結(jié)緣麥奇教育科技二十年，他用技術(shù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值

如今，新興科技為人們的生活帶來(lái)了前人無(wú)法想象的便捷，然而我們卻鮮有機(jī)會(huì)真正了解技術(shù)背后那些多年默默耕耘的研發(fā)工作者。

作為中國(guó)平安旗下在線教育公司麥奇教育科技(iTutorGroup)首席技術(shù)官，Jing Chang就是這樣一個(gè)低調(diào)而穩(wěn)扎穩(wěn)打的技術(shù)專家。用戶在TutorABC和vipJr上進(jìn)行在線學(xué)習(xí)時(shí)，早已習(xí)慣了它清晰、流暢、穩(wěn)定、高品質(zhì)的在線互動(dòng)直播服務(wù)，而他們未必能意識(shí)到，這背后是由麥奇教育科技自主研發(fā)的實(shí)時(shí)音視頻平臺(tái)TutorMeet+提供的技術(shù)支撐;用戶每一次與大洋彼岸的外教老師暢通無(wú)阻的溝通，都凝結(jié)著Jing Chang團(tuán)隊(duì)的辛勤汗水。

麥奇教育科技(iTutorGroup)首席技術(shù)官Jing Chang

初識(shí)麥奇：二十年前的相遇與堅(jiān)持

在麥奇教育科技任職已經(jīng)將近7年的Jing，至今還對(duì)這份工作的緣起記憶猶新：21年前，他與麥奇教育科技的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)在美國(guó)結(jié)識(shí)，當(dāng)時(shí)公司剛剛起步，對(duì)方經(jīng)常和他請(qǐng)教探討一些技術(shù)方面的問題。

彼時(shí)的Jing，正在自己事業(yè)的第一個(gè)黃金時(shí)期。1992年在美國(guó)攻讀了計(jì)算機(jī)碩士學(xué)位后，他在一家金融交易系統(tǒng)公司一待就是十年半，見證了這家公司從不到十個(gè)人的初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)，擴(kuò)張到五百多人的規(guī)模。在他看來(lái)，“剛畢業(yè)的這份工作給了我以后的職業(yè)生涯很大的助力，讓我對(duì)影像現(xiàn)實(shí)(CR)也有了更深的理解，也學(xué)習(xí)到了各種不同的技能。”

2006年，Jing因工作變動(dòng)，搬到了美國(guó)科創(chuàng)中心硅谷，全世界的IT精英和懷有科技?jí)粝氲哪贻p人在這里匯聚。此時(shí)，他也已經(jīng)在Comcast(全美最大的有線電視和寬帶網(wǎng)絡(luò)公司)和IBM積累了大量視頻和大數(shù)據(jù)方面的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

與好友暢談的Jing

一天，麥奇教育科技的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)敲開了Jing在硅谷的家門，向他提出了創(chuàng)業(yè)難題：公司之前采用的都是第三方視頻系統(tǒng)軟件，原本是為視頻會(huì)議開發(fā)的，運(yùn)用到在線教育場(chǎng)景中二次開發(fā)和調(diào)整非常麻煩，成本也非常昂貴，所以想走自主研發(fā)路線。

Jing回憶道：“那時(shí)創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)已經(jīng)到印度談了一些公司，但基本上都沒有成功。為什么呢?有些是因?yàn)殄X的問題，有的是因?yàn)橐推渌到y(tǒng)做整合，過于復(fù)雜;而且在20年前，視頻方面的技術(shù)普遍還非常落后。”

雖然深知自主研發(fā)視頻系統(tǒng)的困難，Jing還是接受了麥奇教育科技提出的“挑戰(zhàn)”。因?yàn)樗钌瞄L(zhǎng)的就是沖在技術(shù)攻堅(jiān)的前線，接下常人無(wú)法勝任的燙手山芋。他曾用不到六個(gè)月的時(shí)間，解決了Saba公司兩年都沒能攻破的技術(shù)難題。這是一家納斯達(dá)克上市公司，提供全套的人才管理應(yīng)用系統(tǒng)。當(dāng)時(shí)Saba總部在美國(guó)，開發(fā)團(tuán)隊(duì)在印度，接手任務(wù)后，Jing夜以繼日地在印度與管理者溝通，花時(shí)間了解每位工程師，以最快的速度解決了難點(diǎn)。他也因此“破了紀(jì)錄”，成為了公司雇員中，第一個(gè)在入職半年內(nèi)拿到“年度最佳雇員”殊榮的人。

