11月14日，成立十八周年的鏈家在北京舉辦了一場(chǎng)媒體溝通會(huì)。會(huì)上，鏈家宣布將進(jìn)一步升級(jí)人才戰(zhàn)略，從2020年起全面招收本科學(xué)歷的經(jīng)紀(jì)人，力爭在2021年底將旗下十幾萬經(jīng)紀(jì)人的本科率提升至51%，培養(yǎng)出以“高學(xué)歷、高專業(yè)度、高職業(yè)素養(yǎng)和高社區(qū)參與度”為特征的4.0時(shí)代的經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍。
關(guān)于進(jìn)一步升級(jí)人才戰(zhàn)略，鏈家COO王擁群認(rèn)為，“經(jīng)紀(jì)人是核心資產(chǎn)，是服務(wù)品質(zhì)的基石。在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)已進(jìn)化為具有較高專業(yè)性和技術(shù)含量的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，服務(wù)者的品質(zhì)決定了服務(wù)品質(zhì)。”
據(jù)悉，在經(jīng)紀(jì)人學(xué)歷水平提升方面，鏈家宣布將從2020年起全面招募統(tǒng)招本科學(xué)歷經(jīng)紀(jì)人，通過優(yōu)化培訓(xùn)體系、績效體系和組織氛圍幫助新人留存，計(jì)劃在2021年將全國鏈家的統(tǒng)招本科生率提升至51%。目前，全國鏈家本科生率已經(jīng)超過30%，其中上海鏈家統(tǒng)招本科生率超過46%，北京鏈家在職本科經(jīng)紀(jì)人數(shù)量已突破10000名的里程碑，成為中國房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)規(guī)模最大的高學(xué)歷經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)。
此外，鏈家還通過領(lǐng)航家和鏈習(xí)生項(xiàng)目打造儲(chǔ)備干部隊(duì)伍，培養(yǎng)精英化管理人才，以為行業(yè)輸送優(yōu)秀的管理者。截止目前，上海鏈家已有99名領(lǐng)航家和97名鏈習(xí)生，其中不乏985、211院校的畢業(yè)生。
在提升專業(yè)度方面，鏈家開始推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人從“銷售型經(jīng)紀(jì)人”轉(zhuǎn)型為“顧問型經(jīng)紀(jì)人”。關(guān)于這點(diǎn)，王擁群認(rèn)為，由于消費(fèi)者在信息獲取方面的成本越來越低，但選擇成本和決策難度卻越來越高，需要顧問型經(jīng)紀(jì)人為客戶提供篩選模型和決策模型，幫助客戶更好地決策。
而在社區(qū)鏈接方面，據(jù)了解，2019年，鏈家在北京、上海、成都、青島等城市打造了“一站三隊(duì)”社區(qū)服務(wù)體系，創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)的模式，將門店打造成“城市補(bǔ)給站”，成為城市的基礎(chǔ)設(shè)施，為社區(qū)居民提供飲水、打復(fù)印、雨具等多項(xiàng)服務(wù)，并推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人組建“社區(qū)共建隊(duì)”、“便民服務(wù)隊(duì)”和“愛心公益隊(duì)”，提供符合社區(qū)實(shí)際需求的服務(wù)，參與社區(qū)建設(shè)，不斷深化社區(qū)參與度。
“服務(wù)者品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、客戶滿意度、服務(wù)者效率、從業(yè)時(shí)長和服務(wù)能力共同構(gòu)成了鏈家品質(zhì)的正循環(huán)。我們希望通過全面持續(xù)的品質(zhì)升級(jí)，將鏈家打造成中國房產(chǎn)服務(wù)業(yè)的國民品牌，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)迭代升級(jí)，提供真正令消費(fèi)者滿意的服務(wù)。”王擁群表示。
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