范經(jīng)營行為，為消費者提供安全、誠信的購物環(huán)境。

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