理解O2O需超越導流思維，構建用戶硬點

O2O,不同的角色有不同的理解，形成不同流派。

電商派，價值主張是，“從用戶的某種線上剛需出發(fā)，采取一切花招逐漸蠶食Offline的各個環(huán)節(jié)”,可以用“Online2”來統(tǒng)一表示。“線上剛需”?比如tencent的一對一社交，163的email,alibaba的線上支付，…

傳統(tǒng)零售派，價值主張最落后，主流依然是“從Online導流…”.

用戶派，價值主張可以按順序依次輸理，“更高效消費體驗、更專業(yè)導購顧問、更私人的定制服務/更高性價比的產品購買、更隱私信息分享、…”.

可以明顯看出，把客戶當作“流”這種落后觀念，才是傳統(tǒng)零售派O2O的日漸衰落的本源，這也是從傳統(tǒng)零售陣營流傳出的“2014是O2O生死元年”的根由。更確切地說，2014是Offline的涅磐之年，大部分會加速衰落，小部分會浴火重生。有浴火重生可能的傳統(tǒng)零售派，需要更先進的用戶觀，不僅要徹底鄙棄“用戶流”,更要超越“用戶線上剛需”,比較靠譜的是“用戶硬點”.

“用戶硬點”?一定是比“用戶線上剛需”有更高粘性的線下人際關系。注意，這種線下人際關系并非純face2face,只要讓用戶感覺接近真實face2face即可。這種線下人際關系在硬件、軟硬結合、專家經驗智慧化、傳統(tǒng)體制解構勢能等等的裹挾下，可以產生“Online2防火墻”效應。

1）硬件+線下人際關系，比如移動醫(yī)療健康行業(yè)的各種硬件終端，由于有準入限制、技術開發(fā)難度、知識產權保護等，“Online2防火墻”效應最顯著。

2）軟硬結合+線下人際關系，類似“1）”,專用軟件占比大，軟件升級頻率成為主要競爭壁壘，以人為中心設計的偏智能，以工作流程為中心設計的偏自動化。

3）專家經驗智慧化+線下人際關系，這里的專家是指各行各業(yè)的一線成員中有“賣油翁心理品質”的人的經驗的智慧化，比如醫(yī)療行業(yè)的線上問診，在贏利壓力下，后臺服務的醫(yī)生的水平差距很大，總體水平呈現下降趨勢，而其中可能只有5%不到的有“賣油翁心理品質”的醫(yī)生的經驗又不能智慧化，這里存在諸多障礙，平臺和醫(yī)生權益分界、1/1000醫(yī)生明星的權益預期估算和保護機制、政治政策風險規(guī)避。

4）傳統(tǒng)體制解構勢能+線下人際關系，各行各業(yè)都存在“傳統(tǒng)體制”,并且大多都正在經歷“解構”,在“解構”過程的關鍵環(huán)節(jié)中，總會產生一些“勢能”.可能難以理解，這里舉個例子，商鞅變法開始，秦國法令缺乏威信，從“無信”到“總有一信”就是勢能，該“勢能”被一傻子抓住了，通過扛木頭獲得“十金”的利益。當前網上很多Offline陣營的商圈、商場、品牌商、渠道商轉型O2O小成的例子，很少看到從“導購員”角度看待O2O的，這也就是為什么南京一個裝修隊長O2O和一個美發(fā)師O2O的事跡，分別被兩個O2O慧眼大咖發(fā)現，稍稍加工立刻成為O2O爆文的原因所在。

從“線下人際關系”出發(fā)，不可避免涉及到組織重構的勇氣、競合倫理的拿捏、長中近戰(zhàn)略的精整，非論證可以得到，更多要看不可言說的命運和因果。拿“組織重構的勇氣”來說，比如20多年前韓國三星從傳統(tǒng)制造到現代制造和跨越式電子信息化發(fā)展，也是在恰好二代上位經過成功的政治大清洗后才能起步，當時三星二代的口號是--除了老婆和子女，一切都要換。拿“競合倫理的拿捏”來說，看看涉及360的各種3X或X3大戰(zhàn)的1.0、2.0和3.0版就應該了解，種瓜不可能得豆。拿“長中近戰(zhàn)略的精整”來說，O2O的根是移動互聯網，移動互聯網讓O2O參與者的后方和前方邊界不再明確，戰(zhàn)略趕不上戰(zhàn)術，傳統(tǒng)內控手段普遍失靈，徹底革命之前的控制思維模式才是正途，套用O2O第一人黃淵普的話，繼子、親生子、私生子、棄子，到底是什么子，連老子也未必清楚，未來，二股東、三掌柜、四天使這樣的怪異詞匯魚貫而出的時候，也就是移動互聯網真正成為社會普遍共識的時候。

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