近日，商務部電子商務和信息化司與京東人工智能事業(yè)部達成合作，發(fā)布了政務智能問答機器人，并已在商務部官網(wǎng)、官方微信公眾號正式上線。該智能問答機器人24小時在線，可隨時為百姓提供政務信息查詢和辦事指南等幫助，是一次“人工智能+政務”的成功嘗試。
商務部網(wǎng)站截圖
商務部網(wǎng)站是商務部進行公眾服務的窗口之一，為公眾提供政務公開、政務服務與公共服務等服務。目前，該智能問答機器人已正式在商務部官網(wǎng)首頁上線，可提供商務部公開信息、查詢辦事指南、了解最新政策和熱門問題等技能，能為公眾提供24小時不間斷的即時服務。今天，除了電話、郵件、網(wǎng)站留言之外，公眾又多了一種更直接的方式來快速便捷的找到所需。
據(jù)悉，該智能問答機器人已在商務部微信公眾號上線，充分發(fā)揮京東AI平臺與研究部的技術算法能力，并結(jié)合商務部大數(shù)據(jù)為老百姓提供全站式服務和實時精準預測，讓便民服務更人性化，展現(xiàn)科技的溫度。
同時，商務部電子商務和信息化司將與京東人工智能事業(yè)部進一步增加法規(guī)和法令的大數(shù)據(jù)信息維度，提升智能問答機器人的學習能力和理解能力，更好的滿足百姓的多樣化的需求。
京東集團副總裁、京東人工智能事業(yè)部總裁周伯文表示，人工智能技術正在助力“智能+政務”的快速落地，成為惠及民眾、打造服務型、智慧型政府的有效方式，實現(xiàn)了以流程為中心管理到以人為核心服務的轉(zhuǎn)變，未來我們將與商務部等合作伙伴一起，繼續(xù)深耕“智能+政務”，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容和服務形式,持續(xù)提升政務服務質(zhì)量和水平。
智能問答機器人的技術基礎得益于京東成熟的人工智能客服系統(tǒng)，其基于京東多年沉淀的豐富數(shù)據(jù)以及在人工智能領域先進的算法技術，目前京東智能客服在業(yè)內(nèi)已具備強大的語義理解能力和自學習能力。今年618大促期間，京東智能客服累積咨詢量超3200萬次，6月18日當天更是獨立解決超130萬次自營類咨詢。此次與商務部的合作，更是響應國家政策打造服務型政府的舉措，是“人工智能+政務”的一次成功嘗試。
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