近日，不少網(wǎng)友反映，自己所購得的iPhone 6和iPhone 6S出現(xiàn)異常關(guān)機現(xiàn)象，在電池顯示還有50%左右電量時自動關(guān)機。日前，蘋果給出回應(yīng)，稱已獲悉該情況，并與用戶進行了溝通。
聲明中，蘋果公司說，已從小部分iPhone 6S用戶的反饋中獲悉他們遇到了意外關(guān)機的情況，正與這些顧客取得聯(lián)系以獲取更多信息，消費者有任何問題可與AppleCare取得聯(lián)系。同時，蘋果也在與收到相關(guān)消費者反饋的政府部門協(xié)力解決此事。
此前有消息稱，蘋果上海公司承諾對部分關(guān)機問題消費者更換手機電池。蘋果中國公司對此予以否認，稱對承諾更換電池的說法并不知情。目前，關(guān)于異常關(guān)機的原因，也尚不清楚。
當(dāng)記者以消費者身份向蘋果客服咨詢時，客服人員告訴記者，如果手機出現(xiàn)自動關(guān)機，他們會先向用戶發(fā)一個測試鏈接，看是否是電池問題。如果是，用戶可以聯(lián)系直營店，前去維修或更換電池，是否付費要依據(jù)電池的評估結(jié)果。
中國電池聯(lián)盟秘書長王超則向記者表示，在沒有正規(guī)檢測結(jié)果出來的情況下，很難單獨說是電池問題，手機里有很多元件，哪里出現(xiàn)接觸不良都可能會引起關(guān)機的問題。
三星Note 7出現(xiàn)電池問題后，三星宣布在全球召回該款手機。一些蘋果用戶表示，也希望蘋果能夠?qū)@部分問題手機予以召回。對此，蘋果的客服人員向記者表示，目前尚未聽說會召回的說法。
同時也有業(yè)內(nèi)人士指出，由于iPhone 6和6S已經(jīng)上市一兩年，尚未出現(xiàn)大規(guī)模的異常關(guān)機現(xiàn)象，并且相比于三星Note 7的電池燃燒問題，異常關(guān)機的危害性也相對較小，召回的可能性不大。
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