洞察丨擁抱AI時代，“人工智能+小程序”背后的營銷新趨勢

人工智能可以在多大程度上改造企業(yè)的營銷和銷售環(huán)節(jié)，這正成為當下業(yè)界熱議的話題。伴隨著人工智能名片、智能小程序和智能銷售系統(tǒng)等概念的火熱，企業(yè)營銷的技術(shù)化、移動化與數(shù)字化轉(zhuǎn)向趨勢日益明顯——傳統(tǒng)媒體衰落，新媒體崛起，就是一個再清楚不過的訊號。企業(yè)線上營銷的戰(zhàn)場正在由PC端轉(zhuǎn)移至以小程序為主的移動端，并且二者地位的轉(zhuǎn)換過程預計很快就能完成。

據(jù)有關(guān)報告，中國信息流廣告市場規(guī)模2018年就已經(jīng)突破1100億元的水平，但龐大數(shù)據(jù)背后卻是流量紅利接近枯竭的嚴酷實現(xiàn)，企業(yè)支付著高額的廣告費用，得到的卻是少得可憐的客戶，廣告投放的效果已經(jīng)難以令企業(yè)滿意。如何在現(xiàn)有的營銷方式之外，找到更精準的獲客方式，成為擺在各個企業(yè)面前的難題。

作為技術(shù)的前沿陣地，人工智能與小程序的結(jié)合已經(jīng)愈發(fā)成熟，以喜推智能為代表的toB服務(wù)商，更是將“AI+小程序”賦能于企業(yè)營銷和對客戶的全生命周期的管理上，從用戶數(shù)據(jù)的自動獲取、分析到將相同或相似行為習慣的用戶加以細分、歸類，再到原本各自孤立的數(shù)據(jù)和信息連接起來，構(gòu)建完整統(tǒng)一的視圖。技術(shù)應用前后客戶數(shù)據(jù)利用率的差異彰顯了“AI+小程序”賦能企業(yè)的巨大價值，也預示了企業(yè)營銷的變化趨勢。

1、從大數(shù)據(jù)到小場景

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，缺少的不是數(shù)據(jù)，而是對數(shù)據(jù)正確的利用。購買行為絕非一件簡單的事情。人們的選擇會受到各種因素的影響如情景、心境、產(chǎn)品使用的特定情境與環(huán)境、時間壓力等，而情景本身也受多種變量因素影響。然而大數(shù)據(jù)只能描述抽象的“群體”，卻無法呈現(xiàn)每個有血有肉的個體及具體需求場景。尤其在去中心化的傳播環(huán)境下，消費者分散于碎片化場景，消費行為快速變化，營銷唯有“打”入消費者真實而具體的需求場景，才能與消費者高效連接，促成購買。

然而傳統(tǒng)營銷中，靜態(tài)、線性的傳播方式，靈活性較低，難以應時而變。“AI+小程序”則強調(diào)有效統(tǒng)籌多層商業(yè)要素，準確把握不同的消費情景，例如產(chǎn)品/品牌的調(diào)性風格、媒體和用戶所處生活場景等，在營銷分發(fā)中進行動態(tài)匹配，有效觸發(fā)用戶消費行動。

喜推在這方面也進行了一系列探索，它的人工智能算法，能對客戶進行深度畫像，并跟蹤客戶行為，并在適當?shù)男枨髨鼍斑M行精準營銷。例如，到了飯點，餐飲商家就能主動發(fā)送新的菜品信息或優(yōu)惠信息，客戶的消費體驗會明顯改善，成交率也大大增加。

2、從千人一面到千人千面

“基于對的目標，找到對的人，在對的時間和場合、用對的方式、說對的話”，一直以來都是營銷追求的理想境界。

今天已進入個性化客戶主導商業(yè)需求的時代，更要求企業(yè)銷售不能再憑嗅覺和感覺做事，而要依靠科技能力和分析洞察能力，讓銷售與客戶的溝通，不僅需要有千人千面的創(chuàng)意，甚至還要根據(jù)用戶行為做實時的響應和變化。

也就是說，營銷者不僅要了解自己的產(chǎn)品和訴求，更需要了解消費者的需求。如果能夠同時做到對用戶需求的深度洞察以及對商品特征的細致把握，并將二者進行個性化匹配，就會完美地解決這個問題。

因此，企業(yè)在營銷過程中，與消費者建立連接的不再是“千人一面”的客服，或某種機構(gòu)化的角色，而是銷售顧問式(商家個人化)的角色，以個人形態(tài)與用戶進行直接、一對一的銷售服務(wù)，為消費提供更為復雜消費場景下的顧問咨詢式服務(wù)，實現(xiàn)專業(yè)與個性兼具，由此將大幅度提升用戶的銷售體驗及銷售轉(zhuǎn)化效率。

3、從單一渠道到全網(wǎng)觸達

在去中心化的傳播環(huán)境下，消費者分散于碎片化場景，消費行為快速變化，給認知和觸達消費者帶來困難，他們可能在微信上社交，在百度上搜索，在今日頭條上閱讀，在抖音上刷視頻，或在QQ上打游戲，傳統(tǒng)銷售操作難以實現(xiàn)規(guī)?；牟蹲胶透采w。AI技術(shù)就是要突破中心化營銷傳播結(jié)構(gòu)，立足全網(wǎng)域，實現(xiàn)多觸點多場景的消費者覆蓋，以“信息找人”替代“信息等人”，滿足營銷廣度與精度的拓展。

喜推借助“AI+小程序”打通了微信、百度、支付寶、抖音、今日頭條、QQ、快應用等不同的平臺，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，確保在移動互聯(lián)網(wǎng)頭部app上都有自己的用戶入口，并通過超級聚合碼，做到流量入口與承接機制無縫銜接，潛在客戶即看即買，注意力和購買意愿迅速轉(zhuǎn)化為購買行為，從而提升連接效率。而普通的小程序的流量來源則囿于單一平臺，數(shù)據(jù)也無法與其他平臺的數(shù)據(jù)共享。

另外，喜推智能小程序引入天機魔方系統(tǒng)，使其作為重要功能模塊，實現(xiàn)了文章霸屏和網(wǎng)絡(luò)排名的深度融合，并憑借獨特的撒旦算法，幫助企業(yè)進行快速的關(guān)鍵詞排名與流量獲取。從而突破了目前小程序推廣有效流量低，無效流量多;推廣成本高，效果不明顯的弊端。

毋庸置疑，“AI+小程序”將開啟關(guān)于企業(yè)營銷和管理的全新想象空間，創(chuàng)業(yè)者要做的就是跟上時代的步伐，因為唯一不變的只有變化本身。

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