抽檢報(bào)告遭惡意解讀：工商總局電商企業(yè)全體躺槍

今天(10月11日)被廣泛報(bào)道的一則新聞，讓國(guó)家工商總局和國(guó)內(nèi)的電商公司再度成為風(fēng)暴的中心。這些報(bào)道稱(chēng)工商總局抽檢結(jié)果顯示，國(guó)內(nèi)多個(gè)電商公司，包括自營(yíng)平臺(tái)，都成為了不合格商品的重災(zāi)區(qū)——網(wǎng)購(gòu)商品總體不合格商品檢出率為34.6%，被抽檢商品有高達(dá)三成多不合格。一時(shí)間，“工商總局要滅掉電商”的輿論成為熱點(diǎn)，工商總局跟電商企業(yè)又被塑造成了劍拔弩張的“對(duì)立面”。

報(bào)道稱(chēng)，根據(jù)工商總局2016年網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)抽檢結(jié)果統(tǒng)計(jì)，不合格的172批次商品中，天貓商城不合格產(chǎn)品數(shù)為38件，居榜單前列，淘寶不合格商品為19件。不知有意還是無(wú)意，部分報(bào)道中沒(méi)有給出京東和1號(hào)店在此次抽檢中的不合格商品數(shù)據(jù)：前者為21批次，后者為20批次。

其中有報(bào)道的開(kāi)頭用了這樣的表述，“你還敢在網(wǎng)上買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)嗎？”實(shí)際上，據(jù)記者了解，工商總局此次抽檢主要針對(duì)消費(fèi)投訴較多的商品，抽檢不合格批次產(chǎn)品所占比例，當(dāng)然不能簡(jiǎn)單推導(dǎo)換算為市場(chǎng)“總體不合格率”。而該媒體報(bào)道中未提及這一關(guān)鍵事實(shí)。這樣的報(bào)道很容易誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者對(duì)阿里、京東等電商平臺(tái)的認(rèn)識(shí)出現(xiàn)偏差，不但歪曲監(jiān)管部門(mén)的執(zhí)法初衷，故意打壓了新的商業(yè)模式，而且很容易把監(jiān)管和被監(jiān)管者，置于尖銳的沖突對(duì)立面，激起社會(huì)不安的情緒，進(jìn)而導(dǎo)致對(duì)整個(gè)電商市場(chǎng)的混亂和錯(cuò)誤理解，甚至配合了海外唱空中國(guó)新經(jīng)濟(jì)的勢(shì)力。

此外，“不合格”的具體情況也沒(méi)有得到理性分析對(duì)待。例如，此次抽檢在某電商平臺(tái)和淘寶分別發(fā)現(xiàn)一個(gè)批次的內(nèi)衣不合格，其中一家淘寶個(gè)人店銷(xiāo)售的內(nèi)衣產(chǎn)品說(shuō)明不合格，某電商平臺(tái)銷(xiāo)售的某知名品牌內(nèi)衣纖維含量不合格，二者的問(wèn)題輕重顯然不一樣。

實(shí)際上，據(jù)淘寶網(wǎng)平臺(tái)工作人員表示，一直以來(lái)，阿里都積極主動(dòng)地配合工商部門(mén)的質(zhì)量監(jiān)督工作，第一時(shí)間成立了專(zhuān)題工作小組，不僅快速處理了問(wèn)題商品，也積極聯(lián)絡(luò)工商部門(mén)，落實(shí)對(duì)平臺(tái)被抽檢商家的轉(zhuǎn)告、溝通事項(xiàng)，確認(rèn)商家聯(lián)系方式、經(jīng)營(yíng)地址、退貨地址等信息，并將有關(guān)信息全部反饋給工商部門(mén)。此舉也得到了工商總局相關(guān)負(fù)責(zé)人的表?yè)P(yáng)。

值得一提的是，工商部門(mén)此次發(fā)現(xiàn)某電商平臺(tái)的合肥榮事達(dá)小家電一個(gè)批次電磁爐熱效率不合格。而今年5月阿里已對(duì)半球、榮事達(dá)、三角牌等8個(gè)品牌旗下48款問(wèn)題小家電商品“全網(wǎng)清退”，并將信息同步到主管部門(mén)。阿里采取這一措施之前，調(diào)取、比對(duì)了大量后臺(tái)數(shù)據(jù)，并啟動(dòng)了“神秘抽檢”。目前，阿里的“神秘抽檢”已能支持3000多項(xiàng)檢測(cè)，一年平均發(fā)起十余萬(wàn)次抽檢，花費(fèi)超過(guò)1個(gè)億。

據(jù)記者了解，阿里的“神秘抽檢”將全面啟動(dòng)2.0版，對(duì)外輸出檢測(cè)模式和能力，更多調(diào)動(dòng)社會(huì)力量，更開(kāi)放地參與政府合作。“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商品質(zhì)量管理，需要企業(yè)更好地配合主管部門(mén)，也需要更好的社會(huì)共治體系”，阿里巴巴首席平臺(tái)治理官鄭俊芳說(shuō)。

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