中國移動回應315晚會投訴：正自查通信電話營銷亂象，承諾2025年還用戶清朗通訊環(huán)境

標題：中國移動回應315晚會投訴：正自查通信電話營銷亂象，承諾2025年還用戶清朗通訊環(huán)境

隨著3月15日晚上的315晚會落下帷幕，公眾的目光再次聚焦在了通信行業(yè)的不規(guī)范行為上。其中，“AI外呼機器人”成為騷擾電話的幫兇，引發(fā)了廣泛關注。作為國內通信行業(yè)的領軍企業(yè)，中國移動對此高度重視，積極回應，并就此事發(fā)表聲明。

首先，我們要明確的是，騷擾電話的出現(xiàn)和擴散，不僅侵犯了個人隱私，也給用戶帶來了極大的困擾。而“AI外呼機器人”作為騷擾電話的幫兇，其背后的產業(yè)鏈更是值得我們深入探討和打擊。在這樣的背景下，中國移動的積極自查和整改態(tài)度，無疑是對公眾訴求的積極回應。

中國移動官方微博已發(fā)文表示“高度重視”，并按照工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風建設和糾風工作會議的部署要求，第一時間開展針對性自查。這是中國移動對自身責任的明確，也是對行業(yè)規(guī)范的堅守。在自查過程中，一旦發(fā)現(xiàn)問題，中國移動將堅決貫徹“客戶為根，服務為本”的理念，逐一查擺，舉一反三，認真做好改進提升。

為了進一步強化代理商營銷管理，嚴格管控和治理通過電話營銷方式拓展業(yè)務的問題，中國移動對違規(guī)渠道嚴厲處罰，直至解除合作。這一舉措彰顯了其堅決打擊騷擾電話的決心，也是對行業(yè)規(guī)范的有力維護。同時，開展服務專項治理行動也是其積極應對騷擾電話問題的重要手段。聚焦客戶投訴和自查發(fā)現(xiàn)的營銷不規(guī)范問題，開展源頭治理，確保相關問題的治理有明顯好轉、取得實質性突破。

值得注意的是，中國移動在聲明中還強調了2025年的目標——還用戶清朗通訊環(huán)境。這是一個明確的承諾，也是對未來的期許。在這個過程中，我們期待中國移動能夠以實際行動踐行承諾，持續(xù)優(yōu)化服務，提高用戶體驗，為用戶創(chuàng)造一個更加清朗、安全的通訊環(huán)境。

對于通信行業(yè)來說，規(guī)范化和標準化的運營管理是至關重要的。面對騷擾電話的問題，除了技術手段的加強外，更需要行業(yè)的自律和規(guī)范。中國移動作為行業(yè)的領軍企業(yè)，其積極自查和整改的態(tài)度，無疑為行業(yè)的健康發(fā)展提供了重要的推動力。

總的來說，中國移動在315晚會上積極回應公眾訴求，表明了對騷擾電話問題的重視和決心。通過自查和整改，我們期待中國移動能夠為行業(yè)樹立一個良好的榜樣，同時也為廣大用戶提供一個更加清朗、安全的通訊環(huán)境。在這個過程中，我們期待更多的企業(yè)能夠加入進來，共同推動通信行業(yè)的健康發(fā)展。

最后，我們要強調的是，整治騷擾電話是一個長期而復雜的過程，需要各方的共同努力。我們相信，在各方的共同推動下，這個問題的解決將指日可待。讓我們期待一個更加清朗的通訊環(huán)境。

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