6月30日,由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)共同主辦的“2019全國(guó)售后服務(wù)大會(huì)”召開(kāi),四季沐歌憑借完善的售后服務(wù)體系和強(qiáng)大的品牌服務(wù)實(shí)力,高票獲得“全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”獎(jiǎng)項(xiàng)。全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)開(kāi)展至今,四季沐歌連續(xù)13年獲得該項(xiàng)殊榮。
新時(shí)代,新定義——服務(wù)升級(jí)
進(jìn)入消費(fèi)新時(shí)代以來(lái),消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)生活服務(wù)的需求已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在市場(chǎng)供給前面,其中消費(fèi)產(chǎn)品售后服務(wù)水平一直是消費(fèi)者關(guān)注的話(huà)題。而滿(mǎn)足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的對(duì)高品質(zhì)服務(wù)的需求,成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的突破口。
在客戶(hù)服務(wù)方面,四季沐歌堅(jiān)持“帶走用戶(hù)煩惱,留下我們的關(guān)懷”服務(wù)理念,經(jīng)歷了從服務(wù)1.0發(fā)展到服務(wù)3.0三個(gè)階段。即從用“產(chǎn)品養(yǎng)護(hù),售后維修”構(gòu)建保障體系,到以“工匠精神,專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注”打造服務(wù)品牌,再到靠“用心溫暖、走向光明”成就用戶(hù)幸福。
在服務(wù)1.0階段,服務(wù)產(chǎn)品是核心,通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、流程化和體系化的“四化”建設(shè),以及16道安檢和36級(jí)養(yǎng)護(hù)等措施,為產(chǎn)品提供了有效的安全保障。
在服務(wù)2.0階段,四季沐歌通過(guò)服務(wù)產(chǎn)品化、多元化、平臺(tái)化和社會(huì)化的“新四化”建設(shè),全面加速服務(wù)產(chǎn)品“品牌化管理、產(chǎn)品化運(yùn)營(yíng)”,打造產(chǎn)品化的精品服務(wù)品牌“熱水管家”。
而在服務(wù)3.0階段,四季沐歌升級(jí)“溫暖用戶(hù)”為核心,做到真正在心上下功夫、真正把客戶(hù)放在心里,用心溫暖客戶(hù)。
新模式,新發(fā)展——服務(wù)向?qū)?/strong>
2019年,四季沐歌秉持“真心真意服務(wù),實(shí)實(shí)在在辦事”原則,啟動(dòng)社會(huì)化三方服務(wù)的試點(diǎn)工作,在安徽、河南等地展開(kāi)百城千鎮(zhèn)服務(wù)行活動(dòng),切實(shí)為用戶(hù)排憂(yōu)解難,為不同領(lǐng)域的客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的一站式售后供應(yīng)鏈服務(wù)解決方案,為未來(lái)代理商轉(zhuǎn)型做綜合服務(wù)商夯實(shí)基礎(chǔ)。
四季沐歌服務(wù)總監(jiān)王麗艷認(rèn)為,面對(duì)技術(shù)的迭代、產(chǎn)品的更新?lián)Q代,作為產(chǎn)品全生命周期其中一環(huán)的售后服務(wù)重要性不可忽視。四季沐歌將引領(lǐng)大熱水產(chǎn)業(yè)不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,更新服務(wù)內(nèi)容,提高服務(wù)水平,以服務(wù)實(shí)力為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。
提供品牌服務(wù),打造服務(wù)品牌。品牌壯大的背后,歸根結(jié)底是產(chǎn)品與服務(wù)的并駕齊驅(qū),將服務(wù)落到實(shí)處,四季沐歌一直以來(lái)的堅(jiān)持和努力。未來(lái),四季沐歌將以更專(zhuān)業(yè)和專(zhuān)注的姿態(tài),推動(dòng)全行業(yè)共同建設(shè)高品質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。
- Meta轉(zhuǎn)向閉源策略,中美AI發(fā)展路徑走向分化
- 三星2nm芯片曝光 與蘋(píng)果展開(kāi)制程爭(zhēng)奪戰(zhàn)
- 微信上線反詐預(yù)警功能 覆蓋多場(chǎng)景實(shí)時(shí)提醒風(fēng)險(xiǎn)
- 好未來(lái)季報(bào):智能硬件帶動(dòng)營(yíng)收增四成 但AI變現(xiàn)仍待觀察
- 通義Qwen3實(shí)測(cè):數(shù)學(xué)編程提升明顯,推理能力仍有優(yōu)化空間
- 仰望U8L鼎世版預(yù)售:130萬(wàn)豪華SUV新選擇
- 京東一線員工子女高考福利:獎(jiǎng)金+快遞免費(fèi)+就業(yè)優(yōu)先
- AI沖擊波:微軟報(bào)告預(yù)警40個(gè)高危職業(yè)
- AMD獨(dú)立NPU入局,PC端AI性能平民化
- B站打通Steam賬號(hào):游戲時(shí)長(zhǎng)可公開(kāi)處刑了
免責(zé)聲明:本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿,凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息,均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性,但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性,讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí),并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏,概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí),應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明,并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后,將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí),溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。