2008年開始，Jing與麥奇教育科技合作,完成了第一個(gè)基本的視頻系統(tǒng)版本的開發(fā);此后他又花了三到四年時(shí)間迭代，才終于將系統(tǒng)打磨成接近完美的狀態(tài)，這就是TutorMeet的第一代，也是如今第二代“TutorMeet+”的雛形。

也正是因?yàn)橛辛薚utorMeet的幾年良好合作基礎(chǔ)，Jing對(duì)線上教育領(lǐng)域有了更多了解，最后他與創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)一拍即合，在2013年初正式加入了麥奇教育科技。

技術(shù)攻堅(jiān)：讓TutorMeet走向世界

直到現(xiàn)在，Jing一手為麥奇教育科技搭建起的技術(shù)壁壘，仍有很多在線教育競(jìng)爭(zhēng)者無(wú)法攻破。

楊正大曾公開表示，麥奇教育科技是最早將人工智能應(yīng)用到教育場(chǎng)景的公司，“2005年，我們就獲得了DCGS動(dòng)態(tài)課程系統(tǒng)和TutorMeet在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)兩項(xiàng)獨(dú)家專利。我們通過老師、教材、同學(xué)上的不同標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配。因此我們?cè)诔闪⒅酰屯ㄟ^人工智能做到了一對(duì)多大規(guī)模個(gè)性化的服務(wù)。”

在被問到自己感到最驕傲的產(chǎn)品時(shí)，Jing也表示，TutorMeet是他當(dāng)之無(wú)愧的代表作。“因?yàn)檫@算是我做出的一個(gè)世界級(jí)產(chǎn)品，很不容易。”如今，TutorMeet+覆蓋了全球135個(gè)國(guó)家，擁有超過3000個(gè)節(jié)點(diǎn)，并實(shí)現(xiàn)了7*24小時(shí)的全球化服務(wù)。除了一對(duì)一、一對(duì)多課程形態(tài)，TutorMeet+還能滿足大型公開課、培訓(xùn)場(chǎng)景需求，提供“萬(wàn)人云講堂”服務(wù)，學(xué)員即便處于人數(shù)眾多的線上課程中，也能夠與老師進(jìn)行自由的互動(dòng)交流。

Jing為內(nèi)部員工分享技術(shù)理念

就像Jing自己說(shuō)的那樣，開發(fā)這個(gè)世界級(jí)產(chǎn)品也經(jīng)歷了種種坎坷。讓他印象最深刻的是,谷歌瀏覽器在幾年前宣布即將停止對(duì)Adobe Flash服務(wù)的支持，而當(dāng)時(shí)TutorMeet第一代還是基于Adobe Flash平臺(tái)建立的。“當(dāng)全世界最重要的一個(gè)瀏覽器產(chǎn)品做出這樣的選擇時(shí)，其他公司也都會(huì)跟隨，所以留給我們的時(shí)間并不多。”

Jing把開發(fā)新平臺(tái)的過程比喻為“給飛機(jī)換引擎”，“你的飛機(jī)有兩個(gè)引擎，其中一個(gè)要換掉，而飛機(jī)不能停飛;也就是說(shuō)你的舊服務(wù)不能斷，新的系統(tǒng)要慢慢上。所以我們當(dāng)時(shí)也是花了相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間在提升新技術(shù)的系統(tǒng)穩(wěn)定性、維護(hù)用戶體驗(yàn)和品質(zhì)上。”經(jīng)過半年時(shí)間的技術(shù)攻堅(jiān)，新一代的TutorMeet+在延遲調(diào)包等技術(shù)方面都達(dá)到了業(yè)界領(lǐng)先。

正是有了過硬的技術(shù)，TutorMeet+和其他一系列平臺(tái)產(chǎn)品才能做到對(duì)外輸出。提及此，Jing表示，“我們團(tuán)隊(duì)未來(lái)兩年的目標(biāo)是輸出TutorMeet+技術(shù)，包括賦能平安知鳥平臺(tái)、日本村外教網(wǎng)等智慧教育公司等。”

Jing還介紹，TutorMeet+和平安AI未來(lái)的對(duì)接工作將包括四大方面：AI賦能銷售、教師、學(xué)生和課堂。AI賦能銷售方面有智能線索篩選及派單、坐席外呼、銷售招聘、語(yǔ)音質(zhì)檢，以及銷售陪練輔助;教師項(xiàng)目則包括教師招聘、教師助手、助教等;學(xué)生項(xiàng)目指的是智能學(xué)生定級(jí)和評(píng)測(cè);AI賦能“課堂”項(xiàng)目包含錄播互動(dòng)課的創(chuàng)新開發(fā)、DCGS升級(jí)，以及App轉(zhuǎn)型、增加高頻使用功能等。

基于與中國(guó)平安技術(shù)的進(jìn)一步融合，到2022年，Jing還計(jì)劃進(jìn)一步推進(jìn)TutorMeet+的產(chǎn)品化，將應(yīng)用場(chǎng)景拓展到線上會(huì)議、訓(xùn)練等線上教育以外的領(lǐng)域。將技術(shù)的種子撒向全球，撒向各個(gè)垂直行業(yè)，或許就是Jing身為一個(gè)技術(shù)人的成就感所在。

教育初心，技術(shù)信仰

雖然是技術(shù)出身，Jing的視角并不僅僅局限于技術(shù)本身：“我不能為了技術(shù)而技術(shù)，我必須要以客戶和產(chǎn)品為中心，也就是技術(shù)必須要落地才會(huì)有意義。”對(duì)于他來(lái)說(shuō)，以使用者為中心，能創(chuàng)造產(chǎn)品應(yīng)用價(jià)值的技術(shù)，才是真正的技術(shù)。

麥奇教育科技恰好為Jing提供了一個(gè)可以自由踐行技術(shù)信仰的舞臺(tái)。“我在麥奇工作已經(jīng)快七年，看著公司從幾百人壯大到數(shù)千人，但這里仍然保持著創(chuàng)業(yè)初期時(shí)自由、開放的文化氛圍。公司愿意給每個(gè)人機(jī)會(huì)，去發(fā)揮自己的創(chuàng)造力和想象力，以此更好地為我們的客戶、為教育事業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。”

在踏上技術(shù)事業(yè)之前，Jing是在大學(xué)第一次接觸到計(jì)算機(jī)，“那時(shí)個(gè)人電腦很少見，平時(shí)要使用電腦，得去學(xué)校的計(jì)算機(jī)中心。”很快，Jing便對(duì)編寫程序產(chǎn)生了很大的興趣，“當(dāng)時(shí)我的專業(yè)并不是計(jì)算機(jī)，但我會(huì)自己跑去臺(tái)灣大學(xué)計(jì)算機(jī)系學(xué)習(xí)。”憑借對(duì)計(jì)算機(jī)的熱情和執(zhí)著鉆研，他曾在校程序編寫大賽中一舉奪得第二名，而其余前十名的獲獎(jiǎng)同學(xué)全部來(lái)自計(jì)算機(jī)系。大學(xué)教育幫助Jing開拓了技術(shù)視野，點(diǎn)燃了他心中對(duì)編程、對(duì)計(jì)算機(jī)的火焰，也開啟了他人生的重要征程。

如今距離Jing一頭扎進(jìn)在線教育行業(yè)，用技術(shù)為千萬(wàn)用戶帶去流暢便捷的課堂體驗(yàn)，已經(jīng)過去了將近十年?；厥壮跣?，Jing坦言，對(duì)自己的人生影響最大的還是當(dāng)年身為高中教師的父親。

在Jing的童年記憶中，家里并不是很富裕，很多別人家的孩子有的好吃的和玩具，自己怎么撒嬌父親卻都不愿意給。然而，就是這樣的他，卻愿意盡最大的努力給家里四個(gè)孩子最好的機(jī)會(huì)去接受教育，甚至到處借錢，最后讓三個(gè)孩子都順利地出國(guó)留學(xué)。

“父親堅(jiān)持做了三十年地理教師才退休，他一生都沒有多高的收入，但他相信教育可以改變一個(gè)人。”提起父親，Jing的語(yǔ)氣里滿是動(dòng)容。“我實(shí)在是個(gè)不努力的孩子，但父親一再給我機(jī)會(huì)。如果不是他，現(xiàn)在的我會(huì)在哪里?我真的不知道。”

父愛是沉默的，卻又堅(jiān)不可摧。父親的言傳身教讓Jing多了一份對(duì)教育事業(yè)的敬畏之心。懷揣著對(duì)技術(shù)的熱情，他將繼續(xù)行走于在線教育事業(yè)的第一線，將接受教育的機(jī)會(huì)帶給更多需要的人。

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